客服，一個代表著整個店鋪的形象的身份，一個影響著店鋪的銷售量的人物。因為這兩點，現(xiàn)在的賣家越來越重視客服這個崗位了。


一名會銷售的客服，絕對不會比運營的功勞小，優(yōu)秀的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下四點： 1.快速的響應(yīng)。

      一個好的網(wǎng)店客服快速響應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是，首次響應(yīng)時間為10s，平均響應(yīng)時間25s，這就要求網(wǎng)店客服的打字速度一定要快，最好是能夠達到50字/分鐘，而且不能夠有錯別字。這就要求客服反應(yīng)快，產(chǎn)品知識專業(yè)和熟練。

     在上店鋪之前，需要進行考核上崗，凡是速度還不達標(biāo)的，要加強培訓(xùn)和訓(xùn)練。另外，每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，盡可能的分次回答;以免造成顧客沒心情看。 2.禮貌熱情的服務(wù)。

      客服在回答顧客的問題時，一定要有足夠的耐心，讓顧客感覺到購物很愉快，備受重視，不是說顧客是上帝嗎?一定不要表現(xiàn)出不耐煩，在接待客戶的過程中，善用表情，耐心答疑。

      始終牢記，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。 3.專業(yè)。

       網(wǎng)店客服回答問題要自信，肯定，準(zhǔn)確，邏輯清楚，有問必答，進行專業(yè)銷售。如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的專業(yè)會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

     這就需要客服在上店鋪之前，對產(chǎn)品知識理解透徹，涉及到還不懂得問題，一定要及時做好總結(jié)以及找店主反饋。 4.經(jīng)驗豐富。

     對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣;退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。如果是賣首飾盒服裝的，客服一定要學(xué)會一些搭配的技巧，這樣才能給客戶提供一些建設(shè)性的意見。

一名好的網(wǎng)店客服，可以成就一個店鋪，一名差的網(wǎng)店客服，足以毀掉一個品牌，客服，不僅僅代表的是自己，更是整個店鋪的形象，學(xué)會一些溝通技巧，銷售技巧，可以大大提高成交率，提高客單價以及引來更多的好評，不僅是自我價值的實現(xiàn)，更維護了店鋪的美好形象。希望每一名客服都能成就最好的自己。        客服接待的流程包括：問好、提問、分析、推薦、談判、幫助、核實、告別，這主要是從話術(shù)中來體現(xiàn)，從客服話術(shù)就可以看出這個客服接待時候的心情態(tài)度，專業(yè)能力。以下是小編整理的話術(shù)情景，希望對你有幫助。



話術(shù)一：

【買家】；老板在不？/老板在嗎？/您好！

【客服】；親，您好！我是XX店的客服XX，很高興為您服務(wù)！請問有什么能為您服務(wù)的。

【買家】；這款有貨嗎？

【客服】：親，這款有貨哦，您真有眼光，這款很暢銷的哦！喜歡就趕快拍下來哦，今天就可以發(fā)貨哦。

【買家】：發(fā)什么快遞呢？

【客服】：親，您好！我們是默認xx快遞，應(yīng)該可以到達親那邊吧！

【買家】：嗯，可以

【客服】：親，寶貝到您那邊一般要3-5天，請親要耐心等待寶貝的到來哦

【買家】：好的。

【客服】：請親核對一下地址哦，今天就給您安排發(fā)貨哦。

【買家】：嗯，是對的！

【客服】：謝謝親。請問還有什么可以為您服務(wù)的嗎？

【買家】:沒有了。

【客服】：收到寶貝有什么問題請聯(lián)系我，第一時間為您服務(wù)，滿意的話請親給我好評+全5分作為鼓勵哦。再次感謝您對我們小店的支持及信任，期待親的下次光臨，祝親生活愉快！



話術(shù)二：

【買家】：老板，這款產(chǎn)品是真空包裝還是散裝？

【客服】：親，您好！這款是真空包裝的哦！親喜歡的話立刻拍下來，今天就可以安排發(fā)貨哦。

【買家】：好的！

【客服】：有什么需要為您服務(wù)的，請您聯(lián)系我哦真誠為您服務(wù)。



話術(shù)三：

【買家】：店家，大米是長粒香好吃，還是珍珠米好吃？

【客服】：親，謝謝您對我的信任。一般情況下，大多數(shù)買家是選擇長粒香；當(dāng)然，個人喜好吃珍珠米的，可以依據(jù)自己的口味選擇的哦。



話術(shù)四：

【買家】：店家，您們有有機米嗎？

【客服】：親，您好！我們沒有有機米哦請您稍等，我鏈接頁面給您，其他綠色大米也很好的哦，您可以慢慢挑選。

【買家】：好的，謝謝！

【客服】：親，這幾款都是我們小店十分受歡迎的大米，請您看一下，喜歡的話就拍下來哦！有什么問題，請與我們聯(lián)系，第一時間為您服務(wù)。



話術(shù)五：

【買家】：老板包郵嗎？

【客服】：親，您好！歡迎光臨XX。我們現(xiàn)在除偏遠地區(qū)，其他地區(qū)包郵的商品，都是可以包郵的哦。

【買家】：我只想買這款6.9的大米。給我包郵吧，下次我再來！

【客服】：謝謝親的支持！我們現(xiàn)在零利潤銷售，主要是賺取人氣，所以不議價哦，請親諒解！親，我們現(xiàn)在也有部分寶貝包郵哦，您這邊可以拍一件包郵的寶貝，其他寶貝我們給您一起包郵這可以免費包郵哦。

【買家】：那您們有哪些寶貝在包郵呢？發(fā)給我看看吧！

【客服】：親，這些寶貝都在參加包郵活動哦，尤其這款特別熱銷。親您可以慢慢挑選，有看中喜歡的寶貝就立刻拍下來哦

【買家】：好的，謝謝！

【客服】；有什么問題，請與我們聯(lián)系，第一時間為您解決。



其他相關(guān)話術(shù)匯總：

1）、您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么可以為您你解答的？

2）、親，您的眼光真好哦！這個是我們前幾天最新上架的新品，質(zhì)量很好的哦。

3)、退換貨原則：商品質(zhì)量問題，無條件退換貨，我們承擔(dān)來回運費。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔(dān)寄回來的運費，和我們當(dāng)時發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運費。

4）、感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務(wù)到您滿意為止+笑臉!

5）、親，看到您已成功支付購買我們的寶貝了，謝謝您對我們小店的支持。今天我們就會給您安排發(fā)貨，我們默認的快遞是XX。親收到寶貝，有問題的話，請與我們聯(lián)系，第一時間為您服務(wù)。期待親的下次光臨，祝親生活愉快！ 本文關(guān)鍵詞：客服,話術(shù)