很多拼多多店主都會(huì)想這樣一個(gè)問(wèn)題，自己店鋪到底需要做話術(shù)嗎？這點(diǎn)事毋庸置疑的，不論您做任何產(chǎn)品的銷售，必須要有一套完善的話術(shù)體系，話術(shù)可不是為了偷懶而存在，而是體現(xiàn)客服人員的專業(yè)能力。 　　那么，我們需要怎樣做呢？

　　一、合理利用平臺(tái)功能：

　　現(xiàn)在的平臺(tái)的功能都比較完善的，這就用人去時(shí)刻盯著什么時(shí)候下單、什么時(shí)候出貨等消耗時(shí)間的小問(wèn)題。最重要的是平臺(tái)提供了及時(shí)回復(fù)信息的功能，這可以讓顧客感覺(jué)自己有存在感，在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，但是可能需要一上線就設(shè)置，不能讓顧客多等一秒鐘。

　　二、使用簡(jiǎn)短的常用語(yǔ)：

　　客服經(jīng)常使用“親”這個(gè)字會(huì)使得用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有了那么多的抵觸，拉進(jìn)顧客與客服之間的距離，因?yàn)槿巳硕紣?ài)聽(tīng)好的話，用這些字可以大大的降低時(shí)間成本，也可以對(duì)客服摸索顧客信息有著很好的作用，所以客服就需要總結(jié)出顧客喜歡問(wèn)哪些問(wèn)題、不喜歡哪些問(wèn)題，減少顧客的等待時(shí)間，來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的回復(fù)。 　　三、保存聊天記錄：

　　這個(gè)非常重要，不管客服再怎么親近溫和，也可能遇到某些胡攪蠻纏的顧客時(shí)也是沒(méi)有多大作用的，這時(shí)為了防止顧客找不愉快，客服就要保留好與顧客的聊天記錄，讓顧客知道自己買(mǎi)的產(chǎn)品就不要那么的胡攪蠻纏。

　　四、不要用命令的話語(yǔ)：

　　這一點(diǎn)可以是非常的重要，概括為不要使用祈使語(yǔ)句，態(tài)度要和藹可親，在一些語(yǔ)句前加上“請(qǐng)”字會(huì)有不錯(cuò)的效果。但要永遠(yuǎn)記住自己和買(mǎi)家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)那樣指手畫(huà)腳指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

　　作為一名合格的拼多多客服，必須要會(huì)熟練的話術(shù)，還有對(duì)快捷短語(yǔ)的熟練設(shè)置，可以讓客戶覺(jué)得你的專業(yè)性能強(qiáng)，也可以提升客服人員的工作效率，快捷短語(yǔ)可以提升單個(gè)客服的接待量100%甚至更高的效率，簡(jiǎn)單說(shuō)，一名普通的客服每天接待人數(shù)200人，有完善的話術(shù)作為快捷短語(yǔ)，可以讓客服的接待人數(shù)翻倍達(dá)到400人！這就是話術(shù)的重要性！ 本文關(guān)鍵詞：拼多多,客服,話術(shù)