一個店鋪除了運營，客服的工作在很大程度上也決定了店鋪質(zhì)量，客服工作流程都大致了解，但每位客服之間仍然會有差異。下面這些“客服小妙招”可以幫你解決很多問題。 一、客戶稱呼
一個小小的昵稱，盡可能做有專屬自己店鋪特性創(chuàng)新意的昵稱，能夠改變買家對于你整體的看法。
相信你們對你們客戶的稱呼都還是親！但是“親”已經(jīng)用爛了，誰都在用沒有新意。原本是能引起注意，但是隨著各位顧客的見慣不怪的經(jīng)歷，對“親”已經(jīng)免疫了。例如對行業(yè)對稱的：壺友、茶友、車友、旅友等或者最近比較熱的詞：小主、尊上等等。
二、專屬表情
與顧客交流時選準(zhǔn)時間盡量多用表情；表情和稱呼一致，用淘寶官方的表情，效果比較低，店家可以做各種各樣的表情包，可用網(wǎng)上下載，或者用ps修改，符合自己的店鋪。做一套專屬于自己店鋪的表情包，定義風(fēng)格好玩的、逗比的、個性的、符合的。
如何添加表情包：首先打開聊天框——把表情發(fā)送出去——鼠標(biāo)右鍵點擊圖片——添加表情——表情分組
三、自動回復(fù)
95%的店家都有設(shè)置自動回復(fù)，但同時經(jīng)過調(diào)查90%的客戶是不會去看自動回復(fù)，所以設(shè)置要獨特，盡量不要去打廣告。
四、快捷回復(fù)
快捷回復(fù)會在關(guān)鍵詞出現(xiàn)后第一時間發(fā)出，所以在設(shè)置時要多下功夫，多變性，創(chuàng)意，奇葩。符合搭配性，必須做，讓客戶體驗到我們的用心。
五、關(guān)于講價
如今網(wǎng)店眾多，這款寶貝除非你獨家壟斷，不然還是有很多店都會再賣。你會遇到售價比你店鋪低的，顧客也許會看到而來和你講價，這時候就是考驗客服對產(chǎn)品的了解程度和優(yōu)點之處了，向客戶說明一分錢一分貨，體現(xiàn)自己價格無法降的原由，正所謂軟磨硬泡，分客戶情況采取什么樣的話術(shù)，是逗的呢還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?zhǔn)備一份話術(shù)。對于有詢單而因價格沒談攏的顧客，給予加星標(biāo)記，不要一直催付、催單，每天回訪詢問。
六、關(guān)于物流
有時候你的產(chǎn)品斷貨了，這時候客戶還是靜默下單了，你是賣還是讓客戶取消訂單呢！在這里交給大家一個小技巧，就是填寫一個快遞單號發(fā)貨，在三天或者其他時間的時候主動電話聯(lián)系客戶，說明物件快遞運輸丟了，而我們今天給您補發(fā)一件，這樣既可以讓客戶覺得我們的服務(wù)好，又不會怪罪我們這么還沒讓客戶收到寶貝。
七、關(guān)于差評
對于顧客給小店的差評，一定要解釋，個人認(rèn)為無論是中評還是差評，都應(yīng)該直接電話聯(lián)系顧客解釋說明，語氣誠懇，說明真的不是故意的，承認(rèn)我們的錯誤，愿意承擔(dān)所有費用；如果電話聯(lián)系了顧客還是不愿意修改中差評，只能選擇在中差評下進行回復(fù)解釋和用許多好評來覆蓋中差評。（溫馨提示：永遠(yuǎn)不要小看一個差評，一個差評會影響寶貝權(quán)重和搜索） 本文關(guān)鍵詞：小妙招,客服小妙招,客服工作小妙招