店鋪轉(zhuǎn)化對于電商人來說是一柄懸在運營和客服人員頭顱上的達摩斯利劍，兩者的KPI考核指標之一就是讓他們愛恨交加的店鋪轉(zhuǎn)化率，愛的是高轉(zhuǎn)化代表著高提成，直接和收入掛鉤；相反的，低轉(zhuǎn)化不僅工資低還會影響個人職場價值和職位肯定。作為電商客服，我們?nèi)绾稳ヌ岣叩赇伣哟D(zhuǎn)化率呢，接下來小創(chuàng)就為大家來分享一下如何做才能提高轉(zhuǎn)化促進更高成交。 提高轉(zhuǎn)化率首先弄清低轉(zhuǎn)化原因
  影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素主要有商品介紹和客服接待質(zhì)量兩方面有關，如果是商品介紹問題是需要店鋪運營人員和設計人員溝通優(yōu)化，那如果是客服接待問題導致店鋪低轉(zhuǎn)化就要從客服方面去分析具體原因。因為客服承接了店鋪流量最后一環(huán)，所以客服接待質(zhì)量對于店鋪轉(zhuǎn)化至關重要，綜合來講影響客服接待轉(zhuǎn)化的因素主要有：服務意識，銷售意識，話術，響應時間，產(chǎn)品熟悉度等方面。

如何提升電商客服店鋪接待轉(zhuǎn)化率？
1.增強服務意識
  咱們電商客服人員接待工作算是服務行業(yè)，尤其是售前客服，服務好壞直接決定顧客是否下單。區(qū)別于線下實體店鋪客服可以面對面溝通不同，電商客服只能通過文字和顧客溝通，所以服務意識更重要，需要通過字里行間表現(xiàn)出積極熱情耐心，在開頭和結(jié)尾都使用昵稱，問好，祝語；聊天過程中多稱贊顧客眼光好；爭取盡可能營造出輕松愉悅聊天氛圍，多為顧客著想，讓顧客感受到熱情、耐心、被尊重，這樣一來聊下去的欲望就會增強，從而提升轉(zhuǎn)化前提。

2.努力增強銷售意識
  如果咱們電商客服帶著銷售思維去接待顧客，會有利于提升店鋪轉(zhuǎn)化，首先要問清除顧客精準需求，其次是選擇這類產(chǎn)品的痛點和在意點，這個非常重要，很有可能會直接決定是否下單。所以弄清楚顧客在意什么后就針對性的講解產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，同時結(jié)合使用場景，使用需求進行針對性推薦關聯(lián)商品，很多時候?qū)氊惡推渌唐反钆渲u效果會更好，一方面是實用，實惠，另外一方面還可以搭配參加店鋪活動，更有利于提升店鋪轉(zhuǎn)化。

3.不斷優(yōu)化接待話術
  咱們電商客服是通過打字和顧客溝通，如果說接待是一場和顧客的博弈戰(zhàn)爭的話，那么話術就是我們手中有利的武器，話術提煉越精煉越豐富，聊天效率就越高，同時效果就越好。一般一類產(chǎn)品顧客會問到的常見問題都是固定的，針對這類問題提前編輯好答案，放到快捷回復語中，可以有效提升接待響應時間，同時也可以避免顧客流失，進而提升店鋪接待轉(zhuǎn)化。

4.產(chǎn)品知識熟悉度
  客服在正式上崗前，會進行產(chǎn)品知識學習，雖然一般都會用具有相關產(chǎn)品經(jīng)驗客服，但是還是會針對性的培訓，因為同一類產(chǎn)品不同廠家做出來的產(chǎn)品還是有差異的，針對差異性的優(yōu)勢進行話術提煉很有必要。同時產(chǎn)品的使用場景、注意事項、功能參數(shù)都需要了如指掌，當顧客問到相關問題要第一時間回答出來。如果還需要去問別人和查資料，那么這個時間很有可能顧客就流失了。所以牢記產(chǎn)品知識對提升店鋪接待轉(zhuǎn)化率很有必要。

  總體來講電商客服是一門技術門檻不高但做好需要非常用心的職業(yè)，雖然平時見不到本人面，但是顧客無時不刻都能感受到來自電腦網(wǎng)絡另一端傳過來的溫馨問候，我們是一群工作在幕后默默無聞的戰(zhàn)斗天使，為店鋪轉(zhuǎn)化披荊斬棘，做好以上幾點將會有助于提高店鋪轉(zhuǎn)化率，讓我們客服人在電商群體中多多耀目。 本文關鍵詞：電商客服,轉(zhuǎn)化率