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用人成本高 工資+福利+培訓成本
轉(zhuǎn)化上不去 客服經(jīng)驗不足影響轉(zhuǎn)化
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人員易流失 工作一段時間跳槽
招聘難度大 效率低，合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調(diào)班不好安排
海口店鋪客服外包是怎么做的 ?
基于多年來行業(yè)經(jīng)驗積累，分析各類目產(chǎn)品不同維度和數(shù)據(jù)，數(shù)字化團隊高效管理，提升客服外包轉(zhuǎn)化效果
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資深客服團隊
超1000人熟手客服團隊，人均2年以上從業(yè)經(jīng)驗，為您提供全天候一對一在線店鋪接待服務(wù)
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強大質(zhì)檢團隊
獨創(chuàng)店鋪四級管理機制，四級質(zhì)檢，擁有過百人的質(zhì)檢團隊，數(shù)據(jù)每周復盤，每月PK考核，動態(tài)抽查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
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系統(tǒng)化的培訓制度
根據(jù)不同行業(yè)類目特征，制定系統(tǒng)化培訓系統(tǒng)，對每日響應時間、回復率、回復比、轉(zhuǎn)化率方面進行針對性強化培訓
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低成本
外包不需要產(chǎn)生福利，工資，獎金，培訓，設(shè)備等費用
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客服團隊充足，可臨時調(diào)班輪換，所有客戶資源統(tǒng)一內(nèi)部編碼，資料逐級保存，安全有保障
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專業(yè)度高
客服人均從業(yè)2年以上，打字速度快，熟悉規(guī)則，經(jīng)驗豐富，頭腦靈活，靈活應變
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健全的管理制度，豐富的企業(yè)文化，極具競爭力的福利待遇，完善的培訓系統(tǒng)，穩(wěn)定高效
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多年外包運營經(jīng)驗
自2015年成立以來，深耕客服外包行業(yè)，獨創(chuàng)店鋪4級管理制度，數(shù)字化運營，90%以上客戶來源于轉(zhuǎn)介紹
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需求溝通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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海口店鋪客服外包常見問題
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能成功嗎？這不是騰訊在電商領(lǐng)域的第一次嘗試和探索。一直以來，騰訊都有一個電商夢，而且為之不斷努力和探索，然而結(jié)果卻不盡如人意。這一次，騰訊打算借著小程序的東風再戰(zhàn)一場。然而，不知道是不是此前數(shù)次敗北給騰訊留下了陰影，小鵝拼拼給人的感覺有些畏首畏尾。上線一個月，微信和騰訊都沒有給予任何流量的支持，普通用戶除主動搜索“小鵝拼拼”，沒有其他醒目官方入口能夠引導進入
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注我們。宋體宋體日晚間，騰訊公司公布了馬化騰致合作伙伴的公開信。馬化騰在信中指出，互聯(lián)網(wǎng)是連接用戶之間的工具，移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)，它可以延伸到更多的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。移動互聯(lián)網(wǎng)這個市場不是拼錢，也不是拼買流量，更多是拼團隊。創(chuàng)業(yè)成敗最關(guān)鍵要看團隊的精神，以及創(chuàng)新的能力。以下是馬化騰公開信全文：從年到年間，我花了一年時間思考如何能將騰訊打造成一個供更多合作伙伴