網(wǎng)易客服 外包服務(wù)類型
創(chuàng)業(yè)宏為您提供個(gè)性定制化客服服務(wù)
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在線售前客服
¥ ?00
- 2年以上
- 服飾、鞋包、美容護(hù)理產(chǎn)品、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
- 問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等全方位服務(wù)。
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在線售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠寶首飾配飾、母嬰幼童用品、3C電子數(shù)碼等20多個(gè)類目
- 退換貨相關(guān)處理、記錄、核準(zhǔn)、處理、跟進(jìn)、歸檔統(tǒng)計(jì)等售后服務(wù)。
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定制客服
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- 4年以上
- 服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
- 根據(jù)客戶需要,負(fù)責(zé)問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等.
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承接平臺
為全網(wǎng)商家提供全平臺店鋪客服外包解決方案
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網(wǎng)易客服 外包遇到的問題
創(chuàng)業(yè)宏持續(xù)專注淘寶客服外包,網(wǎng)店客服外包,天貓客服外包服務(wù)!
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用人成本高 工資+福利+培訓(xùn)成本
轉(zhuǎn)化上不去 客服經(jīng)驗(yàn)不足影響轉(zhuǎn)化
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人員易流失 工作一段時(shí)間跳槽
招聘難度大 效率低,合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團(tuán)建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調(diào)班不好安排
網(wǎng)易客服 外包是怎么做的 ?
基于多年來行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累,分析各類目產(chǎn)品不同維度和數(shù)據(jù),數(shù)字化團(tuán)隊(duì)高效管理,提升客服外包轉(zhuǎn)化效果
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資深客服團(tuán)隊(duì)
超1000人熟手客服團(tuán)隊(duì),人均2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),為您提供全天候一對一在線店鋪接待服務(wù)
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強(qiáng)大質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)
獨(dú)創(chuàng)店鋪四級管理機(jī)制,四級質(zhì)檢,擁有過百人的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),數(shù)據(jù)每周復(fù)盤,每月PK考核,動態(tài)抽查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
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系統(tǒng)化的培訓(xùn)制度
根據(jù)不同行業(yè)類目特征,制定系統(tǒng)化培訓(xùn)系統(tǒng),對每日響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)率、回復(fù)比、轉(zhuǎn)化率方面進(jìn)行針對性強(qiáng)化培訓(xùn)
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低成本
外包不需要產(chǎn)生福利,工資,獎金,培訓(xùn),設(shè)備等費(fèi)用
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低風(fēng)險(xiǎn)
客服團(tuán)隊(duì)充足,可臨時(shí)調(diào)班輪換,所有客戶資源統(tǒng)一內(nèi)部編碼,資料逐級保存,安全有保障
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專業(yè)度高
客服人均從業(yè)2年以上,打字速度快,熟悉規(guī)則,經(jīng)驗(yàn)豐富,頭腦靈活,靈活應(yīng)變
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穩(wěn)定性強(qiáng)
健全的管理制度,豐富的企業(yè)文化,極具競爭力的福利待遇,完善的培訓(xùn)系統(tǒng),穩(wěn)定高效
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多年外包運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
自2015年成立以來,深耕客服外包行業(yè),獨(dú)創(chuàng)店鋪4級管理制度,數(shù)字化運(yùn)營,90%以上客戶來源于轉(zhuǎn)介紹
網(wǎng)易客服 外包服務(wù)流程
服務(wù)超過200個(gè)細(xì)分類目,讓電商店鋪轉(zhuǎn)化不在成為難題
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需求溝通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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簽約合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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資料對接
INFORMATION TRANSFER
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客服培訓(xùn)
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上崗
FORMAL SERVICE
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售后服務(wù)
THE LATE COMMUNICATION
網(wǎng)易客服 外包常見問題
專業(yè)客服外包,讓天下沒有低轉(zhuǎn)化的運(yùn)營,享受外包服務(wù)同時(shí)為您提供店鋪數(shù)據(jù)輔助分析
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常德市過年客服外包
就獎勵(lì)元,易網(wǎng)購鼓勵(lì)我們大力推銷,推銷多少就獎勵(lì)我們多少傭金。易網(wǎng)購假冒扶貧,農(nóng)民損失慘重索賠無門眼下,網(wǎng)購已經(jīng)成為大眾消費(fèi)的重要渠道,通過線上促銷、原產(chǎn)地發(fā)貨,形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈,為銷售農(nóng)產(chǎn)品搭建了快捷、有效的渠道。易網(wǎng)購打著扶貧的幌子,通過貨物代售的方式,吸引農(nóng)民上當(dāng)受騙。在重慶市奉節(jié)縣草堂鎮(zhèn),果農(nóng)李宜軍告訴記者,年末,易網(wǎng)購的采購人員來重慶山區(qū)收購臍橙
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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服是不是外包的
低。另一方面,這種行為對正品來說也是一種傷害。無論是未來考慮引入正牌,還是其他正牌做真正的特賣,都會產(chǎn)生惡性影響。在關(guān)于合生匯售假的多篇文章留言里,大部分顧客都表示“為何在如此大的商場內(nèi)會出現(xiàn)售假行為,令人愕然,不知商場招商和品控管理如何落實(shí)。”實(shí)體商業(yè)不易的今天,如果各商場還不堅(jiān)守住最后的底線,會對整個(gè)生態(tài)造成影響,終將損害的是整個(gè)行業(yè)在消費(fèi)者心中的口碑。
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客服外包項(xiàng)目計(jì)劃書案例
為下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮。因此,到年底的時(shí)候,他們決定做美團(tuán)。但是,從獲得靈感的不止有王興,美團(tuán)上線后,又先后有窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等多家團(tuán)購網(wǎng)站上線。從到年上半年,團(tuán)購成為了互聯(lián)網(wǎng)最火爆的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域,最高峰時(shí)曾達(dá)到多家,被稱為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。這期間,投資機(jī)構(gòu)瘋狂投資,估值也高的離譜。而團(tuán)購網(wǎng)站彼此間的競爭也可謂是驚心動魄、九死一生。起初,美團(tuán)并不具備優(yōu)勢,甚至連前
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伊春市小程序客服外包
育”進(jìn)入精品課集合頁,或通過支付寶螞蟻積分兌換教育類課程。課程體系涵蓋(幼兒園高中)、考試考證、語言學(xué)習(xí)、興趣愛好、職業(yè)技能等領(lǐng)域。淘寶教育是款什么產(chǎn)品在淘寶教育中搜索“學(xué)而思”,僅在售一門學(xué)而思大語文系列動畫課程,價(jià)格元,是一門共集,每集分鐘左右的錄播課程。出售店鋪還是圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)博庫網(wǎng),而非學(xué)而思官方。在淘寶教育中搜索“新東方”,可以發(fā)現(xiàn)十幾款產(chǎn)品,其中
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鞍山市網(wǎng)店客服外包
3.客服對產(chǎn)品的了解程度一個(gè)客服如果對自己的產(chǎn)品都不能了如指掌,就像上戰(zhàn)場的戰(zhàn)士不會用槍一樣,毫無戰(zhàn)斗力。針對產(chǎn)品,我們會定期進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn),讓大家能親眼見到實(shí)物,動手操作一下,加深對產(chǎn)品的了解。針對同品類不同型號的產(chǎn)品,會總結(jié)出賣點(diǎn)和差異點(diǎn),做成快捷回復(fù),供大家參考和使用。
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濟(jì)寧市蘇寧易購客服外包
、古羅馬戰(zhàn)士、維京海盜,想必這是大人小孩都無法拒絕的。法老和他的朋友們手機(jī)殼價(jià)格:元法老和他的朋友們系列手機(jī)殼顏色很鮮艷,辨識度很高。價(jià)格也不貴,目前只有適用的版本。同元素還有一種手機(jī)扣支架,靚麗的顏色加上深厚的文化,讓這些小東西更具現(xiàn)代感。埃及元素折疊傘、陽傘價(jià)格:元陽傘、雨傘現(xiàn)在這個(gè)時(shí)節(jié)必備。想想看如果你的傘上頂?shù)氖枪虐<皥D案,整個(gè)人都會看起來與眾不同,
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外包客服公司怎么挑選
銷插件為商家創(chuàng)造了億交易額)微軟雅黑宋體然而,一個(gè)不得不正視的現(xiàn)狀是:社交電商只是讓一部分人先成功了。很多零售商初嘗社交電商都會面臨水土不服:既沒有從天而降的流量,也沒有直通車鉆展可以購買。別人刷爆朋友圈的活動,自己嘗試卻無人問津。微軟雅黑宋體“社交電商的運(yùn)營越來越專業(yè)化,商家沒有適合的人才或者服務(wù)商,是很難迅速走上正軌的?!庇匈潱ㄊ紫?wù)官)麥基透露,包括
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客服外包項(xiàng)目考核
都是同一件事,我們?nèi)绻凑掌髽I(yè)發(fā)展三段論來看的話,你們聽說過企業(yè)發(fā)展三段論嗎?企業(yè)發(fā)展是三個(gè)階段,是市場驅(qū)動發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動發(fā)展和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。市場驅(qū)動發(fā)展是什么意思呢?就是市場本身在快速增長,所以企業(yè)變得大了。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展就是我們這個(gè)企業(yè)通過管理、組織結(jié)構(gòu)這些事情做得很好,所以我們在市場上能夠搶到更多市場份額,創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展是說原先的市場不一樣了,我們開創(chuàng)新業(yè)
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本溪市美團(tuán)客服外包
人類朋友都很捧場,直播彈幕頻頻刷屏!機(jī)器人主播人類主播潮流數(shù)碼“直播一姐”原地“出道”月日當(dāng)晚,我和李晨進(jìn)行了一場潮流數(shù)碼圈主播的在線直播前我的工程師就告訴我,在全民直播時(shí)代,李晨的潮流直播實(shí)力非常強(qiáng)勁!果不其然,直播當(dāng)晚,李晨就展現(xiàn)了明星主播的超強(qiáng)帶貨能力,分享數(shù)碼潮搭攻略,讓硬核產(chǎn)品化身出街時(shí)尚裝備。面對李晨這位實(shí)力強(qiáng)勁的對手,我一點(diǎn)也不發(fā)怵,畢竟我是“
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常德市網(wǎng)頁客服外包
項(xiàng)目給大家做一下介紹。大家微軟雅黑可以看看自己有沒有需要過來孵化一下。微軟雅黑今天帶大家來看一下我們執(zhí)行這幾天的情況。微軟雅黑我們來看一下執(zhí)行的進(jìn)度,我們執(zhí)行的時(shí)候給項(xiàng)目做了一個(gè)專門的日歷,安排好每天來做孵化的人要做的事情。微軟雅黑這里面有視頻學(xué)習(xí),有需要自己操作微軟雅黑的微軟雅黑,所有操作我們的運(yùn)營都會對你們進(jìn)行指導(dǎo),你在做的過程中有問題可以直接咨詢我們的