如何管理外包客服人員服務(wù)類型
創(chuàng)業(yè)宏為您提供個(gè)性定制化客服服務(wù)
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在線售前客服
￥ ?00
- 2年以上
- 服飾、鞋包、美容護(hù)理產(chǎn)品、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
- 問候、答疑、導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等全方位服務(wù)。
- 火
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在線售后客服
￥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠寶首飾配飾、母嬰幼童用品、3C電子數(shù)碼等20多個(gè)類目
- 退換貨相關(guān)處理、記錄、核準(zhǔn)、處理、跟進(jìn)、歸檔統(tǒng)計(jì)等售后服務(wù)。
- 爆
立即咨詢 -
定制客服
￥ ?500
- 4年以上
- 服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
- 根據(jù)客戶需要，負(fù)責(zé)問候、答疑、導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等.
- 熱
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承接平臺(tái)
為全網(wǎng)商家提供全平臺(tái)店鋪客服外包解決方案
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天貓
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淘寶
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京東
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拼多多
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短視頻
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其它網(wǎng)店
如何管理外包客服人員遇到的問題
創(chuàng)業(yè)宏持續(xù)專注淘寶客服外包，網(wǎng)店客服外包，天貓客服外包服務(wù)！
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用人成本高 工資+福利+培訓(xùn)成本
轉(zhuǎn)化上不去 客服經(jīng)驗(yàn)不足影響轉(zhuǎn)化
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人員易流失 工作一段時(shí)間跳槽
招聘難度大 效率低，合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團(tuán)建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調(diào)班不好安排
如何管理外包客服人員是怎么做的 ?
基于多年來行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，分析各類目產(chǎn)品不同維度和數(shù)據(jù)，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)高效管理，提升客服外包轉(zhuǎn)化效果
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資深客服團(tuán)隊(duì)
超1000人熟手客服團(tuán)隊(duì)，人均2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為您提供全天候一對(duì)一在線店鋪接待服務(wù)
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強(qiáng)大質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)
獨(dú)創(chuàng)店鋪四級(jí)管理機(jī)制，四級(jí)質(zhì)檢，擁有過百人的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)每周復(fù)盤，每月PK考核，動(dòng)態(tài)抽查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
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系統(tǒng)化的培訓(xùn)制度
根據(jù)不同行業(yè)類目特征，制定系統(tǒng)化培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)每日響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)率、回復(fù)比、轉(zhuǎn)化率方面進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)
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低成本
外包不需要產(chǎn)生福利，工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，設(shè)備等費(fèi)用
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低風(fēng)險(xiǎn)
客服團(tuán)隊(duì)充足，可臨時(shí)調(diào)班輪換，所有客戶資源統(tǒng)一內(nèi)部編碼，資料逐級(jí)保存，安全有保障
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專業(yè)度高
客服人均從業(yè)2年以上，打字速度快，熟悉規(guī)則，經(jīng)驗(yàn)豐富，頭腦靈活，靈活應(yīng)變
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穩(wěn)定性強(qiáng)
健全的管理制度，豐富的企業(yè)文化，極具競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇，完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，穩(wěn)定高效
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多年外包運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
自2015年成立以來，深耕客服外包行業(yè)，獨(dú)創(chuàng)店鋪4級(jí)管理制度，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，90%以上客戶來源于轉(zhuǎn)介紹
如何管理外包客服人員服務(wù)流程
服務(wù)超過200個(gè)細(xì)分類目，讓電商店鋪轉(zhuǎn)化不在成為難題
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需求溝通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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簽約合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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資料對(duì)接
INFORMATION TRANSFER
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客服培訓(xùn)
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上崗
FORMAL SERVICE
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售后服務(wù)
THE LATE COMMUNICATION
如何管理外包客服人員常見問題
專業(yè)客服外包,讓天下沒有低轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng),享受外包服務(wù)同時(shí)為您提供店鋪數(shù)據(jù)輔助分析
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玉樹英文客服外包加了學(xué)習(xí)幫扶政策。參加幫扶簽到圖片黃艷、鐘琳幫扶簽到視頻想要了解政府免費(fèi)學(xué)習(xí)政策的小伙伴們可以電話咨詢（敖老師：胡老師：）也可以掃描下方海報(bào)“二維碼”喲?。?！閱讀在看已同步到看一看寫下你的想法前往“發(fā)現(xiàn)”“看一看”瀏覽“朋友在看”前往看一看看一看入口已關(guān)閉在“設(shè)置”“通用”“發(fā)現(xiàn)頁(yè)管理”打開“看一看”入口我知道了已發(fā)送取消發(fā)送到看一看發(fā)送政府出資“全棧電商運(yùn)
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忻州市包月客服外包
年第二屆全國(guó)大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新營(yíng)銷大賽開始報(bào)名啦！！樂享無限電商，創(chuàng)新共贏大獎(jiǎng)！年第二屆全國(guó)大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新營(yíng)銷大賽開始報(bào)名啦！！微信公眾平臺(tái)樂享無限電商，創(chuàng)新共贏大獎(jiǎng)！微信公眾平臺(tái)年第二屆全國(guó)大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新營(yíng)銷大賽開始報(bào)名啦??！請(qǐng)求錄制這里要加或才加載￥￥樂享無限電商，創(chuàng)新共贏大獎(jiǎng)！俺有才俺有才微信號(hào)功能介紹俺有才——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高校人才綜合服務(wù)平臺(tái)，
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宜賓市旺旺客服外包
放效率解決品效合一，奶粉頭部品牌美贊臣的案例也值得大家借鑒。今年美贊臣首次嘗試抖音引流電商，定投歲母嬰人群，強(qiáng)調(diào)購(gòu)物到家、元試吃等活動(dòng)亮點(diǎn)，引流電商站內(nèi)購(gòu)買，取得了非常理想的轉(zhuǎn)化效果。緊接著火速開啟第二層玩法，針對(duì)懷孕人群，通過抖音競(jìng)價(jià)信息流導(dǎo)流至客戶留資，注冊(cè)引導(dǎo)免費(fèi)領(lǐng)取樣品。美贊臣在抖音實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)極低的拉新成本，高效打造品牌口碑，進(jìn)一步筑牢品牌護(hù)城河。除
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烏海市在線客服外包
投資的鐵律：世上沒有免費(fèi)的午餐，免費(fèi)的往往是最貴的；風(fēng)險(xiǎn)與收益成正比，千萬不能指望有天上掉餡餅的好事。君子愛財(cái)，取之有道。在夢(mèng)想取得成功，發(fā)家致富之前，首先看住你自己辛苦賺來的血汗錢。永遠(yuǎn)不要以為自己比別人高明，即使你前次賺到了“快錢”，但第次的陷落，就將永劫不復(fù)。你貪戀別人的利息，別人想著你的本金。在熱映的電影《誤殺》里的一句臺(tái)詞很符合今天這個(gè)情景：只要給
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隨州市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服外包
對(duì)那些想開網(wǎng)店卻遲遲不敢入門的朋友說：在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，只要有一個(gè)好的引路人帶你入門，并且堅(jiān)持不懈的做下去，賺錢真的不是很難，當(dāng)你下定決心邁出第一步的時(shí)候，很多問題就不再是問題。很慶幸在的人生中遇上了華仔老師，他就是我人生中的伯樂。相信在不久的將來我的店鋪一定會(huì)越來越旺，生意越來越好，感謝自己的堅(jiān)持和努力，感謝華仔老師對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)，感恩！感謝！大家要是也有
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阜新市蘇寧易購(gòu)客服外包
我們中國(guó)人的老祖宗們是很有智慧滴有句老話很是在理“授人以魚不如授人以漁”如今，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)在實(shí)施“精準(zhǔn)扶貧”的任漢濱新聞大河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)成網(wǎng)紅，淘寶開店買山貨！我們中國(guó)人的老祖宗們是很有智慧滴有句老話很是在理“授人以魚不如授人以漁”如今，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)在實(shí)施“精準(zhǔn)扶貧”的任微信公眾平臺(tái)漢濱新聞大河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)成網(wǎng)紅，淘寶開店買山貨！漢濱新聞微信公眾平臺(tái)我們中國(guó)人的老祖宗們是很有智
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懷化市人工客服外包
口已關(guān)閉在“設(shè)置”“通用”“發(fā)現(xiàn)頁(yè)管理”打開“看一看”入口我知道了已發(fā)送取消發(fā)送到看一看發(fā)送文尖，男，廣東工業(yè)大學(xué)，電商運(yùn)營(yíng)，年入萬，年，高，東莞塘廈寫下你的想法最多字，當(dāng)前共字發(fā)送中相關(guān)閱讀更多文章查看更多相關(guān)內(nèi)容更多文章查看更多相關(guān)內(nèi)容正在加載以上推薦為優(yōu)質(zhì)及原創(chuàng)文章微信掃一掃關(guān)注該公眾號(hào)微信掃一掃使用小程序取消允許取消允許微信版本過低當(dāng)前微信版本不支持
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泰安市人工客服外包
造、社交需求激發(fā)的深度引導(dǎo)下，寺庫(kù)將具有沉浸感、儀式感的線下市集模式搬到了線上，打造了“寺庫(kù)美酒市集”，通過市集感的畫面將用戶帶入到營(yíng)銷場(chǎng)景中，讓用戶體驗(yàn)逛市集的快感，并配合一定力度的促銷，以及用戶最為感興趣的品類陳列，提升用戶的點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化率。在市集中，除美酒外，酒宴包袋、酒宴首飾、酒會(huì)盛裝、酒宴配飾等美酒周邊齊上陣，通過市集感的畫面將用戶帶入到場(chǎng)景中來，讓
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韶關(guān)快手客服外包
“這家店服務(wù)太好了?！比缓蟾艺f：“這是我妹妹，我拉她來買衣服?！彪S后，她的妹妹又買了件?！ ≡谶@個(gè)案例中，我沒有任何的銷售技巧，更沒有任何的投訴退換貨處理技巧，就是在做服務(wù)。而她愿意把自己的親妹妹從家里拉過來消費(fèi)，完全是因?yàn)榉?wù)——而非什么高明的銷售技巧。 當(dāng)實(shí)體店在抱怨電商沖擊的時(shí)候，你怎么不想想，電商早就天無理由退換貨，并且還提前幫買家購(gòu)買了“退運(yùn)保
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綏化市微店客服外包
鋪需要多少錢啊主要分享：開網(wǎng)店需要多少錢、開網(wǎng)店要多少錢、開淘寶店需要多少錢、請(qǐng)求錄制這里要加或才加載￥￥開網(wǎng)店需要多少錢開一個(gè)淘寶店鋪需要多少錢啊原創(chuàng)小編開網(wǎng)店需要多少錢開網(wǎng)店需要多少錢微信號(hào)功能介紹主要分享：開網(wǎng)店需要多少錢、開網(wǎng)店要多少錢、開淘寶店需要多少錢、開網(wǎng)店需要多少錢、開網(wǎng)店要多少錢、開淘寶店需要多少錢！開網(wǎng)店需要多少錢開一個(gè)淘寶店鋪需要多少錢