現(xiàn)在消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)中占比越來越高，物流快速發(fā)展進(jìn)一步帶動(dòng)了電商迭代，在2021年將會(huì)發(fā)生越來越多消費(fèi)者選擇線上購物，作為天貓客服外包公司服務(wù)商，也勢(shì)必需要21年在服務(wù)質(zhì)量上升級(jí)換代才能迎接好即將到來的消費(fèi)升級(jí)，所以選擇到一家靠譜的天貓客服外包公司十分重要，關(guān)系到后期合作效果和轉(zhuǎn)化，那么專業(yè)做天貓客服外的>平臺(tái)公司有哪些？我們一起來看看。

辨別天貓客服外包公司主要下面四方面：

1.資質(zhì)實(shí)力

資質(zhì)實(shí)力包括經(jīng)營年限，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，注冊(cè)資質(zhì)，辦公場(chǎng)地，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累等方面，從業(yè)經(jīng)營年限越久說明企業(yè)良性成分多，問題相對(duì)較少，跟資質(zhì)實(shí)力不錯(cuò)的公司合作，在售后、服務(wù)、專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)等等方面都有保障，會(huì)省去很多不必要麻煩。

2.客服管理

包括天貓?jiān)趦?nèi)的各電商平臺(tái)商家和買家打交道主要是靠客服，客服外包公司的核心人員團(tuán)隊(duì)也是客服人員，一個(gè)專業(yè)靠譜的客服外包公司在客服管理上面肯定是要有自己的系統(tǒng)的，一方面客服管理好可以提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度，另一方面高效管理客服團(tuán)隊(duì)也可以降低運(yùn)營成本也是在降低商家成本，所以選擇客服運(yùn)營管理科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)化的外包公司對(duì)店鋪和網(wǎng)店運(yùn)營將會(huì)事半功倍。

3.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化

天貓平臺(tái)商家找客服外包服務(wù)商的最主要目的是在降低客服運(yùn)營成本前提下，能夠保障客服服務(wù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，如果能夠超過自身客服數(shù)據(jù)最好，比如客服應(yīng)答響應(yīng)時(shí)間，回復(fù)比，轉(zhuǎn)化率等等，這一點(diǎn)非常重要，是天貓等商家找外包托管的根本目的，所以數(shù)據(jù)方面務(wù)必要好好關(guān)注。

4.口碑

除數(shù)據(jù)資質(zhì)實(shí)力外，服務(wù)口碑也很重要，好不好自己說了不算，大家都說好才是真的好，所以也可以通過客戶評(píng)價(jià)，考察一下所服務(wù)客戶口碑也是可以的，很多店家遇到合作之后服務(wù)態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎，而且取消合作也很不方便，所以在挑選之前也要多考察清楚。

2021專業(yè)天貓客服外包公司最新平臺(tái)排行榜

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這份榜單排名的一句主要是結(jié)合資質(zhì)，實(shí)力，管理，數(shù)據(jù)，售后等維度進(jìn)行綜合評(píng)定，對(duì)比1000多家專業(yè)天貓客服外包公司平臺(tái)商仔細(xì)甄別而出，數(shù)據(jù)方面體現(xiàn)在客服響應(yīng)時(shí)間快慢，客服話術(shù)回復(fù)比，店鋪轉(zhuǎn)化成交率等等數(shù)據(jù)。

此次排行歷時(shí)8個(gè)月經(jīng)過數(shù)萬小時(shí)認(rèn)真審核數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)對(duì)比模型，經(jīng)過多方反復(fù)論證復(fù)核最終確認(rèn)2021年度天貓客服外包公司排行榜單新鮮出爐如下圖：

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