作為電商人，我們都知道好評(píng)對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化和成交影響至關(guān)重要，上到老板下到運(yùn)營和客服人員都對(duì)客戶好評(píng)愛恨交加。隨著電商發(fā)展和普及越來越快，商家對(duì)店鋪好評(píng)特別是五星好評(píng)和靈魂走心好評(píng)的需求越來越旺盛，漸漸的"邀好評(píng)"成為了叱咤在電商市場(chǎng)供應(yīng)鏈中的香餑餑。大批電商客服外包服務(wù)公司開始將邀好評(píng)作為重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目來運(yùn)營。那么問題來了，買家收到貨后邀請(qǐng)客戶好評(píng)的文案怎么寫成功率高?接下來小編就圍繞如何寫好一篇邀好評(píng)文案來展開解答。 好評(píng)分類
第一類：按星級(jí)分為一至五星好評(píng)。買家在收到貨品完成訂單交易之后，在平臺(tái)程序后臺(tái)會(huì)有待評(píng)價(jià)功能，點(diǎn)擊待評(píng)價(jià)會(huì)顯示出評(píng)價(jià)界面，其中有針對(duì)店家和物流的評(píng)價(jià)星級(jí)分類，用戶可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行打分提交，用戶掌握評(píng)價(jià)主導(dǎo)權(quán)。從一到五星將體驗(yàn)進(jìn)行打分，滿分五星是對(duì)服務(wù)滿意評(píng)價(jià)。通常大部分沒有被投訴或者出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的店鋪一般都會(huì)是四到五星，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，店家耐心解決的也有得到5星好評(píng)的機(jī)會(huì)。 第二類：按形態(tài)分為純文字、圖文和視頻好評(píng)。大部分用戶在評(píng)價(jià)商品時(shí)都會(huì)偷懶(個(gè)別爆款商品除外)，為節(jié)省時(shí)間只輸入純文字體驗(yàn)，這樣的評(píng)價(jià)只能算是普通類型，給其他用戶參考價(jià)值不高；圖文評(píng)價(jià)就是對(duì)收到貨進(jìn)行拍照和發(fā)布使用過程中的體驗(yàn)拍照照片，加上文字描述，這種評(píng)價(jià)會(huì)讓購物體驗(yàn)更真實(shí)，給其他客戶真實(shí)感受更強(qiáng)；隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶希望得到更加真實(shí)的使用反饋，所以平臺(tái)在圖文基礎(chǔ)上增加了視頻評(píng)價(jià)，對(duì)開箱，使用，效果進(jìn)行多媒體視頻呈現(xiàn)，維度更多，更加真實(shí)，這種評(píng)價(jià)是非常優(yōu)質(zhì)的好評(píng)。 第三類：按走心分為普通好評(píng)和走心靈魂好評(píng)以及追評(píng)。普通好評(píng)只是對(duì)商品和使用性能做一般性口水陳述，商家和客服及運(yùn)營人員更加喜歡的是非常走心的靈魂評(píng)價(jià)，這類評(píng)價(jià)不僅對(duì)開箱到使用過程做完整真實(shí)記錄，并對(duì)產(chǎn)品的功能和特性進(jìn)行針對(duì)性的詳細(xì)介紹，同時(shí)有文字+圖片+視頻，隔段時(shí)間之后還有追評(píng)。這類評(píng)價(jià)可以算作是精品評(píng)價(jià)，有很大幾率會(huì)被選中為精品評(píng)價(jià)置頂?shù)皆u(píng)價(jià)欄目。 上面講完了好評(píng)分類，知道客戶評(píng)價(jià)怎么評(píng)最好，那么接下來為大家講一下邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)的幾個(gè)問題。

1.撰寫邀請(qǐng)客戶好評(píng)的文案注意事項(xiàng)。首先是多用可以拉近距離的稱謂，比如“親”，‘親愛的’，‘美女’，‘大帥哥’，‘靚妹’，‘靚仔’等等。其次是多次數(shù)不宜過多，控制在5秒可以讀完，太長客戶會(huì)很沒有耐心反而會(huì)起副作用。最后是切記禁止使用威脅，強(qiáng)迫等性質(zhì)的字眼。 2.寫邀好評(píng)文案可以從這幾方面入手。一方面可以情動(dòng)人，比如產(chǎn)品是父母給小孩子買的，可以單身媽媽角色跟客戶溝通，以需要一份工作維持家庭收入等維度博得客戶共情。當(dāng)然“單身媽媽”角色只是一個(gè)賣慘舉例，具體可結(jié)合產(chǎn)品類目，屬性，使用人群綜合去設(shè)定。另一方面可以“撒嬌賣萌”，上面講的賣慘偶爾用可以，難以長期維持，于是又出現(xiàn)了新的套路：爆照撒嬌。在阿里旺旺的聊天界面，像“親親”“小哥哥”“小姐姐”“寶寶”這一類的稱呼已經(jīng)沒有殺傷力了，于是大家開始爆照。（雖然我不太能理解這種行為）。最后就是附贈(zèng)邀請(qǐng)函，小卡片，除了這些即時(shí)溝通的工具，我們還經(jīng)常會(huì)收到賣主隨貨發(fā)出的小卡片，一是方便顧客退換貨，同時(shí)也要?jiǎng)澲攸c(diǎn)提醒一下消費(fèi)者給好評(píng)。當(dāng)然，與小卡片相配合的重要策略就是小額的現(xiàn)金返利，用實(shí)際利益去打動(dòng)消費(fèi)者，這種求好評(píng)返現(xiàn)的方式還是相當(dāng)有效的。 經(jīng)過上面講解相信大家對(duì)買家收到貨后邀請(qǐng)客戶好評(píng)的文案怎么寫成功率高？這個(gè)問題已經(jīng)有了一定了解，工作沒有唯一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)邀好評(píng)也沒有固定文案標(biāo)準(zhǔn)和模板，唯一需要的是客服人有一顆善良，耐心，聰慧的心靈，耐心的去與客戶溝通，以心換心，多站在客戶角度，多去理解客戶心態(tài)，相信客戶在感受到客服人的真誠后會(huì)給到一個(gè)不錯(cuò)的好評(píng)，當(dāng)然商品體驗(yàn)很差的除外咯。最后祝大家邀好評(píng)成功率杠杠的。 本文關(guān)鍵詞：邀好評(píng),文案