京東怎么設置自動回復？

本文關鍵字：京東自動回復,京東商城,京東店鋪

　　京東用戶量非常多，尤其是在活動期間，一個店鋪光是靠人工客服來解決問題，會變得很忙，會讓客戶等待很久。因此，很多店鋪都會設置京東自動回復。那么，如何設置京東自動回復呢?

　　一、京東如何設置自動回復?

　　1、 京東后臺登陸店鋪主賬號：進入咚咚設置——客服設置——自動回復，在關聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案;

　　2、 主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題，供自己和子賬號使用;

　　3、 通過子賬號打開咚咚設置——客服設置——自動回復，可以選擇使用主賬號設置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關聯(lián)主賬號已設置的問題即可。

　　二、自動回復計入應答嗎?

　　當商家設置自動回復菜單，客戶進行在線咨詢時，若客戶點擊自動回復菜單的問題，系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶，此條消息記為客服響應，即計入接待量和響應時長，不過，并不算30S應答率。

　　三、設置技巧

　　巧一：省略問候語

　　比如“您好”、“請問一下”、“在嗎”這些都可以省略。

　　JIMI ：24小時為您服務的，不用和我客氣，直接說您的問題就可以了哦!

　　技巧二：問題簡潔明了，避免冗長

　　比如這個問題“我的訂單不想要了，可以嗎?”

　　JIMI ：您只要問“我要取消訂單 ”，我就會清楚您的問題，馬上給出操作方法了哦!

　　技巧三：一次性提問完整，避免一個問題分兩次發(fā)送

　　因為您的一次發(fā)送，JIMI會認為您已經(jīng)提了一個問題，問題不完整的話，會很難明白您想問什么哦。

　　JIMI ：比如這個問題“怎么解決呢”，如果改成“地址錯了，怎么解決”或“地址錯了，怎么辦”，那么我馬上就能回答您了!

　　技巧四：一次發(fā)送一個問題，避免一個問題里包含兩個提問

　　比如這個問題“你好，我京東的注冊密碼及支付密碼忘記了，請問該怎么找回呢?”，其實這句問話包含“如何找回京東注冊密碼”和“支付密碼忘記了，怎么辦?”兩個問題。

　　JIMI ：很遺憾，JIMI一次只能回答一個問題，建議您可以分開提問，效果會更好哦!

　　技巧五：發(fā)起咨詢內容應盡量減少錯別字，否則JIMI可能無法識別.

　　如“券”與“卷”;“惠”與“匯”;”哪“與”那“等。

　　JIMI ：JIMI還在盡可能的完善詞匯量，給您帶來不便還請見諒。

　　技巧六：快捷查詢

　　為了提高效率，同時方便您操作，如果您咨詢配送區(qū)域和售后政策，可以直接在聊天窗口右邊點擊操作查詢即可。

　　技巧七：客戶問題引導

　　如果您在聊天窗口輸入咨詢問題時，在輸入關鍵詞后，系統(tǒng)會自動匹配出一系列您可能會咨詢的問題，您可以直接點擊選擇接近您需要咨詢的問題，JIM將直接匹配答案。

　　技巧八：JIMI處理范疇

　　目前JIMI只能回答一些純業(yè)務問題，和人性化關懷對話，如果您咨詢的問題需要客服操作或是聯(lián)系其他客服核實，建議您點擊聊天窗口右上角的人工客服進行咨詢。

　　設置京東自動回復是經(jīng)營店鋪最為基本的技巧之一，大家應該一學就會。不過，在設置自動回復的時候，要注意上述技巧，這樣可以很好地為我們解決各種問題，大大提高客戶的工作效率。以上就是開淘小編分享的全部內容了，希望對大家有所幫助。

      推薦閱讀：

　　京東禮品卡怎么解綁?

　　京東達人一個月多少錢?

　　京東入駐要交多少錢?

本文關鍵詞：京東自動回復,京東商城,京東店鋪