電商事業(yè)蒸蒸日上，客服崗位自然是電商事業(yè)的必備崗位，一個優(yōu)秀的客服，不僅能提高銷售，還能高轉(zhuǎn)化，減少運營許多工作，直接分享一個客服的工作計劃，同時也是對客服能快速進入狀態(tài)，快速入行的工作思路。 如果是已經(jīng)是客服，看完你將有新的思路和熱情，更能高效，從容的完成現(xiàn)在工作。

如果你是換工作，一個新客服，看完你會提前轉(zhuǎn)正，盡快走上優(yōu)秀客服的隊列。

如果你不是客服工作，其他崗位也不妨看完，也許能給你不一樣的視野。

如果你是運營，你是店長，將給你訓(xùn)練一個完美客服，高效的思路方法。


一：熟悉新公司企業(yè)文化，產(chǎn)品

1.企業(yè)業(yè)務(wù)布局，業(yè)務(wù)分布，

2.產(chǎn)品規(guī)格，名稱，特點，價格區(qū)間，使用方法

3.研究競爭對手產(chǎn)品，價格，特點，區(qū)別不同

4.主要看同行產(chǎn)品的差評問題，總結(jié)分裂，

5.查看企業(yè)產(chǎn)品店鋪差評問題，總結(jié)話術(shù)


二：背誦精通產(chǎn)品話術(shù)，軟件操作

1.精通所有 產(chǎn)品價格，特點，能用一句話總結(jié)

2.精通常用軟件，千牛，赤兔，erp系統(tǒng)

3.精通審單，打單，發(fā)貨，贈品設(shè)置流程，

4.熟悉店鋪優(yōu)惠信息，優(yōu)惠券設(shè)定，設(shè)置快捷用語

5.熟悉公司退換貨流程，以及退換貨規(guī)則，評價規(guī)則，運費規(guī)則

6.精通店鋪評價置頂規(guī)則，移動端問答置頂規(guī)則

7.熟悉公司開發(fā)票時間，規(guī)則，記錄表格

三，抽查，檢驗，監(jiān)督

1.一對一，面對面抽查背誦話術(shù)，增加熟悉產(chǎn)品的方法，另外考核員工態(tài)度

2.出考題，現(xiàn)場監(jiān)督筆試開考，再次增加產(chǎn)品知識記憶

3.上線員工之間模擬在線咨詢，審單，發(fā)貨，退換貨


四，分享，討論會，

每日總結(jié)，每日抽查，每日訓(xùn)練，接著就是心態(tài)的調(diào)整，可以組織客服自己分析行業(yè)產(chǎn)品ppt 講解小活動，上月工作總結(jié)小活動，目的是增加職業(yè)榮譽感，和鼓勵增加自信心。

這樣可以完美上線，觀察兩天的聊天記錄，就可成為一個合格的客服，放心的單獨值班。

店鋪里客服是很重要的，21世紀，社會分工越來越細，隔行如隔山絕非虛言，比如一個經(jīng)濟學(xué)的博士可能畢業(yè)之后買房還是要找專門的房產(chǎn)經(jīng)理人，哪怕是沒有哪個房產(chǎn)經(jīng)理人有他那么多的經(jīng)濟學(xué)知識；一個普通的工人偶爾還會要去餐廳品嘗一下別樣的大餐味道，雖然她自己也會做飯……；

一方面因為我們時間和精力有限，不可能去學(xué)習和掌握很多領(lǐng)域的技能或技巧，甚至說是行業(yè)套路，另一方面，也沒有必要去掌握，因為分工越精細，我們享受的服務(wù)也會越好！

恰如亞當.斯密的名言：“請給我以我所要的東西吧，同時，你也可以獲得你所要的東西。”

如果你沒有太多時間去管理店鋪，沒有更多的成本去找一個客服，找我們是你最好的選擇。

深圳市創(chuàng)業(yè)宏電子商務(wù)有限公司（簡稱創(chuàng)業(yè)宏），成立于2015年，是經(jīng)深圳市工商行政管理局批準設(shè)立的合法企業(yè)。創(chuàng)業(yè)宏是一家專注于電商賣家客服外包的團隊，總部位于深圳，主要服務(wù)淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺的賣家，本公司自成立以來受到商家的歡迎，服務(wù)效果顯著，一直秉承服務(wù)至上原則，為客戶提供全天候，低成本，高轉(zhuǎn)化的專業(yè)服務(wù)，致力于為客戶創(chuàng)造更大價值。

公司專注于客服外包服務(wù),旨在以高質(zhì)量的客服能力及專業(yè)的解答技巧為廣大電商商家提供最優(yōu)質(zhì)的電商客服外包服務(wù)，成為電商客服外包的領(lǐng)跑者。

公司致力于打造一流的客服團隊，成為讓客服充滿幸福感的企業(yè)。 我們這里有系統(tǒng)的培訓(xùn)流程，能不斷提升客服的專業(yè)服務(wù)能力、團隊合作能力以及創(chuàng)新精神，讓客服逐漸成為一個優(yōu)秀的線上客服人員，客服以激情、耐心、誠信、務(wù)實的工作態(tài)度為客戶提供服務(wù)，能夠在實踐中不斷提升自己！

現(xiàn)時創(chuàng)業(yè)宏有將近500名在線優(yōu)秀客服，為商家朋友提供處理售前，售后，邀好評，買家秀，刪除中差評，直播帶貨業(yè)務(wù)，創(chuàng)業(yè)宏都可以滿足您的需求喲！我們都是先服務(wù)、后收費，幫您店鋪提升轉(zhuǎn)化率，讓您店鋪妥妥滴！ 本文關(guān)鍵詞：客服,技巧