雙十一大促是許多店鋪一年的希望，大促前客戶都會(huì)瘋狂加購(gòu)物車(chē)等待雙十一當(dāng)天一鍵下單。

忙并非只是大促當(dāng)天，全網(wǎng)預(yù)熱后就要做好優(yōu)惠告知、引導(dǎo)收藏加購(gòu)、異議處理、賣(mài)點(diǎn)描述、有效促單、應(yīng)對(duì)砍價(jià)、保證效果、破解猶豫等一系列工作。只有做好這些基礎(chǔ)才能保證雙十一的當(dāng)天轉(zhuǎn)化率。

還有一個(gè)多月的時(shí)間，系統(tǒng)培訓(xùn)到客服能融會(huì)貫通運(yùn)用，已經(jīng)來(lái)不及?？墒强头褪卿N(xiāo)售，銷(xiāo)售就是說(shuō)話，說(shuō)話就是總結(jié)話術(shù)。
【首尾話術(shù)】

歡迎語(yǔ)：

 您好，歡迎來(lái)到xxx旗艦店，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？

 HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?

在的，隨時(shí)為您待命，請(qǐng)指示，有啥可以為您效勞的呢

暢享新生活，（放品牌名）每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興為您服務(wù)~

☆我是您的小可愛(ài)MMxxx，我來(lái)啦，哈哈哈

哈嘍 ~~~在的呢 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的呢~~、 您好呀，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您呢？

您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專(zhuān)屬客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢

您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要小客服xxx為您做的

歡迎光臨xxxx盛專(zhuān)賣(mài)店，有家就有xxxxx，“11.11京東全球好物節(jié)”，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您~

您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢(xún)，歡迎您選擇xxx品牌。

您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題的呢，這邊會(huì)按順序盡力為您解答的呢（非一對(duì)一咨詢(xún)，請(qǐng)勿催促，如有怠慢，煩請(qǐng)諒解 ）

歡迎光臨xxxx專(zhuān)賣(mài)店.小仙女正在為您服務(wù)~請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？

歡迎光臨本店鋪，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)的呢？不要忘了關(guān)注本店鋪哦

您好小主，我是您的專(zhuān)屬客服，有什么需要幫助的請(qǐng)盡管吩咐哦~~!!

您好，有什么可以為您效勞的

您好，歡迎來(lái)到xxx，有什么可以幫到您的呢

哈嘍~~請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？

在的呢，歡迎來(lái)到xxxx~xxxx馬上為您服務(wù)的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點(diǎn)立馬為您解決~



【主動(dòng)服務(wù)意識(shí)】 您是對(duì)哪里還有疑問(wèn)呢？【功能】【活動(dòng)價(jià)格】【贈(zèng)品優(yōu)惠】~給我說(shuō)下，幫您進(jìn)一步解答哦~

您還在猶豫什么呢~可以跟我說(shuō)說(shuō)么~看有什么能幫您的

有什么需要隨時(shí)聯(lián)系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸

 ? 如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢(xún)我們的客服小伙伴哦，我們隨時(shí)歡迎您的咨詢(xún)的呢

您好，咱們產(chǎn)品還有什么疑慮需要幫您解答嗎？

看到您一直未回復(fù)，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問(wèn)需咨詢(xún)，麻煩及時(shí)聯(lián)系在線客服噢！很期待為您服務(wù)呢！

您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對(duì)我們的xxx哪方面還有什么疑問(wèn)的嗎？都是可以問(wèn)我的呢，或是方便告訴我您有什么顧慮嗎？

對(duì)咱們產(chǎn)品還有什么不懂的疑問(wèn)呢

您好 還在的嗎 不好意思的打擾您一下 沒(méi)看到您購(gòu)買(mǎi)的訂單是xxx還有什么不滿意的嗎，有什么問(wèn)題的都是可以在線咨詢(xún)我的。

不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!



【等候用語(yǔ)】

 為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問(wèn)題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待哦~

 實(shí)在抱歉現(xiàn)在客流較大，無(wú)法及時(shí)回復(fù)您，萬(wàn)分抱歉，有問(wèn)題請(qǐng)您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)哦，請(qǐng)您見(jiàn)諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~

尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢(xún)量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)先發(fā)給我們，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

為了更好的幫您處理問(wèn)題，先詳細(xì)查看下聊天記錄確認(rèn)問(wèn)題，您先不要著急喲，給我一首歌的時(shí)間，會(huì)盡快回復(fù)您的啦

這邊讓您久等了，實(shí)在抱歉哈，再給我點(diǎn)時(shí)間容許我飛快并且仔細(xì)地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！

實(shí)在抱歉給您帶去不便了，請(qǐng)您給小妹一些時(shí)間，小妹先為您盡快去核實(shí)一下，請(qǐng)您稍等片刻哈~~

確實(shí)是抱歉哈，由于目前同時(shí)咨詢(xún)的人數(shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機(jī)械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請(qǐng)您諒解~

很抱歉，讓您久等了，關(guān)于您反映的問(wèn)題，我們需要再進(jìn)一步查詢(xún)，暫時(shí)未能得到結(jié)果，稍后我們?cè)俳o您回復(fù)，好嗎?

很抱歉，讓您久等了，為您查詢(xún)的結(jié)果是：



【安撫致歉】

 安撫——

非常抱歉這次沒(méi)有給您帶來(lái)愉快的體驗(yàn)，確實(shí)您反饋的這個(gè)情況，通過(guò)圖片無(wú)法具體為您核實(shí)原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個(gè)產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給質(zhì)保會(huì)重點(diǎn)檢核的，考慮到您的體驗(yàn)，這個(gè)您就不要吃了，小客服為您重新補(bǔ)發(fā)一份，您看可以嗎？

 您反饋的問(wèn)題小客服已經(jīng) 一 一 記錄給專(zhuān)業(yè)的售后同事聯(lián)系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽(tīng)上?；蛘呤?755開(kāi)頭的電話的哦~

影響到您的購(gòu)物體驗(yàn)萬(wàn)分抱歉 ，只是售后專(zhuān)員已經(jīng)下班，售前小客服無(wú)法處理售后問(wèn)題，您可以大概說(shuō)下遇到的問(wèn)題，我給您做個(gè)登記，明天會(huì)有專(zhuān)員為您處理哦~謝謝您的理解

哈尼，商品退回倉(cāng)庫(kù)之后一般需要x-x個(gè)工作日做退庫(kù)處理您的退款，還請(qǐng)您耐心等待一下~有問(wèn)題聯(lián)系在線客服為您核實(shí)處理哈~感謝您的支持與理解呢~#E-s21

非常抱歉，給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導(dǎo)致包裹破損的一系列的原因的，這邊會(huì)不斷提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術(shù)，這邊幫您申請(qǐng)補(bǔ)償xx元，您看可以嗎？

很抱歉給您帶來(lái)這樣的困擾，建議您申請(qǐng)售后（在我的訂單中找到這個(gè)訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情，左下角會(huì)有一個(gè)“申請(qǐng)售后”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊申請(qǐng)就可以了） 說(shuō)明原因 并上傳圖片 等待審核通過(guò) 會(huì)有售后人員聯(lián)系您 為您處理

實(shí)在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問(wèn)題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專(zhuān)業(yè)人員處理，售后目前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)較多，可能需要耐心稍等片刻~~
致歉——

真對(duì)不起，我們確實(shí)沒(méi)有做好，網(wǎng)上買(mǎi)東西本來(lái)就是買(mǎi)個(gè)開(kāi)心，這次讓您不開(kāi)心了，我真誠(chéng)的向您道歉! 真的挺對(duì)不起的。

真是不好意思，我也希望您在我們家買(mǎi)東西能開(kāi)心愉快，您的建議我們會(huì)很虛心的接受，以后我們會(huì)做得更好，這次真給您添麻煩了，抱歉...



【差評(píng)解釋】

如果您買(mǎi)東西。只抓著幾個(gè)差評(píng)看的話。我相信是沒(méi)有任何一家店是全部好的評(píng)價(jià)哦。如果是。那就是刷出來(lái)的哈。您要相信自己試用后的效果哈。更何況我們支持7天無(wú)理由退貨~這個(gè)對(duì)您來(lái)說(shuō)也是一個(gè)保障。

評(píng)論不可能百分之百的都是好評(píng)，如果是的話，那肯定是刷出來(lái)的，我們實(shí)打?qū)嵉馁u(mài)，有評(píng)論里面說(shuō)的出現(xiàn)的問(wèn)題，我們能及時(shí)解決，xxx產(chǎn)品重要的就是售后，這些我們都是能跟上的，再說(shuō)了，店鋪?zhàn)龅拇罅?，難免會(huì)有同行惡意差評(píng)，這些都是避免不了的

東西再好也會(huì)有人喜歡有人不喜歡的，所謂眾口難調(diào)，具體好不好用只有自己使用了才知道的，這款還支持7天無(wú)理由退換貨的哦，這個(gè)對(duì)您來(lái)說(shuō)也是一個(gè)保障

您在看評(píng)價(jià)的時(shí)候，絕大部份都是優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)哦~我們也很抱歉沒(méi)有帶給這些客戶完美的使用體驗(yàn)，對(duì)這些客戶我們都一 一回訪，經(jīng)過(guò)我們的使用輔導(dǎo)顧客反饋都還不錯(cuò)哦，您完全可以放心購(gòu)買(mǎi)哦~

"您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的評(píng)論總是會(huì)有關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的呢，沒(méi)有哪家是可以完全保證自家每件商品都是沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題呢

您這邊商品出現(xiàn)問(wèn)題了這邊是在給您積極處理的呢"

咱家是xxxx老品牌來(lái)了，口碑從父母那一代就很好，質(zhì)量是過(guò)關(guān)的。特別是咱們給老人家和孩子xxxxxxx的，最注重的就是xxxxxxxx問(wèn)題，所以很多客戶都傾向選我們xxxx的xxxx。我們品牌宣傳的是質(zhì)量，質(zhì)量好才是讓我們立足于行業(yè)領(lǐng)先的捷徑，安全才是硬道理的，很多客戶都會(huì)買(mǎi)給自己的父母或者孩子用，因?yàn)檎娴膞xxx，質(zhì)量方面您完全可以放心呢。



end

距離雙十一已經(jīng)只有不到一個(gè)月，系統(tǒng)培訓(xùn)到客服能融會(huì)貫通運(yùn)用，已經(jīng)來(lái)不及?？墒强头褪卿N(xiāo)售，銷(xiāo)售就是說(shuō)話，說(shuō)話就是總結(jié)話術(shù)，對(duì)么？所以最有效提升的辦法就是整理好合適的、規(guī)范的、有力度的銷(xiāo)售話術(shù)讓客服提前熟悉運(yùn)用，這樣才能保證大促來(lái)臨時(shí)不慌、不忙、不亂、不焦慮。 本文關(guān)鍵詞：客服,話術(shù)