秋風(fēng)初起，萬(wàn)眾期待的盛大購(gòu)物雙十一大促已經(jīng)到來(lái)！我們摩拳擦掌蓄勢(shì)待發(fā)！在狂歡之前，小編特地為我們客服小伙伴，刨析一下今年的雙十一以及為大家整理了一份戰(zhàn)斗攻略：
 

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往年的雙十一


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往年的雙十一都是10月21號(hào)付定金，然后11月11 號(hào)付尾款。還有蓋樓瓜分20億紅包。只有一個(gè)活動(dòng)優(yōu)惠。

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今年的雙十一


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     今年的雙十一和往常的雙十一又不一樣了，我們的馬爸爸又搞事情了，把光棍節(jié)改成了雙節(jié)棍，今年的雙十一分成了兩撥，第一撥是10月21號(hào)零點(diǎn)定金，11月1號(hào)-11月3號(hào)付尾款，第二撥是11月4號(hào)-11月11號(hào)，比之前多了一撥福利。

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話術(shù)

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11.1當(dāng)天退款



親，您好/:^_^！活動(dòng)期間訂單只要付款，我們?nèi)渴钦０l(fā)貨的，如親愛(ài)的確實(shí)需退款請(qǐng)?jiān)?號(hào)8:00點(diǎn)后在申請(qǐng)退款哦（現(xiàn)在退款通道是關(guān)閉的呢），如已發(fā)貨麻煩直接拒收，拒收后申請(qǐng)7天無(wú)理由退款即可，我們收到包裹后會(huì)第一時(shí)間給您退款的！給您造成的不便，望親諒解哈

 

雙11當(dāng)天退款：



親，您好/:^_^！雙十一期間訂單只要付款，我們?nèi)渴钦０l(fā)貨的，如親愛(ài)的確實(shí)需退款請(qǐng)?jiān)?2號(hào)0點(diǎn)后在申請(qǐng)退款哦（現(xiàn)在退款通道是關(guān)閉的呢），如已發(fā)貨麻煩直接拒收，拒收后申請(qǐng)7天無(wú)理由退款即可，我們收到包裹后會(huì)第一時(shí)間給您退款的！給您造成的不便，望親諒解哈

 

未發(fā)貨退款 :



親 如果不需要的話，麻煩您訂單里申請(qǐng)一下【僅退款-不喜歡、不想要】，提交申請(qǐng)后，雙11期間訂單量激增我們售后會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)給親安排退款的，親不要著急哈



已發(fā)貨退款:



親，由于我們的寶貝已經(jīng)發(fā)出，在物流中，如果親不需要的話，我們會(huì)嘗試攔截，由于雙11快遞壓力巨大，不能保證一定能攔截成功，攔截不成功的話，麻煩親拒收下；然后親您這邊可以在訂單里申請(qǐng)一下：【退貨退款，7天無(wú)理由】，申請(qǐng)后我們售后會(huì)盡快處理的。售后同意后，親可以把我們發(fā)出的快遞單號(hào)填寫(xiě)到退款申請(qǐng)里，我們收到后就可以盡快為您退款哦~

 

未發(fā)貨改地址 :



親您好 由于雙11期間訂單激增 您這邊如果需要修改地址的話麻煩親這邊將您的地址復(fù)制給我呢這邊盡量為您修改地址呢，為了保證發(fā)貨的及時(shí)性我們系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)抓取訂單不保證修改成功哦，若地址未修改成功麻煩親這邊原地址拒收呢，到時(shí)候聯(lián)系我們通知快遞那邊為您修改呢。



已發(fā)貨改地址 :



親親 雙11訂單比較多，各地快遞也不時(shí)有爆倉(cāng)等各種情況，這里需要告知親：修改地址會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)哦。親確定要修改的話，麻煩提供一下具體地址，我們會(huì)聯(lián)系快遞嘗試修改，不保證修改成功。如果修改不成功，麻煩原地址拒簽；簽收了那親需要就要自己聯(lián)系取回哦。



發(fā)貨時(shí)效：



1.（11.1-3）親，我們是按訂單順序依次的發(fā)出去。48小時(shí)左右發(fā)完所有的貨哦，我們會(huì)以最快的速度把親的貨發(fā)出去哦~每天下午3點(diǎn)前截止發(fā)貨的（除預(yù)售產(chǎn)品外哦）

 

2.親，天貓規(guī)定11月11日-14日期間消費(fèi)者付款的訂單發(fā)貨時(shí)間是11月17號(hào)24點(diǎn)之前，我們店鋪會(huì)按照訂單付款的先后順序，加班加點(diǎn)，為親們能早日收到寶貝，盡快發(fā)出的哦，您親耐心等待呢/:065

 

3.親，關(guān)于發(fā)貨時(shí)間，這次活動(dòng)天貓規(guī)定是11月17前完成發(fā)貨，目前公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭(zhēng)取盡快完成發(fā)貨，謝謝您對(duì)我們的支持！

 

4.親，雙十一訂單數(shù)量激增，現(xiàn)在除了維持正常的店鋪接待跟運(yùn)行外，其他人都到倉(cāng)庫(kù)當(dāng)搬運(yùn)工，幫忙發(fā)貨了，所以親，您請(qǐng)放心，會(huì)在系統(tǒng)規(guī)定的發(fā)貨期限前（11月17號(hào)24點(diǎn)）給您發(fā)出的哦

 

到貨時(shí)效：



親，不好意思，因雙十一快遞數(shù)量巨大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)，派送速度會(huì)比正常時(shí)間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請(qǐng)您的諒解，并請(qǐng)您再耐心等待下，會(huì)盡快給您派送過(guò)去的。

 

催快遞：



親，很抱歉，因?yàn)殡p十一快遞數(shù)量巨大，所以導(dǎo)致寶貝在路上的時(shí)間比平常多了1-3天，我們會(huì)跟快遞公司聯(lián)系，請(qǐng)求加急派送，同時(shí)也麻煩親再耐心等候下，我們一定會(huì)為您催促的。希望您能諒解~

 

登記返款時(shí)效：



親 您的退款，我們已經(jīng)為您登記 我們財(cái)務(wù)會(huì)在5-7個(gè)工作日內(nèi)同意安排給您轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)親注意查收哦



訂單申請(qǐng)僅退款時(shí)效：



親 由于雙11期間訂單量激增我們售后會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)給親安排退款的，麻煩親不要反復(fù)催促，謝謝您的理解~

 

退貨處理時(shí)效：



很抱歉親，由于雙11期間訂單量急劇增加，訂單量較大，倉(cāng)庫(kù)會(huì)2-5個(gè)工作日內(nèi)盡快處理退/換件，這邊也會(huì)催促盡快為您處理的呢，給您帶來(lái)不便盡情諒解?。?！



換貨處理時(shí)效：



很抱歉親，由于雙11期間訂單量急劇增加，訂單量較大，倉(cāng)庫(kù)會(huì)2-5個(gè)工作日內(nèi)盡快處理退/換件，這邊也會(huì)催促盡快為您處理的呢，給您帶來(lái)不便盡情諒解?。?！

 

催付：



1.您好！您在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~由于銷(xiāo)售太火爆，為了避免超賣(mài)，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款啊^_^2020年最后的狂歡，猶豫1秒后悔1年了~~~~

 

2.主人 您購(gòu)買(mǎi)的我還沒(méi)有付款哦~要是主人給我留的回家路線沒(méi)錯(cuò)的話就趕緊把我?guī)Щ丶遗秪要不我一會(huì)給別人搶走了呢，一年就雙十一這一天，一不留神，雙十一就溜走了哦，明天我就不在咯~

 

3.親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時(shí)間久的話，可能就沒(méi)有庫(kù)存了，親要是喜歡這個(gè)寶貝的話就要抓緊時(shí)間付款了哦

 

4.網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將結(jié)束，還沒(méi)付款的寶貝趕緊確認(rèn)支付哦，如此給力的折扣過(guò)了今天就要再等一年！

 

5.雙十一期間購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，為了您拍下的寶貝不會(huì)因?yàn)闊o(wú)貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如果有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún)我們客服哦.

 

6.親，您在本店拍下的寶貝還未付款哦，折扣僅限雙十一期間，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)，親可以盡快付款，以免錯(cuò)過(guò)。

 

7.   不好意思打擾您一下哈，是想提醒下您記得付款哦，本次雙十一是淘寶一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)哦，請(qǐng)準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)寶貝，用于參與活動(dòng)，需要的話抓緊時(shí)間付款哦 錯(cuò)過(guò)就可惜啦。 本文關(guān)鍵詞：客服,話術(shù),雙十一