客服工作中掌握溝通技巧并靈活運用，可以與客戶營造融洽氛圍、建立良好關系。如何通過高效溝通來提升客戶滿意度，是客服人不斷探索的課題。小編結合日常工作，總結了五個溝通小竅門，本期分享給大家。

1認真傾聽

傾聽作為客服工作重要的一步，讓客戶感受到尊重，是建立信任關系的前提條件，同時也是收集信息、解決問題的前提。

2真誠回應

一個優(yōu)秀的客服人員需對產(chǎn)品內(nèi)容及使用有全方位的掌握，熱情回應客戶，做到“客有所疑，必有所答”，才能更好地獲得客戶好感。

3聽懂需求

學會站在客戶的角度思考問題，通話中既要聽內(nèi)容，更要準確聽出客戶語氣，了解客戶語言背后的內(nèi)在情緒，才可以幫助自己第一時間掌握客戶需求，對癥下藥。

4準確表達

客戶其實并不關心公司的流程、規(guī)定，他只關心自己的訴求能否得到滿足。在溝通過程中，不在于講多少話，引導客戶思緒向解決問題的方向靠攏，進而得到客戶的認同。

5適當提問

在和客戶溝通的最后階段，需要得體地提出引導性提問，幫助客戶“復盤”聆聽過程中未解決的問題，最終鎖定客戶需求提供精準服務。

本文關鍵詞：客服,溝通