客服在于買家溝通的過(guò)程中，一定要讓買家感覺(jué)到自己被尊重，讓買家有存在的感覺(jué)，我們要為顧客全心全意來(lái)解決問(wèn)題。想要達(dá)到這種效果，客服就要會(huì)說(shuō)話，少用“我”。因?yàn)?ldquo;我”這個(gè)字用的多了，這樣會(huì)給別人一種非常自我的感覺(jué)，這樣的感覺(jué)也會(huì)影響到顧客。之前有一個(gè)客服，所以的對(duì)話都是用“我”來(lái)說(shuō)。用這樣的話術(shù)與顧客溝通，會(huì)帶來(lái)適得其反的效果。 技巧一：多用“您”字
　　在顧客購(gòu)物的過(guò)程中，都非常希望能得到尊重，這樣的尊重有利于成交。與人交流要：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂(lè)。”這句話的意思是就是要多說(shuō)“您”字，一定要常用“您”字。客服這樣做可以讓顧客感覺(jué)到尊重，促成成交。

技巧二：多用“咱們”
　　客服在于顧客溝通的時(shí)候，要營(yíng)造一種溫馨感，這種溫馨感也是跟稱呼有關(guān)。所以，客服與顧客溝通時(shí)要常用“咱們”。比如，介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)“咱們這款產(chǎn)品”，說(shuō)自家店鋪產(chǎn)品時(shí)“咱們的店鋪”，出現(xiàn)糾紛時(shí)說(shuō)“咱們來(lái)一起解決問(wèn)題，等等。這樣的表示方式表示親切感，是自己人，這樣就能促成交易，還能更容易地解決問(wèn)題。

買家：我要個(gè)我的寶寶買一件保暖內(nèi)衣，給個(gè)建議唄。
客服：想必您是一位漂亮的媽媽，很高興為您服務(wù)!我們店有多款保暖內(nèi)衣適合您的寶寶，我可以為您介紹一下。
買家：好的，麻煩了!
客服：您客氣了!寶寶的肌膚柔嫩，應(yīng)該為寶寶選擇舒適親膚的。
買家：您說(shuō)得太對(duì)了!
客服：寶寶容易著涼，咱們要給寶寶選擇保暖效果好的，是吧，親?
買家：是啊，冬天就怕孩子凍著了。保暖重要，透氣更重要，就怕不透氣。

客服：您說(shuō)得太對(duì)了，透氣才舒服。別擔(dān)心，親!咱們店里的這款保暖內(nèi)衣是純棉的，含棉量高，并且是加厚的，能夠在保證親膚的同時(shí)保證足夠的溫度。除此之外，還有良好的透氣性能，能保證寶寶穿起來(lái)舒適。親，咱們千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦。

買家：好的，那我拍一單。

客服小王：非常感謝您對(duì)小店的支持!我們將繼續(xù)努力，為您提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)，歡迎您再次光臨!

上面的是客服人員和顧客的對(duì)話，關(guān)鍵是要讓買家興趣盎然。而達(dá)到自己想看到的效果，客服人員必須選擇與顧客的說(shuō)話方式。這樣的說(shuō)話方式可以給，顧客就愿意多說(shuō)話，客服自己也會(huì)感覺(jué)到心情非常愉快?？头谂c買家溝通的時(shí)候，選擇的就是與買家的溝通方式也就是服務(wù)。先了解顧客的類型，之后就選擇用媽媽的口吻來(lái)溝通，這就與買家形成了共鳴，最終促使買家拍單。

技巧三：根據(jù)不同年齡段的買家選擇說(shuō)話方式
　　針對(duì)不同年齡段的顧客，客服要使用符合他年齡段的說(shuō)話方式。如果是年輕人買東西，就用年輕人的方式來(lái)溝通，以體現(xiàn)出青春活力;如果是老年人買東西，就用中老年人的說(shuō)話方式來(lái)溝通，一定要有耐心，這樣才能體現(xiàn)出客服的專業(yè)性。任何一個(gè)年齡段的人都有自己的說(shuō)話方式，客服要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化自己的說(shuō)話方式。

技巧四：不要頻繁使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言
　　大部分人不一定喜歡網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。如果客服總是用網(wǎng)絡(luò)用于的話，大概率會(huì)導(dǎo)致顧客不理解，以致讓其產(chǎn)生交流有障礙的感覺(jué)，這是不利于達(dá)成交易的。
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