做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，準確定位給客戶推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接，能夠非常專業(yè)地回復客戶每一個問題。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶，都希望以最低的價格買到心儀的產(chǎn)品，顧客來買東西的時候，一般有這么三種情況。首先買家在價格上壓價，希望給予最大的折扣，客戶都想買到質量好而且價格便宜的寶貝。店家一般不會把定好的價格，隨便降下去，除非遇到做活動，因為有些商家的利潤真的很低，那么我們該如何的了解顧客呢。
1．尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓顧客不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到顧客不經(jīng)意間泄露出的內在意圖。顧客經(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2．全神貫注地去聽客戶說話
當顧客說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心顧客所說的每個詞語，并適時地對顧客的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關系。
3．不要打斷客戶的話
急于打斷顧客的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和顧客之間豎起一堵墻。即使你不同意顧客的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
結合以上三點方法去了解顧客，你的轉化率也會提高的。

二、了解商品

做好淘寶客服工作，一定要了解客服銷售商品的特性以及每個環(huán)節(jié)，這樣買家在購買商品的時候，客服才能很好地做好導購和回復。如果客服不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，就會出現(xiàn)回復慢或者回復的內容讓客戶不明白，應答時間的長短，很容易影響到買家的購買欲，客服要從兩個方面去全面了解產(chǎn)品。
1.產(chǎn)品外在
作為客服你看到的產(chǎn)品外表也是顧客看到的外表，但是你看過實物不代表顧客看過實物，所以你一定要很清楚明白產(chǎn)品外表參數(shù)，比如這件衣服的尺寸，領口的大小，這款空調的大小高度，是否是規(guī)則物體，外表的參數(shù)一定要銘記于心并且多在意細節(jié)，畢竟你面對的是千千萬萬的顧客，這就相當于千千萬萬的角度在觀察此物體
2.產(chǎn)品內在
總會有看不到的角度是顧客想要知道的，比如插座里的內芯導體是鐵還是鎳，衣服反面是刺繡還是印染，不要懷疑每一位顧客的好奇心，這些反而是他們更加在意的地方。
以上兩點看上去似乎都是很平常的點，而且很簡單，但是簡單即復雜，運用起來更加考驗一個人的靈活度，也是一個優(yōu)秀客服必備的技巧。
從內在到外在了解自己的產(chǎn)品以后才能更好的介紹給顧客，顧客才能更放心的去買你的產(chǎn)品。

三、售后服務

售后服務非常重要，要做好顧客投訴的處理，妥善處理退換貨。是自家店鋪的質量、物流等引起的糾紛和投訴，一定要端正態(tài)度，承認錯誤，和客戶協(xié)商一致，把售后問題處理好。
把握好老顧客，建立顧客的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候，可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好，都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。
在聊旺旺的時候，客服要真誠、熱情地為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店客服銷售要掌握技巧，不是隨隨便便、簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢，客服自己業(yè)務能力提高了，也會為客服以后的轉型打定基礎。
工作總結：淘寶客服的主要職責就是專門負責答復買家的詢問,向買家介紹商品,為買家提供良好的售前、售后服務。
沒有捷徑，只有努力用心去做，才能做個好客服！ 本文關鍵詞：客服銷售,淘寶客服銷售