電商客服都知道催單和促單其實(shí)是一個(gè)意思，簡(jiǎn)而言之就是顧客在瀏覽完商品后，生成訂單但是沒(méi)有完成付款操作，這個(gè)時(shí)候我們客服就需要在線聯(lián)系下訂單顧客，進(jìn)行游說(shuō)促成付款完成訂單的操作我們稱為催單或促單。很多時(shí)候我們客服看到顧客下單后會(huì)比較高興甚至是興奮，但是顧客只下單未付款往往會(huì)在剛剛升起的一絲興奮情緒上面澆上一盆冷水，但是又不能硬生生的去催付款，如果催付不得當(dāng)反而還會(huì)引起顧客反感最終導(dǎo)致訂單取消的后果。那么我們電商客服該如何有效地去催買(mǎi)家付款完成促單呢？今天小創(chuàng)就陪大家一起來(lái)分享一下電商客服催單的注意事項(xiàng)以及促單常見(jiàn)技巧！ 一名經(jīng)驗(yàn)豐富的電商客服可以通過(guò)高效催單來(lái)增加店鋪的成交轉(zhuǎn)化量，效果顯著地位店鋪帶來(lái)更多顧客和銷售業(yè)績(jī)，在電商店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)宏總結(jié)出以下幾個(gè)催單注意事項(xiàng)和促單技巧僅供大家參考：

1.催付時(shí)間選擇是關(guān)鍵
大部分人的習(xí)慣是不喜歡在休息時(shí)間收到任何關(guān)于工作相關(guān)事宜，只希望能夠好好放松休息一下。所以我們客服首先要確定禁止在顧客休息時(shí)間進(jìn)行催付，容易引起買(mǎi)家反感甚至是取消訂單，一般要避開(kāi)中午休息時(shí)間。
另外催付時(shí)間我們可以結(jié)合一下店鋪發(fā)貨時(shí)間段，盡量在發(fā)貨前完成催付，以告知顧客店鋪發(fā)貨時(shí)間，提醒發(fā)貨前付款可以趕早收到貨物，從為顧客著想的角度去溝通，這樣比較容易引起顧客共鳴，在引導(dǎo)下快速完成付款操作。

2.熟悉顧客訂單詳情
客服在對(duì)顧客催單之前，要去后臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)了解一下顧客當(dāng)天訂單情況，包括不限于成功訂單，未支付訂單，刪除訂單，差評(píng)訂單；購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類型，聊天記錄等等數(shù)據(jù)綜合判斷買(mǎi)家的喜好、在意點(diǎn)、未付款的可能原因。在做好這些準(zhǔn)備后，在去跟顧客溝通催單的成功率會(huì)提升很多！

3.優(yōu)化流程提升服務(wù)滿意度
在與顧客溝通促單過(guò)程中，盡量控制好話術(shù)，不要讓顧客覺(jué)得咱們是為了催單而促單，除了以上兩點(diǎn)外，咱們還需要不斷優(yōu)化流程來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，來(lái)促成訂單付款。產(chǎn)品方面不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和性能指標(biāo)提升產(chǎn)品力，在產(chǎn)品詳情頁(yè)也進(jìn)一步優(yōu)化視覺(jué)效果和賣(mài)點(diǎn)展示，在客服接待端不斷優(yōu)化話術(shù)和回復(fù)比，讓顧客全程都感受到上帝般待遇，購(gòu)物體驗(yàn)滿意度提高了，自然而然下單付款率就低不了。

咱們電商人都知道，前段大批人辛勤付出才能換來(lái)一個(gè)精準(zhǔn)流量，而一個(gè)顧客經(jīng)過(guò)N多次瀏覽后才能轉(zhuǎn)化成一個(gè)咨詢，客服又軟磨硬泡才轉(zhuǎn)化成一個(gè)訂單，經(jīng)歷這么多工作努力，最后如果不能付款成功，前面的一系列操作都付之東流。所以做好催付和促單工作十分必要。今天關(guān)于帶上客服催單注意事項(xiàng)和促單技巧就簡(jiǎn)單介紹到這里，希望小創(chuàng)的分享能為廣大客服人帶來(lái)一點(diǎn)實(shí)際的幫助。 本文關(guān)鍵詞：催單,促單,技巧