托管客服外包業(yè)務服務類型
創(chuàng)業(yè)宏為您提供個性定制化客服服務
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在線售前客服
￥ ?00
- 2年以上
- 服飾、鞋包、美容護理產品、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
- 問候、答疑、導購、關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方位服務。
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在線售后客服
￥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠寶首飾配飾、母嬰幼童用品、3C電子數(shù)碼等20多個類目
- 退換貨相關處理、記錄、核準、處理、跟進、歸檔統(tǒng)計等售后服務。
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定制客服
￥ ?500
- 4年以上
- 服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
- 根據(jù)客戶需要，負責問候、答疑、導購、關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等.
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承接平臺
為全網商家提供全平臺店鋪客服外包解決方案
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托管客服外包業(yè)務遇到的問題
創(chuàng)業(yè)宏持續(xù)專注淘寶客服外包，網店客服外包，天貓客服外包服務！
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用人成本高 工資+福利+培訓成本
轉化上不去 客服經驗不足影響轉化
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人員易流失 工作一段時間跳槽
招聘難度大 效率低，合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調班不好安排
托管客服外包業(yè)務是怎么做的 ?
基于多年來行業(yè)經驗積累，分析各類目產品不同維度和數(shù)據(jù)，數(shù)字化團隊高效管理，提升客服外包轉化效果
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資深客服團隊
超1000人熟手客服團隊，人均2年以上從業(yè)經驗，為您提供全天候一對一在線店鋪接待服務
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強大質檢團隊
獨創(chuàng)店鋪四級管理機制，四級質檢，擁有過百人的質檢團隊，數(shù)據(jù)每周復盤，每月PK考核，動態(tài)抽查監(jiān)督服務質量
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系統(tǒng)化的培訓制度
根據(jù)不同行業(yè)類目特征，制定系統(tǒng)化培訓系統(tǒng)，對每日響應時間、回復率、回復比、轉化率方面進行針對性強化培訓
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低成本
外包不需要產生福利，工資，獎金，培訓，設備等費用
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低風險
客服團隊充足，可臨時調班輪換，所有客戶資源統(tǒng)一內部編碼，資料逐級保存，安全有保障
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專業(yè)度高
客服人均從業(yè)2年以上，打字速度快，熟悉規(guī)則，經驗豐富，頭腦靈活，靈活應變
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穩(wěn)定性強
健全的管理制度，豐富的企業(yè)文化，極具競爭力的福利待遇，完善的培訓系統(tǒng)，穩(wěn)定高效
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多年外包運營經驗
自2015年成立以來，深耕客服外包行業(yè)，獨創(chuàng)店鋪4級管理制度，數(shù)字化運營，90%以上客戶來源于轉介紹
托管客服外包業(yè)務服務流程
服務超過200個細分類目，讓電商店鋪轉化不在成為難題
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需求溝通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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簽約合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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資料對接
INFORMATION TRANSFER
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客服培訓
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上崗
FORMAL SERVICE
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售后服務
THE LATE COMMUNICATION
托管客服外包業(yè)務常見問題
專業(yè)客服外包,讓天下沒有低轉化的運營,享受外包服務同時為您提供店鋪數(shù)據(jù)輔助分析
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做客服外包哪一個好做始大幅上揚，年更是出現(xiàn)幾何式增長。而此時國內的手機市場，除了“中華酷聯(lián)”以及小米和魅族外，、樂視、錘子也紛紛開始入局。而國產手機最大的貢獻就是推動了整個手機行業(yè)的進步，使得手機的性價比越來越高，迅速提高了中國智能手機的普及率。隨著智能手機的普及，越來越多的人開始通過手機上網，但此時國內的和尚不普及，很難滿足用戶的需求。這一點與美國不同，在美國的許多城市，滿城
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蘋果外包客服公司招聘信息
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邵陽市過年客服外包
準的進口嬰幼兒配方奶粉的現(xiàn)實隱憂。編輯器中國奶粉質量檢測已達全世界“最嚴格”標準為了提高國內市場奶粉企業(yè)的產品質量保障能力，自年月日起，我國即正式推出被業(yè)界稱為“史上最嚴”的《嬰幼兒配方乳粉產品配方注冊管理辦法》，對嬰幼兒配方乳粉的配方注冊作出具體規(guī)定，并設立了較高的注冊門檻。中國乳制品工業(yè)協(xié)會理事長、國際乳聯(lián)中國國家委員會副主席宋昆岡說，在嬰幼兒配方乳粉行
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北京語音客服外包金云客服
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交量最大嗎？是早上點點，下午點到點，晚上點到點！所以我建議你寶貝發(fā)布的時間在早上點，下午點，或者晚上的點！呵呵！這樣在人最多的時候，你的寶貝排在前面！那你的寶貝瀏覽量就高了！，因此成交量也會高的！櫥窗推薦位的使用技巧。一個新手一般個櫥窗位置，可是寶貝多，到底給誰呢？這點大家要清楚，櫥窗推薦只對離寶貝結束時間天以下的商品才有用，所以位置該給誰了，現(xiàn)在大家知道了
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遼陽市小紅書客服外包
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畢節(jié)白班客服外包
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大慶市白班客服外包
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湘西支付寶客服外包
，黑龍江慶安大米、四川鹽源蘋果等優(yōu)質農產品通過蘇寧平臺走向全國。按計劃，未來十年蘇寧將在全國建設個這樣的“蘇寧村”?！皩τ谝呀浶纬梢?guī)模但尚未建立品牌的基地產品，一方面需要全方位的線上宣傳推廣，另一方面也需要線下零售業(yè)態(tài)充分展示和銷售。建議各級政府加大引導，鼓勵電商企業(yè)下鄉(xiāng)，幫助地方生產實現(xiàn)專業(yè)化、品牌化、規(guī)?；Φ胤睫r產品、特色工藝品等走向全國。”目前，
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四平淘寶客服外包
京東平臺想必經常在網上購物的您們應該不陌生，因其快速送達服務使得京東快速占據(jù)消費者市場，是電商頭部知名品牌，是店鋪運營商家必爭之地。作為客服人員我們要想在京東平臺做好轉化和響應等客服KPI數(shù)據(jù)，除了了解平臺規(guī)則和技巧外，還需要對京東上面客戶的日常聊天場景話術進行歸納總結和提煉，接下來就為各位客服人介紹下常見的京東平臺購物聊天場景話術技巧