上一期我們詳細(xì)介紹了淘寶客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，相信大家對本行業(yè)常見收費(fèi)情況有了一個(gè)初步了解，接下來為大家進(jìn)一步解析行業(yè)價(jià)格是如何設(shè)定的。

價(jià)格始終是當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)活動中繞不開的一個(gè)話題，著名理論馬克思中有指出社會活動流動本質(zhì)是商品價(jià)值轉(zhuǎn)移傳遞，商品價(jià)值通俗理解為我們常接觸到的價(jià)格叫法，從最開始物品實(shí)物，到現(xiàn)代社會服務(wù)以及虛擬產(chǎn)品都會應(yīng)用到，所以價(jià)格是貫穿社會運(yùn)行必不可少的一種因素，當(dāng)然淘寶客服外包行業(yè)也不列外。淘寶外包客服市場價(jià)格如何，小窗帶大家一起來一探究竟。

上面有講到價(jià)格本質(zhì)背后承載的是商品價(jià)值量，而作為淘寶客服外包服務(wù)行業(yè)這一特殊商品，其價(jià)值衡量有其特殊之處，影響外包客服價(jià)格因素主要有：

1.按照淘寶外包客服工作量

工作量在人工在線接待客服行業(yè)也稱為接待量或者咨詢量，是在線店鋪每日訪客咨詢數(shù)，直觀反映店鋪運(yùn)營情況，是對店鋪裝修，營銷點(diǎn)提煉，話術(shù)設(shè)計(jì)，客服銷售邏輯，推廣宣傳等環(huán)節(jié)的綜合結(jié)果測評。一個(gè)店鋪每日接待量的多少直接決定整個(gè)電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果如何，所以接待量也會影響到客服工作多少，接待量越多客服響應(yīng)工作量以及壓力就會直線增加，對應(yīng)接待價(jià)格也會水漲船高，所以接待工作量是衡量客服外包價(jià)格一個(gè)非常重要指標(biāo)，一般不同量級工作量價(jià)格不同，比如工作量在50/日以下，價(jià)格為50-100元不等，工作量在50-100/日價(jià)格為100-200元，工作量在100以上價(jià)格為200元以上。根據(jù)不同公司，不同客服數(shù)量度會報(bào)價(jià)不一樣，但行業(yè)大同小異，小創(chuàng)整理了外包行業(yè)一份工作量價(jià)格表，僅做參考，具體詳詢客服外包公司，如下圖：

不同接待工作量收費(fèi)價(jià)格表

2.按照淘寶外包客服服務(wù)類型

這里所講類型主要分為臨時(shí)，長期包月，全天，白班，晚班，活動大促客服，不同合作方案決定了不同的淘寶客服外包價(jià)格，這很好理解，不同類型服務(wù)市場不一樣，臨時(shí)客服時(shí)間不定，白班客服時(shí)間一般為9:00-17:00，晚班客服時(shí)間一般為17:00-24:00，全天班一般為：9:00-24:00，所以不同類型收費(fèi)價(jià)格也不一樣，而且提成點(diǎn)也不一樣(一般為0.5-2個(gè)百分點(diǎn))，總體算下來如下表所示：

不同服務(wù)類型收費(fèi)價(jià)格表

3.按照淘寶外包客服所在地區(qū)

不同地區(qū)客服收費(fèi)價(jià)格表

國內(nèi)城市大概分為一二三四線城市，不同線城市消費(fèi)水平不一，所以人才成本工資也不一樣，就拿深圳地區(qū)來說，一般全職客服平均薪資(不算提成)在5.5K以上，這是顯性成本，隱形成本包含辦公設(shè)備，社保，福利待遇，管理培訓(xùn)成本，綜合成本在6.5K以上，所以選擇外包是明智的選擇。

深圳淘寶客服薪資價(jià)格表

二線城市人工成本也不低，據(jù)各大招聘平臺數(shù)據(jù)顯示，二線城市淘寶客服薪資(不含提成，社保，培訓(xùn)等隱性成本)平均在4.5K以上

成都客服薪資價(jià)格表

4.按照淘寶外包客服熟練度

除工作量，類型，地區(qū)影響因素外，還有一個(gè)非常重要因素那就是客服熟練度，經(jīng)驗(yàn)越豐富銷售話術(shù)和邏輯越強(qiáng)，當(dāng)然店鋪轉(zhuǎn)化也就越高，當(dāng)然這類客服看重的是提成，因轉(zhuǎn)化高提成可觀，底薪占總工資比例不高，但也會高于其他客服，所以客服越熟練客服價(jià)格越高，商家也樂于使用這類客服。

不同熟練度客服收費(fèi)價(jià)格表

總結(jié)：淘寶客服外包價(jià)格具有變化性，多因素性，所以客戶在選擇時(shí)要多方衡量，在結(jié)合公司資質(zhì)及服務(wù)水平選出自己心儀的合作伙伴，創(chuàng)業(yè)宏深耕電商客服外包多年，轉(zhuǎn)化Zui高可達(dá)70%,千余位熟手客服為您店鋪保駕護(hù)航.

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