同樣是淘寶客服，你業(yè)績怎么就沒別人高？

本文關鍵字：淘寶客服,淘寶客服業(yè)績,客服溝通技巧

　　淘寶客服無論是對店鋪業(yè)績，還是對于好評都有極大影響。想要淘寶店鋪投訴少甚至沒有，好評率高，客服的服務很重要。淘寶客服有哪幾點可以有效的改善店鋪中差評，并且能快速提高銷量。

　　1、淘寶客服表達能力好

　　客服主要是負責和客戶溝通，如果無法詳細表達自己真正的意思，就容易造成誤會。淘寶客服和客戶了完成順利溝通，就必須在對話中仔細看對方表達的意思、關注談話氛圍、適當的時候影響他人。其實整個溝通過程中還是要以客戶為中心，要做到原則性的東西不放棄即可。

　　2、淘寶客服態(tài)度好，及時解決售后

　　客服崗位本身就是服務崗位，所以態(tài)度一定要好，態(tài)度惡劣就容易引起投訴或失去客戶。還有對于客戶出現售后問題找到客服時，客服不要怕，怕投訴、怕差評，真心的為客戶解決問題。售后問題解決好了，客戶下次回購率自然就更高，自然銷量就不斷提升。

　　3、淘寶客服講誠信多跟進

　　不要輕易對客戶許下承諾，一旦許下了就必須做到。還有對于之前沒有成交、有意向的客戶，要做到及時跟進，往往跟進比挖掘新客戶成交來的快。跟進客戶一定要做到三點，了解客戶情況、建立好客戶檔案、持之以恒聯(lián)系。

　　4、淘寶客服回答問題必須有針對性

　　很多時候客戶問了一個問題，客服就回答一個問題。這樣下去客戶問了想要了解的，沒有得到滿意結果，自然就放棄了購買。不要讓客戶帶著你走，要讓客戶跟著你的思路走，所以問題的回答必須有針對性，引導客戶成交。

　　好啦!今天的內容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關注創(chuàng)業(yè)宏,尋找自己想知道的內容文章進行閱讀!

　　推薦閱讀：

　　淘寶客服要必備哪些技能?

　　淘寶客服過來人分享，非常實用問答技巧!

　　淘寶客服怎么處理及避免買家的投訴?

本文關鍵詞：淘寶客服,淘寶客服業(yè)績,客服溝通技巧