淘寶客服關于店鋪物流配送解答

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在售前淘寶客服工作中，快遞問題也是被問到相對較多的一個，多集中在這么幾個問題上。

2.什么時候發(fā)貨?

3.多久能送到?

4.能發(fā)順豐或者EMS以及郵政小包嗎?

當淘寶買家一旦下定決心要購買這款產(chǎn)品，接下來最關心的就是物流問題，相信很多人都經(jīng)歷過等待快遞的情形，心里非常期待，如果途中用時很長，即使對產(chǎn)品很滿意，但心里仍有些不爽。每個商家都會與特定一家或者幾家快遞達成合作，彼此談妥價格，商家就會默認發(fā)某家快遞，與此同時商家也會收集其他快遞的聯(lián)系方式，以備有客戶指定某家快遞時，也能順利發(fā)出。目前較為普遍的快遞公司有“四通一達順豐郵政”。

比如店鋪默認包郵圓通，有買家要求發(fā)韻達快遞，客服工作人員要在買家下單后，第一時間將買家要求記錄于“備注框”中，同時要把時間與備注人同時記錄上，避免在打印快遞單時，將其按照默認快遞發(fā)出，具體的備注方法在后邊講售后問題處理時會詳細介紹。

在日常的店鋪運營中，一般每天下午四五點以后，快遞會主動上門收件，也就是說在快遞來收件時，要把在此之前的訂單全部包好，晚點的訂單會在第二天被收走，具體的收件時間，要看商家與快遞之間的協(xié)商。

所以在買家咨詢時，要告訴買家什么時間前的訂單會在今天發(fā)走，幾點后的訂單會在第二天發(fā)出，一般官方規(guī)定要在72小時內(nèi)發(fā)走，如果時間拖得太久，對買家的購物體驗是個很大的影響。

包裹一旦被收走，一般當天晚上就會在后臺查看到物流信息，隨著快遞業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的送件速度要快了很多，非偏遠地區(qū)一般三天左右就可以送到，偏遠地區(qū)因距離較遠、交通不便可能會稍微晚幾天，但國內(nèi)整體快遞業(yè)的速度仍舊在不斷提升。

現(xiàn)在國內(nèi)四通一達(圓通、申通、中通、匯通、韻達)運費基本差不多，如果買家在這幾個快遞中選擇，一般是不需要額外補運費的，但是順豐與EMS由于費用較高，當買家指定該快遞配送時，是否需要補運費差價，需要提前告知買家，如果需要補差價，將運費鏈接發(fā)給客戶直接拍就可以。

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