拼多多介入處理一般誰贏？如何申請售后？

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我們在拼多多平臺上面購物做怕就是有糾紛了，這個時候如果溝通不好，就只能通過平臺介入去處理了，那么和這個時候一般誰更有理呢?我們發(fā)生了糾紛后需要如何去申請售后呢?請看詳細介紹!

第一個就是售后退款，商家可以在管理后臺查看到退款訂單的一個情況。當然里面也會有買家的具體描述，我們可以根據這些情況去進行處理。

第二個就是商家工單，就在管理后臺售后管理的工單管理這個位置，這里我們同樣地能夠看到一些工單，在這里我們還可以看到店鋪的近30天平臺交易率和近30天平臺介入訂單數，在一段時間內持續(xù)偏高的話，拼多多將視情況對店鋪采取系列措施，所以一旦說有介入的問題，我們一定要及時的處理，根據我們的一個實際情況，而且在我們的售前工售后工作一定要去做足功夫!還有一個問題需要注意的就是平臺介入處理的訂單由平臺主動發(fā)起，退款的訂單是不計入其中的。

拼多多平臺對于訂單的售后問題：在買賣雙方無協(xié)商一致的情況下，有一個申請平臺介入的選擇，由平臺來進行判定售后問題的處理，平臺介入時很多情況下會有一個商家工單，這是平臺需要進行取證來進行問題的判斷，商家在后臺的工單管理里面能夠看到。目前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴格的要求，部分商家上傳的憑證不足，不合要求會導致平臺介入判定消費者或者最后甚至還有可能進入一筆糾紛，退款筆數損失巨大。

下面就跟大家舉幾個比較常見的例子，消費者如果說反饋沒有收到商品工單，文本內容一般為“訂單顯示簽收，用戶未收到貨要求退款，請商家于48小時內提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明，逾期未提供有效信息，平臺將介入辦理全額退款”。

還有發(fā)貨之類的，要把這些所有的憑證都要保存好。錯發(fā)漏發(fā)的話一般是這樣的：商品少發(fā)漏發(fā)，用戶要求補發(fā)，請商家于24小時內提供發(fā)貨簽收的稱重圖，少發(fā)漏發(fā)聯(lián)系用戶友好協(xié)商。還有就是安排補發(fā)并在后臺備注補寄單號，逾期未回復或未提供有效憑證的平臺將介入給用戶全額退款和合理賠償，并對店鋪商品下架處理。工單的目的是提供足以證明陳述事實的一個依據，比如消費者反饋沒有收到商品，那么快遞的紅章證明和簽收底單就是來用證明消費者確實收到了證明，比如消費者反饋說我商品錯發(fā)漏發(fā)了，如果說商家確實沒有漏話，你這塊需要提供發(fā)貨的一個稱重圖以及簽收的稱重圖以及派件。

我們在這塊過程中需要注意哪些點?

第一個就是處理工單的時效，工單里都有具體的說明的時效要求，如果你沒有及時處理的話就會默認你放棄處理。

第二個就是需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會有幾種處理工單的一個方式，處理的時候注意需要提交憑證來提交評審。

第三個就是關于工單中只能放在一個圖片的問題，如果是上傳多個憑證圖片的話，可以放在一起拍一張清晰的照片，如果無法一起拍照將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

第四個就是交憑證的有效性。憑證一般都是要對應工單的一個內容，提供工單上上傳什么，那我們就上傳這些信息就好了，如果說你工單讓你上傳的發(fā)貨的稱重圖，結果你上傳的是簽收底單，那肯定是無效的，所以憑證自身也需要真實有效。

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