拼多多客服系統(tǒng)敏感詞有哪些？ 拼多多客服和顧客的聊天過程中，如果發(fā)送了一些敏感詞，那么系統(tǒng)會觸發(fā)警告。如果是非常嚴(yán)重的違規(guī)詞，那么可能面臨處罰。當(dāng)然拼多多上架的商品中，若是出現(xiàn)了敏感詞匯，審核也是無法通過的。為了加強拼多多客服聊天規(guī)范，來詳細(xì)說說聊天中哪些可能會提及的敏感詞。各位商家與客服朋友千萬不能觸碰。


1、第三方平臺信息或名稱

無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，比如說淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等。有些拼多多客服會自做聰明，就用縮寫或其中的兩個字代替，這樣也是不可以的。

2、第三方平臺常用詞不要出現(xiàn)

拼多多說產(chǎn)品，是說產(chǎn)品或商品。那如果將拼多多的產(chǎn)品稱呼為“寶貝”，也是不允許的。


3、極限詞

當(dāng)顧客問到你的產(chǎn)品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產(chǎn)品確實好，可能會說到“產(chǎn)品是最好的、產(chǎn)品絕對高端、行業(yè)第一”等等。其實這些詞都是不被允許說的，其中有包含最系列、絕對系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導(dǎo)系都是敏感詞。

最系列：最好、最高檔、最新款、最流行、最便宜、……

絕對系：絕對高端、絕對實用、絕對貼身、絕對適合、絕對新潮、絕對實惠……

全網(wǎng)系：秒殺全網(wǎng)、全網(wǎng)底價、全網(wǎng)首家、全網(wǎng)受歡迎、全網(wǎng)之冠、全網(wǎng)銷量冠軍……

終極系：全球級、世界級、頂級、極致體驗、極致工藝、極致追求、性能極強、性能極佳、將XX做到極致……

唯一系：獨家原創(chuàng)、唯一設(shè)計、獨家材質(zhì)、獨家做工、唯一渠道、唯一選擇、獨家工藝、唯一授權(quán)……

第一系：全國第一、人氣第一、行業(yè)第一、口碑第一、淘寶第一……

價格系：全網(wǎng)最低、擊穿底價、全網(wǎng)秒殺、史上最低、行業(yè)最低價、全網(wǎng)抄底……

    誘導(dǎo)系：跳樓價、清倉價、假一賠十、特價僅此一天、最后一小時……


4、功效宣傳

拼多多客服為了像顧客描述產(chǎn)品功能效果非常好，在描述時可能會忽略用詞，過分夸大描述商品質(zhì)量。產(chǎn)品的過分夸大，一旦達(dá)不到效果其實適得其反，還不如實事求是。為增強客戶信任，拼多多客服可以發(fā)送國家發(fā)布的資質(zhì)認(rèn)證，這樣自然增強顧客信任。

xx減肥功效夸大：夸大宣傳功效承諾2個月內(nèi)瘦30斤，實際上并沒有相關(guān)的證明;

xx特殊用途化妝用品夸大描述：祛斑類化妝品宣傳祛斑功效夸大宣傳3天見效;

xx其他保健功效夸大描述：輔助降糖類產(chǎn)品宣傳可以治療糖尿病;

對商品的質(zhì)量、用途、使用效果等進(jìn)行虛假描述，商品實際沒有此功效，但是在商品描述時它卻說有;

xx功效無權(quán)威檢測報告：在無權(quán)威檢測部門出具檢測報告的情況下，某服飾描述里出現(xiàn)了抑菌功能;

xx疾病預(yù)防的明示和暗示：某粗糧食品詳情描述里宣稱可以控制便秘、預(yù)防慢血病、保護(hù)心血管、降低膽固醇、還可以壯陽補腎……

xx化妝品無國家資質(zhì)認(rèn)證：某防曬霜在未進(jìn)行“防曬類”特殊用途化妝品備案的情況下宣稱有防曬和美白的效果;

xx疾病治療功效詞禁用：(*非藥品、醫(yī)療器械不可用)抗癌、消腫、治療、解毒、活血、消炎、炎癥、排毒……

xx保健食品功效詞禁用：(*普通食品不可用)減肥、瘦身、延年益壽、補腎、抗疲勞、抗衰老、促進(jìn)大腦發(fā)、 促進(jìn)骨骼生長、緩解視疲勞、修復(fù)胃黏膜、降血壓、降血脂、降血糖……


5、引導(dǎo)好評和辱罵詞

拼多多顧客好評是需要自愿給予，如果說客服和顧客聊天對話中出現(xiàn)了“好評返現(xiàn)、加、付款”等字眼，就容易被誤會。還有每天遇到的顧客各種各樣，難免有一些比較粗魯?shù)念櫩驼f了很難聽的話，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了，所以拼多多客服千萬不要這么做。


6.其它交易方式

拼多多是只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是不行的；像是“光線下”也是不行的。


7.發(fā)買家收貨信息

有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了，其實這其中的原因是你將買家完整的電話號碼發(fā)出去了，這是不行的。

拼多多的違規(guī)詞有很多，如上述這些!請商家和客服提前了解一番，不要等到平臺給出警告才去查看。
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