客服是店鋪運營的中心，客服在日常的售前、售中、售后的咨詢和服務(wù)中也有許多應(yīng)該注意的問題，話術(shù)、專業(yè)的產(chǎn)品知識、店鋪的優(yōu)惠策略、淘寶天貓的服務(wù)規(guī)則都是客服應(yīng)該注意的。
但是，就像知道怎么發(fā)抖音依然不火是一個道理，做到這些也不一定可以成為拿最高的薪資客服。那么，今天小編跟大家分享的就是，如何輕松搞定轉(zhuǎn)化，做個優(yōu)秀的客服人！
小編整理如下，歡迎評論區(qū)一起來交流~
01

假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買


當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，客服可對顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢。”此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。








02

幫助準(zhǔn)顧客挑選



許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時，聰明的客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。



03

利用“怕買不到”的心理


對越是得不到、買不到的東西，人們就越想得到它、買到它。客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，客服可對顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，如果真喜歡一定要拿下。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天就沒有這個價位了。”







04

先買一點試用看看



顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時，客服可建議對方先買一點試用。剛開始訂單數(shù)量可能比較有限，但對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了，“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。




05

欲擒故縱



有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動，有時會促使對方下決心。








06

反問式的回答



所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，運用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：“你們有銀白色手機嗎?”這時，客服不可直接回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉，我們現(xiàn)在只有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色也是很大氣的，你有比較喜歡的顏色嗎?”




07

快刀斬亂麻



上述幾種技巧都不能打動對方時，客服就得使出殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如，直接了當(dāng)?shù)貙λf：“如果您喜歡，就快下單吧，心儀最難得了”








08

拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛



在客服費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“雖然我覺得這款很適合您，但是可能我表達(dá)不好。您對產(chǎn)品有什么建議可以告訴我嗎，讓我有一個改進(jìn)的機會”像這種不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。




客服其實在網(wǎng)店的銷售中扮演的就是日常的銷售人員的角色，所以在有一定服務(wù)服務(wù)能力的同時，客服也應(yīng)該學(xué)會相應(yīng)的銷售技巧，不斷的促進(jìn)成交量的提高，增加自身的業(yè)績。 本文關(guān)鍵詞：客服,技巧