會(huì)聊天，絕對(duì)是做淘寶客服必備的一項(xiàng)神技。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服可以讓一個(gè)店鋪銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化更上一層樓，這里舉幾個(gè)例子，客服在碰到不同類(lèi)型的客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？ 1.選擇困難型客戶(hù)

顧客下訂單常常是一個(gè)沖動(dòng)消費(fèi)的過(guò)程，切記不要長(zhǎng)時(shí)間地與對(duì)方交談，讓對(duì)方有一個(gè)理性思考的過(guò)程。聊天時(shí)間越長(zhǎng)，顧客的下單欲望就越低。

常常會(huì)遇到客戶(hù)一次看好幾個(gè)款的寶貝，問(wèn)哪一個(gè)好，客服耐心地解釋每一款的特點(diǎn)，解釋了大半天，最后顧客說(shuō)：好，我知道了，我再考慮一下?？头罱K無(wú)法理解為何這個(gè)顧客會(huì)丟失。

對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，千萬(wàn)別以為他要買(mǎi)三、四款，其實(shí)是客戶(hù)不知道自己想要什么，這類(lèi)客戶(hù)選擇難型如何解決？

對(duì)選擇困難類(lèi)型的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，打破僵局的方法就是切斷話(huà)題。絕對(duì)不能回答太多，最多四、五個(gè)問(wèn)題，然后主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)出產(chǎn)品的具體應(yīng)用場(chǎng)景，從而深入了解客戶(hù)信息，通過(guò)幫助客戶(hù)選擇顏色、規(guī)格、樣式等，給他們提供你的專(zhuān)業(yè)建議，幫他們做出決定。在這種情況下，轉(zhuǎn)化率非常高。

2.優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)

一些顧客盡管對(duì)商店的商品很感興趣，但他們總是拖延和拖延作出決定。此時(shí)客服首先要做到不受對(duì)方的影響，在交單過(guò)程中切忌急于成交，要冷靜引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題表示懷疑，然后根據(jù)問(wèn)題作出解釋?zhuān)韵蛻?hù)的猶豫心理。待對(duì)方確已產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，客服不妨直接采取行動(dòng)，促使對(duì)方作出決定。





3.愛(ài)答不理型客戶(hù)

有的顧客，只詳細(xì)詢(xún)問(wèn)一件商品，客服也熱情專(zhuān)業(yè)的介紹，但半天對(duì)方都沒(méi)有回應(yīng)，或得到顧客一句簡(jiǎn)單的“噢”。這樣的顧客是很普遍的，那么這個(gè)顧客如何轉(zhuǎn)變呢？

方法1：假設(shè)成單法

當(dāng)客戶(hù)愛(ài)理不理時(shí)，直接用假設(shè)成單法推他一把，即選擇性逼單。如：親，下午五點(diǎn)前下單今天就能發(fā)貨哦，要不然就要等明天了呢；或者可以提問(wèn)：親，我們店鋪有xx快遞和xx快遞，哪種快遞您比較方便？只要客戶(hù)一選擇，轉(zhuǎn)化就完成了。但是有一點(diǎn)要注意，逼單法只適合25——35歲之間的客戶(hù)人群。





方法2：反問(wèn)式提問(wèn)

話(huà)術(shù)系統(tǒng)可以根據(jù)店鋪的類(lèi)目靈活組建，如：“親，您有沒(méi)有特殊的需求，我?guī)湍鷤渥⑾拢l(fā)貨時(shí)間要不要提前安排？”所有的提問(wèn)都是從消費(fèi)者出發(fā)，花心思為他好。這個(gè)方法比較試用35歲以上的人群。

除此以外，我們還需要根據(jù)不同年齡段的買(mǎi)家選擇不同的說(shuō)話(huà)方式。

對(duì)于不同年齡段的買(mǎi)家，客服應(yīng)該盡量使用和他們相同的說(shuō)話(huà)方式來(lái)交流。如果是年輕人買(mǎi)東西，就要用同齡人的說(shuō)話(huà)方式來(lái)溝通，可以合理運(yùn)用一些表情包或者網(wǎng)絡(luò)詞匯；如果是老年人買(mǎi)東西，就要以老年人的說(shuō)話(huà)方式來(lái)溝通，要有耐心，以體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性。

不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同年齡層的客戶(hù)都有自己的說(shuō)話(huà)方式，客服要做到的就是與其保持相同的說(shuō)話(huà)方式，靈活運(yùn)用話(huà)術(shù)，將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，才是應(yīng)對(duì)之道。

為了能讓自己留住寶貴的用戶(hù)，建議大家不妨多學(xué)習(xí)一些聊天的技巧，這樣才能擊敗99%的客服促進(jìn)更多成交讓店鋪的生意變得更好哦~ 本文關(guān)鍵詞：客服,轉(zhuǎn)化,技巧