近兩年，由于特殊原因，國內(nèi)出行減少，線下零售行業(yè)受到很大打擊。但是消費(fèi)者的購物欲并沒有因此衰退，網(wǎng)絡(luò)零售可謂高歌猛進(jìn)。前兩天，商務(wù)部發(fā)布了一份《2020年網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展報(bào)告》。 報(bào)告預(yù)測，“2021年，網(wǎng)絡(luò)零售市場有望保持穩(wěn)中有進(jìn)發(fā)展態(tài)勢，市場規(guī)模有望超過13萬億元，保持10%左右的增速”。

全民電商？

2020年全國網(wǎng)上零售額11.76萬億元，比上年增長10.9%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額9.76萬億元，同比增長14.8%，占社會消費(fèi)品零售總額比重為24.9%，較上年大幅提升4.2個(gè)百分點(diǎn)，逼近四分之一。

電商發(fā)展至今，已經(jīng)是半個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)。這么大的增長量從何而來呢？

有一部分來自線下的“轉(zhuǎn)移”。據(jù)企查查的數(shù)據(jù)，2020年1月至11月，國內(nèi)吊銷注銷個(gè)體戶、個(gè)轉(zhuǎn)企等主體301萬家。網(wǎng)店數(shù)量則是相反的趨勢。原本以線下為重的品牌，加大加快電商布局，涌入天貓，這讓天貓新品牌個(gè)數(shù)在2020年7月猛增至22萬個(gè)，淘寶新增活躍商家創(chuàng)5年來第一。

傳統(tǒng)電商競爭加劇，新生電商模式也應(yīng)運(yùn)而生。“直播電商、社交電商高增長姿態(tài)有望延續(xù)，成為電商市場中的重要組成部分。”除此之外，商務(wù)部報(bào)告還提到了同城零售、社區(qū)團(tuán)購、生鮮到家、新零售門店等數(shù)字化模式，認(rèn)為這些都將共同推動電商加速滲透。

傳統(tǒng)電商平臺競爭加劇，新興電商模式增長迅速。越來越多的企業(yè)和資本進(jìn)入電商領(lǐng)域，他們通過各種渠道和方式進(jìn)入市場，以流量為導(dǎo)向，在如今“去中心化”的電商行業(yè)中搶占市場份額。

身在局中或者即將入局的電商伙伴，該如何抓住機(jī)遇搶占先機(jī)呢？


該怎么做？

用一句話總結(jié)就是“提高店鋪競爭力，控制運(yùn)維成本。”聽上去很空，具體如何實(shí)施呢？

最大限度節(jié)省人力成本

人力成本是任何企業(yè)都繞不開的坎，客服作為無法產(chǎn)生盈利的成本中心是企業(yè)最先要被優(yōu)化的部門。目前不少企業(yè)都通過使用智能機(jī)器人的方式減少客服工作，延長服務(wù)時(shí)間。但以“人”為服務(wù)對象的客服崗位，遠(yuǎn)不是目前人工智能可以駕馭的。完全依賴智能客服，某些時(shí)候反而會加重企業(yè)運(yùn)維成本。


選擇創(chuàng)業(yè)宏的意義
一：管理更規(guī)范，服務(wù)更周全。

二：解放人力，創(chuàng)造價(jià)值，免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等。

三：降低成本，由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，企業(yè)可以節(jié)省大量資金和時(shí)間。

四：提高滿意度，服務(wù)效果好。完善的客服服務(wù)體系，解決企業(yè)在服務(wù)效果上的顧慮。讓客服人員對待消費(fèi)者更有動力和動力，服務(wù)質(zhì)量提高。

五：工作穩(wěn)定，增加轉(zhuǎn)化率。解決了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的店鋪轉(zhuǎn)化！


加大核心業(yè)務(wù)投入，打造有吸引力的爆款

線上店鋪的核心業(yè)務(wù)，就是專業(yè)的選品和打造對銷售者有吸引力的爆款。這樣才可以從平臺攫取更多的流量，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，增加店鋪收益。根據(jù)產(chǎn)品屬性，精準(zhǔn)制定營銷策略產(chǎn)品的屬性，決定它的受眾。而受眾則關(guān)系銷售平臺的選擇。就像大部分都不會在水果店購買大蔥一樣，選錯平臺找錯受眾，無論產(chǎn)品再好，也很容易功虧一簣。

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維，保障營銷計(jì)劃完美落地

制定出合適的運(yùn)營方針，并不算晚。必須嚴(yán)格督促營銷計(jì)劃的落地實(shí)施。對網(wǎng)點(diǎn)而言，客服是店鋪的窗口。是營銷方針最直接的執(zhí)行人，確?？头梢酝昝缊?zhí)行營銷計(jì)劃是保障產(chǎn)品營銷的前提。

自招客服的執(zhí)行通常需要企業(yè)在管理上投入較大的精力，并不利于企業(yè)的發(fā)展。 本文關(guān)鍵詞：客服,外包