百度百科上面對(duì)于網(wǎng)店客服外包簡(jiǎn)介是這樣定義的：在電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，將團(tuán)隊(duì)的客服部分外包給第三方運(yùn)作，而放棄自建客服團(tuán)隊(duì)的操作。 對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店客服外包是什么并不是他們關(guān)注重點(diǎn)，在確定合作伙伴過(guò)程中，重點(diǎn)考察各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)情況，比如客服轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)滿(mǎn)意等。因?yàn)檫@幾項(xiàng)數(shù)據(jù)是外包服務(wù)中最為關(guān)鍵，評(píng)價(jià)一個(gè)客服好壞也主要看這些，經(jīng)過(guò)優(yōu)化推廣帶過(guò)來(lái)精準(zhǔn)流量，最后一道關(guān)卡就是客服這一關(guān)，所以客服技術(shù)非常重要。 還在糾結(jié)網(wǎng)店客服外包是什么意思可能需要好好反省了，電商經(jīng)過(guò)這幾年長(zhǎng)足發(fā)展，已經(jīng)非常成熟，產(chǎn)業(yè)的上下游模式也在更新?lián)Q代，特別是客服外包行業(yè)已經(jīng)有很多家，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)全國(guó)注冊(cè)在內(nèi)的正規(guī)外包公司有進(jìn)3萬(wàn)家，市場(chǎng)可謂是很大。

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