互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為電商網(wǎng)店發(fā)展開啟了元年，物流和快遞體系升級(jí)加速了電商發(fā)展，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人力成本快速增加，流量獲取越來(lái)越貴，流量私域化，使得將客服外包出去變成了一個(gè)性價(jià)比Zui好的抉擇。    做過(guò)運(yùn)營(yíng)的都知道自建客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率一般保持在40-60%之間，遇到特殊行業(yè)可能會(huì)更好一些，但是比起管理人工運(yùn)營(yíng)成本而言，網(wǎng)店客服外包公司的客服數(shù)據(jù)并不比這差，好一點(diǎn)的可以達(dá)到70%以上，特別吸引人的是不需要客服團(tuán)隊(duì)管理成本，工資也比自建團(tuán)隊(duì)低很多，而且白晚班加班都比較好安排。以上這些優(yōu)點(diǎn)使得越來(lái)越多的管理人員考慮將客服工作外包出去，而更加專注于運(yùn)營(yíng)推廣。

   凡是總有多面性，任何一件事情沒(méi)有絕對(duì)好壞之分，選擇外包客服也一樣，網(wǎng)店客服外包會(huì)面臨的問(wèn)題主要有客服不專業(yè)，公司資質(zhì)問(wèn)題，售后服務(wù)等，不過(guò)現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟，總體來(lái)講還是有很多可以信任。    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)全國(guó)做客服外包的公司有近3萬(wàn)多家，由于還木有出臺(tái)相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)服務(wù)水平一直層次不齊，所以找到一個(gè)好的伙伴需要多考察，在選擇網(wǎng)店客服外包注意事項(xiàng)主要有：

1. 1.公司是否在正規(guī)注冊(cè)備案
2. 2.公司規(guī)模和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)怎么樣
3. 3.公司管理模式和創(chuàng)新之處
4. 4.公司客服轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)怎么樣
5. 5.服務(wù)客戶滿意度怎么樣

   做好這幾方面考查出來(lái)結(jié)果都會(huì)不錯(cuò)，選到一個(gè)合適的不僅要看數(shù)據(jù)還要看緣分，多去現(xiàn)場(chǎng)溝通了解考察，實(shí)地看到總會(huì)發(fā)現(xiàn)更多細(xì)節(jié)，希望大家都能找到合適。 本文關(guān)鍵詞：合作注意事項(xiàng)