在平時人與人的交流和交往中，有時候會因為溝通的不恰當、說話語氣輕重給彼此造成誤會。那淘寶客服這個職業(yè)，作為售前客服每天更是需要跟不同的客人打交道，偶爾遇到不太順心的客戶我們又不能撒手不理或者口吐芬芳，那在這樣的一種情況下，我們如何提高自己的溝通能力？即能讓客人開心又能讓自己舒心呢？以下為大家整理了一些客服的交流話術~ 一、買家打招呼
當“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬?；貜偷臅r候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。應該這樣來說如：
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

二、咨詢是否有貨

面對這個問題，語言中一定要表現出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”；自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。

三、關于尺碼、搭配、款式選擇等

1、尺碼問題
您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡？這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區(qū)別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。

2、色差問題
您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

3、質量問題
您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。

4、褪色問題
我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級。

5、缺貨用語
很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢！（根據客戶的需求來推薦相關的款式）。
親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的！（推薦）

四、發(fā)貨問題
普通客服：“親，您拍下的24小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢”
優(yōu)秀客服：“小仙女，您拍下的24小時內就可以為您安排發(fā)貨啦~因為一定要保證包裹漂漂亮亮的送到您的手上，還麻煩請仙女耐心等待哦”。
第二個客服和第一個區(qū)別在于哪里呢？有時候是急單或單量較大的時候，發(fā)貨時間會延遲，第二個加上了后面那句話首先就可以避免客人頻繁催促包裹。

五、發(fā)貨、到貨問題

發(fā)貨問題的話，一定要第一時間安排發(fā)貨，這樣表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知大致的發(fā)貨時間；那么到貨問題，是看買家的位置是否是偏遠地區(qū)，然后根據物流信息給買家一個大致的時間，真誠的表達，之后也要隨時關注物流的動態(tài)，切記不能隨意承諾。

最后如果買家不說話了，這時一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關推薦，之后再進行催單！ 本文關鍵詞：淘寶,話術,售前