客服在日常接待中，免不了跟各色各樣消費者打交道。在和不同類型顧客溝通時需要注意的點也不一樣，為了完成店鋪接待要求和KPI，眾多客服在工作時也是花式出招，今天小創(chuàng)就為大家分享一下針對不同類型消費者我們客服人應(yīng)該怎么服務(wù)更能提升店鋪數(shù)據(jù)。 第一類消費者:好勝爭辯者

  這類消費者最大的特征就是很有自己主見，對產(chǎn)品有自己獨特見解和看法，對推薦和介紹內(nèi)容持謹(jǐn)慎態(tài)度，不相信客服銷售人員并對介紹都持異議，力圖找到差錯，較謹(jǐn)慎，決定緩慢。技巧：出示使用過商品的顧客評價截圖，使顧客確信是好東西，介紹有關(guān)商品知識，交談中多用肯定的語氣。

第二類消費者：果敢干脆
  這類消費者做事情不拖泥帶水，在決策過程中果斷不猶豫，利索不瞻前顧后，他們對自己的需求有明確方向，在線上購買商品時一般不會問太多，遇到疑問，也希望客服人員的解答能夠言簡意賅，清晰明了，對于很多問題的解答沒有太多耐心。技巧：爭取做成買賣，不要爭論，自然的客服銷售人員，機智老練的插入一些見解。

第三類消費者：顧慮重重
  這類消費者在對客服介紹和產(chǎn)品頁面詳情不太信任，總覺得拿不定注意，在多家對比中容易猶猶豫豫，對客服銷售人員的話心存疑慮，不愿受人支配，要經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定。技巧：用制造工藝，品牌，商標(biāo)，售后服務(wù)等作為說明，讓顧客放心。

第四類消費者：考慮比較周到
  這類消費者往往問的問題會比較多，倒不是對產(chǎn)品不感興趣，而是很在意細節(jié)，使用環(huán)境是否能夠適用，功能是否夠用，產(chǎn)品耐性如何，更多的是關(guān)于產(chǎn)品細節(jié)方面的問題，所以針對這類消費者，我們客服人員要耐心應(yīng)對，針對每一個細節(jié)問題都細無巨細回答好。

  在實際工作中肯定不止以上四種類型消費者，有過之無不及，在接待過程中要保持定力，耐心專業(yè)解答好消費者每一個問題，對所有可能出現(xiàn)的情況做好心理預(yù)判，誠信服務(wù)消費者是能夠通過字里行間感受得到，做到專心、耐心、誠心，那么店鋪轉(zhuǎn)化就低不了。 本文關(guān)鍵詞：不同消費者接待技巧