客服在接待過程中經(jīng)常會(huì)碰到消費(fèi)者跟我們討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，明明咱們商品已經(jīng)標(biāo)了固定價(jià)格，在活動(dòng)期間已經(jīng)派發(fā)優(yōu)惠券，甚至還贈(zèng)送一些小禮品，但還是會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的顧客，針對(duì)這類顧客溝通中需要注意哪一些，今天小創(chuàng)就和大家一起來分享一下。 討價(jià)還價(jià)是喜歡商品的一種體現(xiàn)
但凡能夠和你討價(jià)還價(jià)的消費(fèi)者那肯定是比較中意咱們的店鋪產(chǎn)品，顧客經(jīng)過搜索來到店鋪后，對(duì)商品進(jìn)行比較詳細(xì)的了解，如果不喜歡該款商品那么絕對(duì)是不會(huì)點(diǎn)擊客服咨詢的，相比較只是問商品詳情而言，討價(jià)還價(jià)的喜歡程度從心理學(xué)上來講還更深一些，所以客服人員在遇到這種情況不要不耐煩，反而更該重視起來，高興才對(duì)，因?yàn)檫@種流量是非常精準(zhǔn)的，只要他們討價(jià)還價(jià)，那至少說明咱們就掌握了溝通的主動(dòng)權(quán)。

該拒絕時(shí)就拒絕
很多時(shí)候店鋪運(yùn)營(yíng)為了打成最大成交轉(zhuǎn)化，在價(jià)格上已經(jīng)是比較優(yōu)惠了，加上活動(dòng)折扣，派發(fā)優(yōu)惠券，贈(zèng)送小禮品等促銷活動(dòng)，折算下來，實(shí)際銷售價(jià)格還是很實(shí)惠的，俗話說沒有最低的價(jià)格，還是會(huì)有部分顧客想要更低的價(jià)格或更多的優(yōu)惠活動(dòng)，其實(shí)這種心理咱們也能理解，畢竟想要更多優(yōu)惠是人之常情，但是我們作為客服人除了要接待好消費(fèi)者之外，還要為店鋪負(fù)責(zé)，所以如果價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠了，針對(duì)討價(jià)還價(jià)的要求咱們?cè)摼芙^還是要拒絕，只是在語氣方面要委婉點(diǎn)。

合理范圍內(nèi)可以適當(dāng)滿足
如果部分顧客買的量比較多，咱們可以適當(dāng)?shù)慕o予價(jià)格優(yōu)惠，但是這個(gè)需要跟店長(zhǎng)或者店主申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，另外也可以多派發(fā)一些優(yōu)惠券或者贈(zèng)送更多的小禮品作為換價(jià)折扣；對(duì)于新顧客，咱們也可以結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)性的派發(fā)，以便留住客戶形成轉(zhuǎn)化。

討價(jià)還價(jià)話術(shù)是一門藝術(shù)
如何讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，又買到了心儀商品，有在討價(jià)還價(jià)過程中心理得到成就感滿足，這確實(shí)是需要廣大客服人基本功過硬，在于顧客討價(jià)還價(jià)過程中要把握好溝通節(jié)奏，耐心聽完顧客所講完后再發(fā)言，準(zhǔn)確把握住顧客真實(shí)需求，曉之以理動(dòng)之以情，在愉快的聊天氛圍中把接待工作進(jìn)行下去，相信大部分顧客都不會(huì)難為一個(gè)真心、誠(chéng)心、用心服務(wù)的客服人。 本文關(guān)鍵詞：價(jià)格溝通技巧,客服溝通價(jià)格技巧,在線客服溝通價(jià)格技巧