電商運(yùn)營(yíng)必須要知道的三點(diǎn)

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如果你是一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)，不管是淘寶運(yùn)營(yíng)還是其他電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，那今天小編說(shuō)的這個(gè)電商運(yùn)營(yíng)，你還真的好好看看，任何行業(yè)崗位都是有流程的，清晰電商運(yùn)步驟，能讓你的工作更有條理。今天講的并不是細(xì)節(jié)，而是大體的概括，讓你知道運(yùn)營(yíng)該做什么!

第一，定位。

在開(kāi)店之前先要考慮清楚三個(gè)問(wèn)題：你的產(chǎn)品是什么？你們向誰(shuí)出售？您的優(yōu)勢(shì)是什么？

開(kāi)店就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力和同行競(jìng)爭(zhēng)，才能取得成功。舉例來(lái)說(shuō)，你是一個(gè)知名品牌的擁有者，你擁有價(jià)格低廉的優(yōu)質(zhì)貨品，你有許多忠實(shí)的粉絲，你擁有同行無(wú)法復(fù)制的獨(dú)家資源，你擁有與同行進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的強(qiáng)大力量，等等，這些都能幫助你更快、更成功地開(kāi)店。否則請(qǐng)看下一條。

如果上面的優(yōu)點(diǎn)你都沒(méi)有，你也可以老老實(shí)實(shí)地開(kāi)一家好店。在此期間，最重要的是：選擇相對(duì)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以相對(duì)低的價(jià)格銷售，提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)，經(jīng)常與客戶交流。

到底該開(kāi)什么樣的店呢？總部？特別商店？或者C商店？可說(shuō)每一類商店都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功的，主要是看你的產(chǎn)品適合哪一類。一是擁有知名品牌資源的天貓旗艦店最適合開(kāi)；二是具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或淘寶C店等成為知名品牌后會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店；三是線下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專賣(mài)店或?qū)I(yíng)店；四是如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，建議你不要開(kāi)店。

你應(yīng)該理解你的類目名稱。一開(kāi)始最好選擇熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你就可以相對(duì)輕松地銷售產(chǎn)品了。假如你不懂這些，請(qǐng)先深入了解這些。

你必須成為自己商店里的第一個(gè)顧客。想象一下，如果你的商店里出售的商品不能吸引你自己去買(mǎi)，你有什么理由去吸引其他顧客去買(mǎi)呢？因此，在開(kāi)始購(gòu)物前，先找一些理由來(lái)吸引你購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)這種方式，您可以吸引其他客戶購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品。

你的商店應(yīng)該是有故事的。如今，商店同質(zhì)化嚴(yán)重，一位顧客在幾家店里面對(duì)同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，你很難吸引他去你的商店購(gòu)買(mǎi)。假如你是一家有故事的商店，那么就可以把客戶拉得更近一些，當(dāng)客戶做出錯(cuò)誤的決定時(shí)，你的故事將幫助客戶感覺(jué)到再去購(gòu)買(mǎi)什么地方。有故事的商店是什么？

第二，運(yùn)作。

運(yùn)營(yíng)的首要核心就是轉(zhuǎn)化率。提升轉(zhuǎn)化率的方法有：1)增加產(chǎn)品吸引力，可從產(chǎn)品價(jià)格、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；2)增加頁(yè)面美觀度；3)增加產(chǎn)品銷量，不出現(xiàn)零銷量；4)提高好評(píng)率，減少中獎(jiǎng)率；5)吸引精準(zhǔn)客流；6)多與顧客互動(dòng)；7)改進(jìn)客戶服務(wù)的聊天技巧。

有一個(gè)小竅門(mén)可以讓顧客養(yǎng)成來(lái)店參觀的習(xí)慣：固定一周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某寶買(mǎi)X送X。其優(yōu)點(diǎn)是：1)使忠誠(chéng)顧客養(yǎng)成定期參觀店鋪的習(xí)慣；2)能夠相對(duì)容易地制造爆款，并帶動(dòng)整個(gè)店鋪的流量；3)處理滯銷商品或清倉(cāng)。

店內(nèi)吸引的流量越精確越好。能夠讓流量更加精確的方法有：1)確定商店和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)對(duì)精確的潛在客戶進(jìn)行宣傳，比如你銷售的是高端產(chǎn)品，盡可能在促銷時(shí)針對(duì)高消費(fèi)群體進(jìn)行宣傳。二是分析業(yè)務(wù)參謀的流量圖，找出哪種流量源轉(zhuǎn)化率高，提高轉(zhuǎn)化率高的流量，同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

操作節(jié)奏，店鋪活動(dòng)與促銷的聯(lián)系越緊密越好。如：先通過(guò)老顧客或鉆展測(cè)款，測(cè)一次點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率較高的寶貝；再通過(guò)刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和質(zhì)量評(píng)價(jià)；再通過(guò)參與聚劃算、每日特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，隨著銷量的提高，再進(jìn)行老顧客的促銷，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；

運(yùn)作的第二個(gè)核心就是流量。增加訪問(wèn)量的方法有：1)付費(fèi)推廣是最直接的訪問(wèn)量來(lái)源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡量加大付費(fèi)推廣的力度，一般付費(fèi)推廣帶來(lái)多少訪問(wèn)量自然搜索就帶來(lái)多少訪問(wèn)量；2)參加活動(dòng)可以。

第三，客戶。

在開(kāi)店初期，不要把所有的消費(fèi)者都當(dāng)作你的顧客，沒(méi)有一家商店能把產(chǎn)品賣(mài)給所有的人。第一，在開(kāi)業(yè)時(shí)要盡可能地對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，再細(xì)分，研究最了解客戶的細(xì)分需求是什么，賣(mài)出最適合客戶的產(chǎn)品，并為客戶服務(wù)。等你有了一定的客戶基礎(chǔ)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些客戶會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求去尋找或者開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。這樣一步一步，你的商店將越來(lái)越大。

經(jīng)常與客戶交流能給你很大幫助，最簡(jiǎn)單的方法就是建立一個(gè)老客戶QQ群。當(dāng)你買(mǎi)了一款新產(chǎn)品，不妨在群中調(diào)查一下老客戶最喜歡哪款產(chǎn)品，這樣可以幫助你快速判斷哪款產(chǎn)品可能會(huì)賣(mài)出去2)。如果您的暢銷產(chǎn)品突然變得不好了，您可以在群中調(diào)查一下為什么最近老顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，方便您做出正確的調(diào)整。事實(shí)上，與客戶交流有更多的好處，期待您的發(fā)現(xiàn)。

做任何事都要先把自己當(dāng)作第一個(gè)顧客。如果你用顧客的思維來(lái)思考商店是如何運(yùn)作的，你就能避免許多低級(jí)的錯(cuò)誤。二、在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，你會(huì)考慮到顧客最想看到的圖片和文字，你還會(huì)考慮到哪些因素最能吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)你做任何事時(shí)都不要忘了自己是客戶。完成以上的步驟后，下一步就不要把自己看成是一個(gè)客戶，而是要看客戶的反應(yīng)如何。比如你換了一個(gè)寶貝的櫥窗圖，可以看到真實(shí)顧客的點(diǎn)擊次數(shù)是多還是少；你換了寶貝介紹的內(nèi)容，真實(shí)顧客的點(diǎn)擊次數(shù)是多還是少。

以上就是電商運(yùn)營(yíng)的三個(gè)步驟，從這三個(gè)步驟去細(xì)分出你每天需要做的事情，祝你的運(yùn)營(yíng)之路收貨滿滿。

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