給你一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，怎么管？

本文關(guān)鍵字：電商團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)管理,如何管理

在這個(gè)網(wǎng)購盛行的年代，成千上萬的敗家娘們背后更有成千上萬的做電商的團(tuán)隊(duì)。電商最為一個(gè)新興行業(yè)，即使是最早入駐淘寶的賣家也不多是10多年，很多人都是從小白開始開店，不斷摸索。做電商不像上班，沒有人固定每月給你發(fā)工資，沒有人在你啥也不會(huì)的情況下手把手帶你。要說起管理團(tuán)隊(duì)的能力，也是要自己學(xué)自己成長，不像在公司，可以和前輩們學(xué)習(xí)。做電商也是一種孤獨(dú)的創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你小有成果時(shí)團(tuán)隊(duì)也逐漸壯大，要管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是一件棘手的事情。今天我們就來談?wù)勲娚虉F(tuán)隊(duì)的管理。

電商團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和店的規(guī)模相關(guān)，當(dāng)然也和店的管理相關(guān)，好的管理讓物盡其才人盡其用，少量的人也可以高效完成更多的事情。根據(jù)調(diào)查，成員在5-20個(gè)的電商團(tuán)隊(duì)是最普遍的，我們就針對(duì)這樣規(guī)模的電商團(tuán)隊(duì)來聊聊吧。

店長，一般就是老板或者團(tuán)隊(duì)leader，是要把控和統(tǒng)籌整個(gè)店鋪全局的，要做好店鋪的商品采購丶銷售指標(biāo)丶推廣預(yù)算丶團(tuán)隊(duì)人員分工以及工作時(shí)間安排等等，做好安排之后還要進(jìn)行過程監(jiān)控，看各自的負(fù)責(zé)人完成情況怎么樣，是否可以做得更好，是否需要資源支持等。這個(gè)就是最考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的組織和協(xié)調(diào)能力了，既然有團(tuán)隊(duì)了，就要工作流程，最好再有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)溝通工具。用于電商團(tuán)隊(duì)管理的工具很多，淘寶自己也有，這里我們推薦群策（Qortex）。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通協(xié)作工具，群策可以解決電商團(tuán)隊(duì)的很多問題。

2丶電商團(tuán)隊(duì)的外部合作比較多，內(nèi)部面對(duì)面溝通困難，與外部溝通外切換溝通工具也比較麻煩，而且難以多人參與。群策所有內(nèi)容都是云端同步的，適合遠(yuǎn)程多人溝通協(xié)作。比如商品的攝影和美術(shù)設(shè)計(jì)，如果店還比較小的話，找拍攝以及設(shè)計(jì)的工作，找外部美術(shù)比自己養(yǎng)個(gè)人要?jiǎng)澦?。店鋪這邊只需要有一個(gè)負(fù)責(zé)和對(duì)方對(duì)接的負(fù)責(zé)人，而其他人雖然不負(fù)責(zé)對(duì)接，但是依然可以在里面出謀劃策。群策能與外部團(tuán)隊(duì)共享解決了外部溝通的問題。

3丶電商團(tuán)隊(duì)需要學(xué)習(xí)和沉淀。作為一個(gè)新興行業(yè)自己本身也是在不斷發(fā)展和完善，電商團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，多學(xué)習(xí)多分享，把自己操作過程中沉淀下來的好的經(jīng)驗(yàn)留給團(tuán)隊(duì)。群策的知識(shí)管理很完善，也很方便，像維基百科一樣可以長期更新。比如推廣人員發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)公司很好的推廣案例丶發(fā)貨人員在填寫快遞單的時(shí)候突然有了一個(gè)靈感，運(yùn)營人員本次使用了新創(chuàng)的活動(dòng)形式結(jié)果銷量大增，這些如果在QQ群里分享，可能一下子就被聊天給淹沒掉了。

4丶電商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作地點(diǎn)上班時(shí)間很多不一致，任務(wù)管理很重要。一般的電商團(tuán)隊(duì)麻雀雖小卻是五臟俱全，店長丶客服丶銷售丶美工丶倉儲(chǔ)丶運(yùn)營丶售后等。比如客服小可上夜班的，凌晨發(fā)現(xiàn)頁面配圖有點(diǎn)問題，可是美術(shù)小美肯定在休息呢，那怎么辦呢？在協(xié)作工具里直接建個(gè)任務(wù)，小美第二天一上班就看到了，絕對(duì)不耽誤事情；店長有個(gè)任務(wù)要給阿呆的，但是他是負(fù)責(zé)進(jìn)貨出差去了，不用擔(dān)心，在手機(jī)端上輕松查看上同事們在討論啥。

5丶電商團(tuán)隊(duì)一人身兼多職，需要透明日程。小團(tuán)隊(duì)靈活打法的關(guān)鍵之一在于團(tuán)隊(duì)成員很可能是多面手，尤其是店長丶運(yùn)營丶推廣，可能今天在廣州參加會(huì)展，明天又在杭州進(jìn)貨，后天在一個(gè)電商交流分享會(huì)里，通過清晰的日程管理，讓你知道團(tuán)隊(duì)成員在忙什么，什么時(shí)候可以找到對(duì)方，什么時(shí)候適合開一個(gè)內(nèi)部面對(duì)面的分享會(huì)才能保證出勤率。

使用群策這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，可以讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所有工作變得更加透明高效，不管是目標(biāo)的制定還是執(zhí)行丶跟蹤丶反饋丶沉淀，由此讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)快速融為一體，以店鋪業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，有理不紊地完成自己的任務(wù)。

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