在街上隨機采訪問這幾年來給您生活帶來便利的最好工具是什么，我想大部分人會選擇在線購物，因為物流和快遞行業(yè)快速信息化，快遞時效性和便利性的服務得到了很大的提升，使得購物當天達半天達成為了可能，人們再也不用受時間空間的購物限制，從網上下單動動手指就能買到心儀的商品，便利和高效是越來越多的年輕人選擇電子購物的2大因素。加上2020年疫情的影響，進一步加深了網上購物的流行度。
隨著需求的增加，電商網店客服外包市場規(guī)模也水漲船高，不斷刷新高度。據不完全統(tǒng)計，全國2019年的電商市場規(guī)模達到了800億美元，而作為下游服務供應商的外包市場規(guī)模更是高達300億美元，可見市場規(guī)模當量是巨大的看不見天花板。 市場在升級，消費需求也在迭代，直接推動的就是市場競爭加劇，倒逼企業(yè)提升服務質量和專業(yè)能力，所以市場對客服外包的要求是越來越高，對于市場來說這是一個良性的循環(huán)自然生態(tài)。企業(yè)在選擇外包注重的是數(shù)據的轉化，數(shù)據是由客服在實際操作中產生的，所以對于客服的專業(yè)素質和職業(yè)能力要求極高，所以越來越多的外包公司將管理的中心放在客服專業(yè)度培訓上面，甚至有部分企業(yè)投入巨資打造專業(yè)的培訓體系甚著建立客服培訓大學，以便提升企業(yè)在行業(yè)競爭中的不可替代性，所以如何提升客服服務數(shù)據成為了行業(yè)共同探討的話題。 所有網店都在改善提升自己的服務，所有企業(yè)都希望在這種競爭激烈的環(huán)境中盡力降低運營成本。從這些因素來看，網店客服外包趨勢一定將會是顛覆性的。
網店面臨許多客服問題。在許多情況下，店主是無法進行徹底的改善的。比較方便的方法是選擇客服外包，外包是當前電商大環(huán)境中的大趨勢。將來，人力成本只會變得更加昂貴。電商客服的專業(yè)要求只會越來越高，整個社會將逐步過渡到服務型社會。因此，電商客服外包對于后續(xù)的網店而言可以說是重中之重的因素了。 本文關鍵詞：網店客服外包市場規(guī)模