外包協(xié)議嚴格來說不是一種企業(yè)的用工方式，而是在企業(yè)需要某種自身并不具備的服務或業(yè)務時，向其他企業(yè)購買服務的方式。服務的成果雖然是由外包公司的人來完成的，但是對于購買方來講購買的并不是這些人的勞動力，而是外包公司提供的勞動成果。 網(wǎng)店客服外包合同是合同中比較常見的一種，從定義上嚴格來講是企業(yè)用工方式的一種，在企業(yè)需要某種特殊需求或者本身并不具備的條件或服務時，想其他第三方專Ye服務供應商購買服務方式。服務過程由第三方完成，對購買方來說購買的并不是這些人的勞動力，而是外包公司提供的服務勞動成果，所以在擬定外包合同時要明白這個前提。 另外一種就是協(xié)議，在法律效力上，雙方基于自由公平簽訂的協(xié)議是會被法Guan承認的，所以協(xié)議簽署要注重法律效力，簽訂網(wǎng)店客服外包協(xié)議時需注意的問題主要有：
1. 外包協(xié)議名稱:名稱建議為“服務外包”等，應當與勞務派遣區(qū)別開來，避免使用“派遣”等字眼。
2. 協(xié)議中一定要明確標明：服務外包協(xié)議中，標的為“服務”，而非“人”。應當與勞務派遣嚴格區(qū)分，建議約定為“乙方為甲方提供……服務”，不應約定為“乙方提供人員”。3. 關于合作費用以及款項結算標準和相關事項：服務外包協(xié)議的費用結算標準應當為服務內容完成情況（服務質量、工作量等），而不應當以服務人員的數(shù)量為標準，避免使用“元/人/月”的表述。同時應注意也不應當有這樣的表述“服務費中包含勞動者的勞動報酬、社會保險等”。因為這可以解釋為外包公司應當依法支付其人員工資、繳納社會保險。
4. 雙方權利義務：外包協(xié)議中應當明確對服務人員的管理責任主體。另外應當明確約定，承包方對其工作人員進行日常工作管理，并要求承包方與其工作人員建立勞動關系、簽訂勞動合同、繳納社會保險等。在協(xié)議中，應避免約定服務人員遵守發(fā)包單位的規(guī)章制度，應避免直接約定發(fā)包方對服務人員進行考核、獎懲等。 和外包合同類似的還有另外一種形式，托管服務也是當下客服行業(yè)眾多企業(yè)的選擇。所以網(wǎng)店客服外包托管合同也類似于外包，在簽訂相關合同后續(xù)的日常管理中需要注意2點：
1應規(guī)避對服務人員的直接或者間接管理和指導。
司法解釋中，往往判定“假外包、真派遣”的關鍵點為外包單位是否對工作人員實施了日常管理，不限于上下班、請休假、加班、考核、獎懲、指派等。所以在平常工作中應當注意避免對客服人員直接管理，換種方式可以將工作任務傳達給承包公司指定的負責人，而不應直接指揮服務人員。
2. 一定要避免直接向客服人員發(fā)放工資和繳納社保等。
在正式結成客服外外包服務關系中，與客服人員并沒有直接的法律關系，不應當為服務人員支付勞動報酬、繳納社會保險，可以有效規(guī)避一些法律風險。 本文關鍵詞：網(wǎng)店客服外包合同,網(wǎng)店客服外包托管合同,網(wǎng)店客服外包協(xié)議