拼多多品質(zhì)如何提升？具體有哪些方法？

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目前，在前端獲客方面拼多多做到了極致，但獲客只是第一步。接下來，拼多多要面臨留存率考核問題。拼多多的真實(shí)留存率究竟如何我們不得而知，那么應(yīng)該怎么去提升拼多多品質(zhì)呢?

對于拼多多平臺來說，注入的水源來源于微信，出水量與出水速度則全權(quán)由自己決定，就是客戶留存率?？蛻袅舸媛矢撸簧蠞q速度就快;反之，水位不僅不會上漲，還有可能下降。

回顧拼多多過去一年的月活用戶數(shù)量(MAU)可以發(fā)現(xiàn)，注水的水龍頭有免費(fèi)水泵加持，注水速度非常快。意思就是，大量用戶通過微信群鏈接涌入拼多多平臺，參與拼團(tuán)或購買。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，拼多多日活用戶數(shù)量(DAU)增長速度極快，遠(yuǎn)超淘寶、京東平臺的日活用戶增長速度。但從長期來看，微信的MAU逐漸趨于穩(wěn)定，這就表示拼多多從微信平臺獲取的流量將逐漸觸頂。下一步，拼多多就要努力提升客戶留存，控制水涌出的速度與流量。

對于拼多多來說，這個(gè)成績著實(shí)不錯(cuò)。如果拼多多能繼續(xù)保持這個(gè)態(tài)勢發(fā)展，水池水位必將持續(xù)上漲。當(dāng)然也有可能出現(xiàn)其他情況：如果拼多多留下的都是追求低價(jià)的用戶，主流電商用戶流失，從長期來看，拼多多就很難與淘寶、京東等電商巨頭一較高下。

目前，國內(nèi)電商行業(yè)多年培育的結(jié)果已經(jīng)顯現(xiàn)，核心用戶群體規(guī)模非常龐大，且都已養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣，對價(jià)格的敏感度越來越低，越來越追求產(chǎn)品品質(zhì)，不僅增加了平臺的成交額，還提升了平臺的利潤率。這部分用戶的年齡大多在18歲~40歲之間，是各大電商平臺爭搶的對象。目前，拼多多雖然通過拼團(tuán)、1元抽獎(jiǎng)等活動吸引到了很多用戶，但這些用戶很難成長為核心用戶，而拼多多帶給用戶的購物體驗(yàn)也注定其很難吸引到主流用戶群體。

我們通過App評論對用戶體驗(yàn)問題進(jìn)行分析。之所以看App評論不看商品評論的主要原因在于，我們想讓App開發(fā)人員了解用戶使用App的體驗(yàn)與App存在的問題。根據(jù)酷傳平臺2018年3月15日~4月15日1個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)，拼多多在ios平臺有2835條下載評論，其中負(fù)面評論679條;在小米、OPPO、vivo三大安卓市場有7178條下載評論，其中負(fù)面評論1376條，占比20.5%。

至于用戶負(fù)面評論的內(nèi)容，拼多多的負(fù)面評論主要是用戶抱怨購物體驗(yàn)，"假貨"、"垃圾"、"騙子"等詞匯頻出;淘寶、京東App的負(fù)面評論主要是用戶抱怨App閃退、卡頓、橫屏等問題。從這方面來看，拼多多要想提升用戶體驗(yàn)，首先要提升產(chǎn)品質(zhì)量，消除用戶對商品的負(fù)面評論，吸引更多核心用戶。

總的來說，拼多多品質(zhì)提升還需要從多方面出發(fā)，因?yàn)榭蛻魰⑿缕脚_上的商品與淘寶平臺上的同款商品進(jìn)行比較，對商品評價(jià)、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、收貨時(shí)間等因素進(jìn)行綜合考慮，做出最合適的購買決策。

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