淘寶客服拒絕議價(jià)技巧你知道多少？

買(mǎi)家猶豫不決、挑剔、討價(jià)還價(jià)，這些問(wèn)題都能自如應(yīng)對(duì)嗎？

因此掌握淘寶客服技巧變得非常重要，這樣才能有效的和客戶溝通提高成交量，下面小編就告訴你客戶討價(jià)還價(jià)該如何應(yīng)對(duì)。

情景一

 

對(duì)于淘寶客服人員來(lái)說(shuō)，掌握與買(mǎi)家溝通技巧是非常重要的。促使買(mǎi)家下單的關(guān)鍵，就是客服人員在交談過(guò)程中能說(shuō)服買(mǎi)家、打動(dòng)買(mǎi)家。因此，經(jīng)常使用說(shuō)服式詞語(yǔ)，會(huì)對(duì)促使買(mǎi)家下單和解決問(wèn)題起到很大的推動(dòng)作用?？头谂c買(mǎi)家溝通時(shí)運(yùn)用的就是說(shuō)服式詞語(yǔ)，他首先使用“當(dāng)”來(lái)告訴買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)電腦可以給買(mǎi)家?guī)?lái)的好處，然后用“我們來(lái)”告訴買(mǎi)家現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)電腦所擁有的優(yōu)惠。最終，這種說(shuō)服性的方法促使買(mǎi)家盡快做出了決定。
技巧一：常用可以激起買(mǎi)家好奇心的詞語(yǔ)
如果在與買(mǎi)家進(jìn)行溝通時(shí)，客服人員能夠經(jīng)常使用激起好奇心的詞語(yǔ)，則能夠起到良好的說(shuō)服效果。所以，客服人員要經(jīng)常說(shuō)“如何”，如“想不想看看這款產(chǎn)品如何做到了時(shí)尚”“想不想知道這個(gè)寶貝是如何制作的”等、除此之外，客服人員還要經(jīng)常說(shuō)“賣(mài)瘋了”“月銷(xiāo)千件”“淘寶銷(xiāo)售冠軍”“鎮(zhèn)店之寶”“瘋搶”之類的詞語(yǔ)，以此來(lái)勾起買(mǎi)家的好奇心。
技巧二：常用說(shuō)服式的詞語(yǔ)客服人員還要善于運(yùn)用說(shuō)服性的語(yǔ)句。例如，常說(shuō)“當(dāng)...”而不是“假如”，常說(shuō)“我們來(lái)...”而不是“你可以...”等。這些說(shuō)服性的語(yǔ)句可以讓買(mǎi)家切實(shí)感受到購(gòu)買(mǎi)給他們帶來(lái)的實(shí)惠，可以讓買(mǎi)家感覺(jué)客服人員是與他們站在同一戰(zhàn)線的，因而對(duì)促進(jìn)與買(mǎi)家溝通獲得良好效果具有很大的推動(dòng)作用。

情景二

情景三

 

 

客服人員在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些武斷型的買(mǎi)家。這些買(mǎi)家會(huì)通過(guò)武斷地說(shuō)產(chǎn)品有瑕疵的方式來(lái)達(dá)到砍價(jià)的目的，即便產(chǎn)品是完美的，他們也會(huì)找出一些缺點(diǎn)來(lái)作為討價(jià)還價(jià)的籌碼?？头藛T要積極應(yīng)對(duì)這樣的買(mǎi)家，并堅(jiān)守住自己的價(jià)格底線。客服小A與小N在面對(duì)買(mǎi)家說(shuō)出的產(chǎn)品瑕疵時(shí)，他們都是積極地說(shuō)出產(chǎn)品沒(méi)有瑕疵，而且價(jià)格是合理的。這樣就打消了買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)的念頭，并最終選擇拍單。因此，客服人員只有善于利用合適的方式來(lái)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家拿產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)事兒以達(dá)到砍價(jià)的目的，才能成功促使買(mǎi)家下單。
技巧一：善于糾正買(mǎi)家提出的產(chǎn)品瑕疵 問(wèn)題很多時(shí)候，買(mǎi)家為了達(dá)到砍價(jià)的目的，常常會(huì)想盡辦法挑出產(chǎn)品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽(tīng)起來(lái)有些可笑。遇到這樣的狀況時(shí)，客服人員不能嘲笑買(mǎi)家，而要誠(chéng)心誠(chéng)意糾正買(mǎi)家提出的所謂產(chǎn)品“瑕疵”。這樣就能打消買(mǎi)家的這種借口，促使他們接受賣(mài)家規(guī)定的價(jià)格。
技巧二：堅(jiān)守價(jià)格底線面對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能堅(jiān)守住價(jià)格底線。在糾正買(mǎi)家提出的產(chǎn)品缺陷后，客服人員還要告訴買(mǎi)家，公司已經(jīng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)上絕對(duì)有保證，同時(shí)還要告訴買(mǎi)家價(jià)格是不能動(dòng)的。在陳述這些理由時(shí)，客服人員的態(tài)度可以表現(xiàn)得堅(jiān)決一點(diǎn)兒。
情景四 客服人員要善于應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品要求打折的買(mǎi)家，同時(shí)要懂得引導(dǎo)這類買(mǎi)家多購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。積極引導(dǎo)的方式可以是劃定幾件以上產(chǎn)品打折，還可以是捆綁銷(xiāo)售打折。這些條件如果足夠有誘惑力，買(mǎi)家是沒(méi)有理由拒絕的。
技巧二：不能打折時(shí)要明說(shuō)如果店鋪規(guī)定購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品也不能打折，客服人員就要明確告訴買(mǎi)家。例如，客服人員可以對(duì)買(mǎi)家說(shuō)價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的，不能隨便更改。不管怎么說(shuō)，關(guān)鍵是要明確表現(xiàn)出自己的態(tài)度，不能含糊其辭。這樣的做法只適合品牌產(chǎn)品，如價(jià)格進(jìn)行全國(guó)公示的品牌手機(jī)、電腦、手表等。而對(duì)于小產(chǎn)品、小店鋪來(lái)說(shuō)，就完全沒(méi)有必要這樣做。 以上就是用具體情境來(lái)為大家解釋淘寶客服技巧有哪些，其實(shí)客戶討價(jià)還價(jià)是再普通不過(guò)的一種現(xiàn)象，掌握了這些淘寶客服技巧，你就能應(yīng)對(duì)自如咯~ 本文關(guān)鍵詞：話術(shù),議價(jià)