客戶，是一個(gè)公司能否運(yùn)行的根本，目的就是找到客戶、賣(mài)出產(chǎn)品或服務(wù)。有的人會(huì)抱怨：為什么別人那么會(huì)開(kāi)單，而我三個(gè)月才開(kāi)一單？ 如果你是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場(chǎng)運(yùn)作及個(gè)人帶來(lái)不利影響。



你的客戶為什么會(huì)流失？


01
粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備
例如對(duì)客戶提出的需求忘記或不予理會(huì)，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。


02
不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間
永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機(jī)會(huì)是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與客戶談話的機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售效率。




03
隱瞞產(chǎn)品的缺點(diǎn)
知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。


04
交易后，不回訪給顧客
以為已經(jīng)確認(rèn)交易了，一切都沒(méi)有問(wèn)題，99%的努力會(huì)因?yàn)檫@1%的疏忽而付諸東流。




05
不履行你所承諾的事情
沒(méi)有任何一個(gè)客戶愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的人員長(zhǎng)期合作的。


06
夸張你所帶來(lái)的利益或服務(wù)
這樣會(huì)給客戶帶來(lái)不信任感，信任感是在溝通過(guò)程中取得的基礎(chǔ)。




07
不理會(huì)客戶的看法，甚至否決
應(yīng)該設(shè)法婉轉(zhuǎn)破解，你可以不同意，但絕不可以忽視客戶的觀點(diǎn)。


08
有“先入為主”的成見(jiàn)
客戶初次光臨，就認(rèn)定他不可能做決定，而掉以輕心，這種做法，就是趕潛在的財(cái)神爺出門(mén)。



其次，購(gòu)買(mǎi)與否，因人而異，個(gè)人想法不同，行事準(zhǔn)則各異。有人即使是第一次來(lái)，也會(huì)購(gòu)買(mǎi)；有人來(lái)了十幾次，你說(shuō)破了嘴，他還是不滿意。



所以買(mǎi)不買(mǎi)決定于你的行銷(xiāo)技巧，和第幾次來(lái)沒(méi)多大關(guān)系。




09
客戶問(wèn)什么，答什么
這種由客戶操控的問(wèn)答，最容易使自己陷于被動(dòng)的劣勢(shì)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該積極，而且采取主動(dòng)，最高明的銷(xiāo)售主導(dǎo)買(mǎi)賣(mài)游戲規(guī)則——最好的防守是進(jìn)攻。


10
未獲得明確的答復(fù)，就讓客戶離去
客戶離去前，至少要問(wèn)一問(wèn)自己明白對(duì)方的心態(tài)嗎？通過(guò)交流從對(duì)方的回答中，你才清楚自己下一步該如何應(yīng)對(duì)，主控權(quán)操之在己。 本文關(guān)鍵詞：客服,開(kāi)單