不得不說中國漢字博大精深，很多時(shí)候在跟人聊天過程中不能只看字面意思，要懂得背后的潛臺(tái)詞，咱們做電商接待客服也一樣，要及時(shí)弄清楚顧客文字背后的真實(shí)意圖，并做出正確的反應(yīng)和回答，這樣就有利于顧客快速?zèng)Q策，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化，下面小創(chuàng)為廣大客服同胞們分享幾個(gè)常見顧客潛臺(tái)詞。 顧客常見潛臺(tái)詞一：價(jià)格有點(diǎn)貴哦
  經(jīng)常會(huì)有顧客會(huì)覺得價(jià)格有點(diǎn)貴，但既然顧客點(diǎn)開客服溝通界面進(jìn)行聊天，其實(shí)已經(jīng)對(duì)商品比較感興趣了，有較大購買意愿，這樣問有兩種可能的潛臺(tái)詞，一是參考了同類型其他店鋪的產(chǎn)品價(jià)格，二是想要一些贈(zèng)品或者優(yōu)惠券。前者比較好理解，一般顧客選購產(chǎn)品都會(huì)貨比三家，咱們客服人員上崗前在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候就要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品特性，優(yōu)勢(shì)，差異化競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)遇到顧客這樣問的時(shí)候，客服可以非常自信的介紹產(chǎn)品優(yōu)于同類型其他商家產(chǎn)品之處，咱產(chǎn)品貴得有道理，買了不吃虧不上當(dāng)，還有保障。第二種情況就是顧客希望能夠得到一些優(yōu)惠，這也是人之常情可以理解的哈，咱客服也不要一味的拒絕，可以跟運(yùn)營或者老板溝通是否給予優(yōu)惠券或者贈(zèng)送小禮品，推薦的是發(fā)一些優(yōu)惠券，可以增加顧客的回購率以及轉(zhuǎn)化。

顧客常見潛臺(tái)詞二：我在看看
  經(jīng)常會(huì)遇到顧客問了一大堆產(chǎn)品信息之后不下單，當(dāng)客服催下定的時(shí)候，顧客會(huì)推諉說我在看看之類的，這種情況顧客的潛臺(tái)詞是產(chǎn)品還行，我還需要繼續(xù)了解一下更多的信息。這個(gè)時(shí)候并不是顧客不想買，而是在感興趣基礎(chǔ)上還未達(dá)到下定的程度，這個(gè)時(shí)候咱們客服不要放棄，要趁熱打鐵，分析前面聊天中顧客的顧慮點(diǎn)，結(jié)合咱們產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，針對(duì)顧慮點(diǎn)進(jìn)行溝通以消減顧客顧慮，同時(shí)可以輔以贈(zèng)送小禮品和派發(fā)優(yōu)惠券吸引顧客下單。還有另外一種情況就是顧客發(fā)完“我在看看”后就主動(dòng)關(guān)閉聊天窗口，這種情況咱客服也不要灰心，可以在聊天窗口繼續(xù)發(fā)送一些優(yōu)惠信息，因?yàn)榘l(fā)送的信息會(huì)出現(xiàn)在對(duì)方的APP未讀信息中，會(huì)有特殊顏色標(biāo)記狀態(tài)提醒查看。

顧客常見潛臺(tái)詞三：現(xiàn)在還不需要，只是初步咨詢一下
  這種情況也確實(shí)比較常見，很多顧客出于初步了解產(chǎn)品，在溝通過程中主要會(huì)詢問一些具體型號(hào)，性能，使用場(chǎng)景等問題問得比較多，但是短時(shí)間下定的可能性不大，這種顧客還是對(duì)這類產(chǎn)品有硬性需求，咱們客服可以主動(dòng)詢問顧客使用的場(chǎng)景，環(huán)境等等，爭(zhēng)取獲取到更多有用信息，在結(jié)合咱產(chǎn)品特性，如果判定確實(shí)合適，則可以針對(duì)性介紹產(chǎn)品，這樣就能快速形成轉(zhuǎn)化。 本文關(guān)鍵詞：客戶潛臺(tái)詞