作為職業(yè)的電商在線接待客服人員，想必大家日常工作中免不了跟各式各樣的顧客打交道，俗話說(shuō)顧客就是上帝，作為接待人員，咱么客服在應(yīng)對(duì)不同類型顧客又需要怎么自如應(yīng)對(duì)呢，今天小創(chuàng)就給大家分享一些不同類型顧客打交道溝通的技巧。 客服如何與猶豫不決型顧客溝通
  猶豫不決型顧客最明顯的特征就是在電商平臺(tái)購(gòu)物不會(huì)立馬下定決心，確定買(mǎi)一個(gè)商品需要參考的維度很多，往往最終決定下單前后周期較長(zhǎng)。咱們客服在接待這類顧客時(shí)，最好是不要立馬就熱情推銷相關(guān)產(chǎn)品，可以嘗試暗度陳倉(cāng)，中立的介紹產(chǎn)品及功能，不用過(guò)分夸大功效，直白陳述，在介紹過(guò)程中重點(diǎn)介紹應(yīng)用場(chǎng)景，使用技巧，常見(jiàn)問(wèn)題等，盡可能建立客服和顧客的信任程度。

客服如何與喜歡挑剔型顧客溝通
  喜歡挑剔型顧客一般都比較對(duì)細(xì)節(jié)小心，很多時(shí)候提出一些超常人問(wèn)題并不是對(duì)產(chǎn)品沒(méi)信心，而是擔(dān)心被騙上當(dāng)，通過(guò)追問(wèn)更多細(xì)節(jié)獲得心理上的響應(yīng)認(rèn)同以便消除疑慮，針對(duì)這種顧客，咱們客服人首先要理解她們這么做的原因，耐心引導(dǎo)，專業(yè)肯定回答，仔細(xì)辨別出挑這些細(xì)節(jié)背后的顧慮，針對(duì)這些顧慮聯(lián)系產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行解答逐漸消除顧客顧慮達(dá)成下單。

客服如何與傲慢無(wú)禮型顧客溝通
  這類傲慢無(wú)禮型顧客通常無(wú)視一切，表面看起來(lái)高大上其實(shí)也并不如此。通常這類人特別喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他，以便滿足內(nèi)心虛榮心理。咱們客服人員在接待這類顧客時(shí)暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會(huì)給你“驚喜”！所以，讓他覺(jué)得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)成交才有可能性。

客服如何與斤斤計(jì)較型顧客溝通
  這類斤斤計(jì)較型顧客特點(diǎn)是想占便宜，需求背后是想多得到一點(diǎn)優(yōu)惠，這類顧客其實(shí)留存率還是比較高，咱們?cè)诤罄m(xù)活動(dòng)中可以嘗試多派發(fā)一些優(yōu)惠券和促銷折扣，很容易吸引到這類顧客下單，針對(duì)這類顧客，咱們客服人員可以向店長(zhǎng)或者老板申請(qǐng)更多優(yōu)惠券，遇到這類顧客可以嘗試多派發(fā)一些優(yōu)惠券。

  以上就是咱們客服人員在日常接待工作中時(shí)常會(huì)遇到的四種類型顧客，其實(shí)生活中遠(yuǎn)不止這四類，他們都是買(mǎi)家，咱們是賣家，只要將雙方利益均衡滿足處理，在利潤(rùn)空間內(nèi)最大化滿足顧客需求，就能很好的促進(jìn)成交下單轉(zhuǎn)化。總之顧客就是上帝，咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中一定要記牢心平氣和溝通，熱情洋溢接待，專業(yè)肯定回答，沉著冷靜分析，相信每一位客服人都能成為接待大師。 本文關(guān)鍵詞：客服與顧客溝通,客服與顧客有效溝通