一個(gè)優(yōu)秀淘寶客服一定是德才兼?zhèn)?，縱橫電商接待沙場(chǎng)多年，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，從容進(jìn)退，對(duì)淘寶平臺(tái)各規(guī)章制度如數(shù)家珍，面對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)景、特殊需求顧客、突發(fā)狀況均能坦然高效處置，是廣大淘寶客服人員心中的標(biāo)桿，努力學(xué)習(xí)的方向。那么如何才能成為一名優(yōu)秀的淘寶客服呢，下面小創(chuàng)為大家分享幾點(diǎn)希望能夠幫到廣大客服同僚。 成為一名優(yōu)秀淘寶客服必須要熟知產(chǎn)品和競(jìng)品
做過淘寶在線客服的都應(yīng)該知道正式上崗前必須要學(xué)習(xí)操作店鋪的產(chǎn)品知識(shí)，包括性能、顏色、使用場(chǎng)景、常見問題等，通過店家測(cè)試考核后方才能正式接待。同時(shí)在接待過程中，淘寶客服扮演的是店鋪門面角色，一言一行均會(huì)對(duì)客戶下訂單產(chǎn)生影響，所以咱們客服必須要充分熟悉產(chǎn)品和競(jìng)品相關(guān)情況，在顧客咨詢相關(guān)問題時(shí)能夠第一時(shí)間做出非常專業(yè)肯定的答復(fù)，增強(qiáng)店鋪在顧客心理得分，以便利于提高轉(zhuǎn)化，甚至店鋪轉(zhuǎn)化情況和客服對(duì)產(chǎn)品熟悉度直接掛鉤，所以咱們淘寶客服要想變得更加優(yōu)秀必須在產(chǎn)品和競(jìng)品方面下功夫?qū)W習(xí)

成為一名優(yōu)秀淘寶客服必須要做好自我情緒管理
在淘寶客服培訓(xùn)過程中我們經(jīng)常聽到的要熱情認(rèn)真耐心對(duì)待，其實(shí)咱們客服在線接待也是屬于服務(wù)行業(yè)，微笑熱情耐心三連是必須的，其實(shí)說的就是控制好自己情緒，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們不確定顧客和具體問題種類，狀況都是臨時(shí)突發(fā)都不會(huì)有預(yù)案，所以唯一可以確定的是保持微笑服務(wù)，耐心接待，真誠(chéng)溝通，冷靜分析處理，控制好情緒不要發(fā)一些敏感的情緒，這樣只會(huì)流失掉顧客同時(shí)還容易給店鋪帶來差評(píng)和退貨，嚴(yán)重影響到店鋪運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化，所以咱們客服人在接待過程中做好自我情緒的管理也是基本功之一。

成為一名優(yōu)秀淘寶客服必須要有高效執(zhí)行力
作為在線接待客服，尤其是服務(wù)于淘寶上店鋪商家，淘寶平臺(tái)流量更大，所以每天的接待工作會(huì)很繁忙，有的店鋪每天接待量可以達(dá)到幾千甚至上萬，分配到客服個(gè)人可以達(dá)到1000以上，對(duì)于這樣大流量店鋪，工作效率就顯得尤為重要，在保障轉(zhuǎn)化率和接待質(zhì)量前提下如何提高工作效率是一家非常重要的事情，因?yàn)檫@直接決定了店鋪的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和響應(yīng)數(shù)據(jù)，一名優(yōu)秀的淘寶客服在執(zhí)行力和效率方面一定是非常優(yōu)秀的。

成為一名優(yōu)秀淘寶客服必須要加強(qiáng)自身專業(yè)能力建設(shè)
淘寶客服在接待過程中，考核的幾個(gè)數(shù)據(jù)主要有：打字速度、首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)答率、回復(fù)比、轉(zhuǎn)化率、接待量等。這些數(shù)據(jù)較為全面的考核了淘寶客服的工作專業(yè)能力結(jié)果。一個(gè)優(yōu)秀淘寶客服必須是同時(shí)在這幾個(gè)數(shù)據(jù)中都表現(xiàn)優(yōu)秀，每一項(xiàng)都表現(xiàn)亮眼，同時(shí)還有心理素質(zhì)，學(xué)習(xí)心態(tài)，靈活應(yīng)變能力等等，總之綜合專業(yè)能力強(qiáng)，當(dāng)然這也是在多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中摸索總結(jié)出來的。

成為一名優(yōu)秀淘寶客服必須要必須要有超強(qiáng)抗壓能力
上面講到過淘寶客服每天的接待量可能過千，少則幾百，也就是說每天會(huì)面對(duì)幾百個(gè)人的咨詢，除了吃飯上廁所基本休息時(shí)間太少，所以工作壓力還是很大的，同時(shí)很多時(shí)候售后問題處理起來更麻煩，在耐心解決問題時(shí)還要承受顧客的不理解甚至是謾罵，是需要很強(qiáng)的心里建設(shè)，面對(duì)很多無理取鬧的顧客咱們要保持好定力，耐心解釋引導(dǎo)；針對(duì)超常規(guī)要求咱們也要慢慢溝通，總之對(duì)所有異常情況都要抗住壓力，耐心溝通。面對(duì)這么大的壓力，一名優(yōu)秀客服的抗壓能力也是基本功之一。

講到這相信大家對(duì)如何成為一名優(yōu)秀的淘寶客服已經(jīng)有了基本的認(rèn)識(shí)，只要廣大淘寶客服在接待過程中沉著應(yīng)對(duì)，努力夯實(shí)基礎(chǔ)，積累顧客經(jīng)驗(yàn)，苦練基本功，認(rèn)真對(duì)待，真誠(chéng)溝通，相信每一位客服都能變得優(yōu)秀。 本文關(guān)鍵詞：如何成為優(yōu)秀淘寶客服,優(yōu)秀淘寶客服