接待不同顧客并回復(fù)相關(guān)咨詢是我們廣大淘寶在線客服每日基本工作之一，不僅考驗客服打字功底，而且還考驗積累行業(yè)經(jīng)驗和相關(guān)問題以及回復(fù)技巧，掌握常見問題的回復(fù)技巧，能夠提高接待響應(yīng)數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化，有效提升淘寶客服接待工作效率。 產(chǎn)品基礎(chǔ)問題回復(fù)技巧
  在客服正式上崗前，大多都會進行系統(tǒng)性的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)，其中就包含產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，如果顧客咨詢產(chǎn)品尺寸、面料、顏色、溫度等基本固定問題，這類問題的答案相對固定，要點是第一時間立即回復(fù)，提高回復(fù)速度，一般的技巧是固定問題先預(yù)設(shè)好答案，放進快捷回復(fù)語中，直接點擊回復(fù)超快。

產(chǎn)品頁面描述未詳盡細節(jié)回復(fù)技巧
  一般淘寶店鋪運營人員在設(shè)計產(chǎn)品詳情描述頁面時，篇幅長短就要控制，要重點表現(xiàn)產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)和優(yōu)勢，因為篇幅太長內(nèi)容太多，顯得重點不突出，而且現(xiàn)在顧客瀏覽商品都不會看太長的內(nèi)容，所以長內(nèi)容易造成流量丟失，太全面的內(nèi)容反而容易丟失顧客，所以設(shè)計人員會重點突出部分?jǐn)?shù)據(jù)，所以必然會存在遺漏一些數(shù)據(jù)或介紹，所以這部分問題就會由淘寶客服來承接答疑解惑，這類問題我們可以提前預(yù)設(shè)好顧客可能會問到的問題，如果未問到，我們可以先向上級核實清楚后再立馬回復(fù)，耐心溝通，充分說明。

顧客想要進一步折扣回復(fù)技巧
  想要更多折扣這是人之常情，難免會遇到顧客提出更多的折扣要求，這種情況咱們淘寶客服首先得理解顧客，不要從心里就反感容易引起不必要失誤，在結(jié)合店鋪活動政策適當(dāng)把握，如果已經(jīng)是最低折扣了那么就要及時充分真實明了說明，并舉例咱們產(chǎn)品的其他家沒有的優(yōu)勢，同時引導(dǎo)顧客消費對比要看價格和產(chǎn)品力綜合來定，如果手頭上有一定折扣的權(quán)限，在范圍內(nèi)可以適當(dāng)派發(fā)一些優(yōu)惠券，引導(dǎo)重復(fù)購物。

  以上三種情況就是顧客常見會問道的問題，咱們客服在接待過程中一定要提前熟悉好產(chǎn)品基本知識，對店鋪產(chǎn)品詳情頁面內(nèi)容要了如指掌，同時也要去研究一下競品性能數(shù)據(jù)，分析出咱們產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，在接待過程中可以適當(dāng)根據(jù)顧客需求推薦關(guān)聯(lián)商品，最大化提升詢單轉(zhuǎn)化率。 本文關(guān)鍵詞：客服接待技巧,客服回復(fù)技巧