如果您是一名寶媽，既想在家照顧好孩子和家人，又想擁有一份體面的收入，那么成為一名淘寶客服是一個不錯的選擇。淘寶客服因其靈活的上班時間、場地以及豐厚的薪資回報，逐漸成為寶媽群體中的熱門工作選擇。只需要有網(wǎng)絡(luò)，一臺電腦就可以上班，上班期間只要不影響到工作前提下，可以自由安排時間，那么新手寶媽如何成為一名淘寶客服，在工作中又需要注意哪些內(nèi)容?下面由小創(chuàng)為大家分享個人觀點。 充分熟悉接待店鋪產(chǎn)品信息
  我們客服在正式接店鋪前，通常會有產(chǎn)品方面知識培訓(xùn)，因為只有客服先熟悉好產(chǎn)品，才能解答顧客咨詢的內(nèi)容，如果客服一問三不知，可想而知顧客下單的幾率就會很低。所以熟悉好產(chǎn)品信息對于客服接待非常重要也是第一步需要做的工作，這直接決定后續(xù)接待工作質(zhì)量和店鋪轉(zhuǎn)化率。

充分提升服務(wù)態(tài)度
  咱們客服接待算是一個服務(wù)行業(yè)，在工作中需要保持一個服務(wù)心態(tài)。所以咱們客服需要有一個強悍心理素質(zhì)和抗壓能力，以便能持續(xù)保持接待激情。當客戶咨詢產(chǎn)品，我們客服需要保持熱情態(tài)度進行答疑解惑。平時工作中可能會遇到部分顧客的言辭會相對強硬的時候，我們客服還是需要保持基本客服素質(zhì)，耐心解答，禮貌回復(fù)溝通，靜心獲取發(fā)火緣由后快速尋找解決方案。

詳細了解購物流程及細節(jié)
  其次咱們客服需要了解好購物流程及相關(guān)細節(jié)。例如，在淘寶產(chǎn)品的銷售過程中的實際庫存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。還有就是在發(fā)貨通知需要做好自動的設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的催單

及時維護顧客下單評價
  顧客下單后如果覺得產(chǎn)品使用體驗感不錯，還是會有顧客會做出商品評價，對于評價需要維護。需要做好顧客評價的回評工作，以及面對中差評的及時處理能夠及時的做好維護工作，就可以給予顧客一個好的店鋪形象，同時也是維系和顧客之間的情感。

  以上的內(nèi)容，是對于如果說是想要做淘寶客服的，作為新手怎么學(xué)做淘寶客服不是很理解的你的話，希望能夠?qū)χ蟮奶詫毧头牡缆返男羞M有一定的幫助。
  本文關(guān)鍵詞：新手淘寶客服注意事項