淘寶平臺(tái)讓交易更加便捷高效
淘寶這個(gè)造富平臺(tái)成就了無數(shù)個(gè)白手起家企業(yè)家，作為電商平臺(tái)開創(chuàng)者和領(lǐng)跑者，運(yùn)營幾十年來帶動(dòng)了中國零售經(jīng)濟(jì)快速崛起繁榮發(fā)展。打破了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式，讓地域限制不再成為影響終端銷售的天然屏障，在中國貿(mào)易最后5公里市場扮演了非常重要的角色。經(jīng)過幾十年發(fā)展，淘寶平臺(tái)不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新，針對不同消費(fèi)群體個(gè)性化推送相關(guān)喜好產(chǎn)品，讓交易變得更加高效便捷。

作為電商平臺(tái)本身具備產(chǎn)業(yè)鏈條聚合功能，同時(shí)也帶動(dòng)了店鋪相關(guān)配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這些服務(wù)商產(chǎn)業(yè)包括但不限于運(yùn)營，裝修，UI設(shè)計(jì)，推廣，在線接待等，眾多服務(wù)商紛紛看到這個(gè)巨大商機(jī)，緊跟著一大批電商運(yùn)營公司，店鋪裝修公司，店鋪設(shè)計(jì)公司，網(wǎng)店推廣公司，客服外包公司如雨后春筍般閃現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)全國從事電商相關(guān)服務(wù)的大中小型服務(wù)商有近10萬多家，服務(wù)于京東，淘寶，天貓，拼多多等主流電商平臺(tái)商家網(wǎng)店，正是這些電商服務(wù)商群體的助力，讓淘寶等平臺(tái)更加有活力，買賣雙方交易更加迅捷。

淘寶帶動(dòng)淘寶第三方服務(wù)商產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展
今天要講的是淘寶客服外包服務(wù)商，隨著人工以及管理運(yùn)營成本不算上漲，加之第三方服務(wù)商專業(yè)度更高服務(wù)更好管理更便捷，越來越多商家將客服服務(wù)外包出去作為一個(gè)不錯(cuò)的考慮項(xiàng)。公開數(shù)據(jù)顯示淘寶客服外包服務(wù)商全國大約有近3萬多家，因?yàn)檫@塊市場隨著平臺(tái)數(shù)量和店家數(shù)量增加而增長，選擇一家服務(wù)好，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化高的服務(wù)商將會(huì)對店鋪運(yùn)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，因?yàn)樵诰€接待是賣家打造服務(wù)的第一窗口，同時(shí)也是促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，可以這么講客服接待服務(wù)水平直接影響最終成交，服務(wù)數(shù)據(jù)不好的客服很可能會(huì)將運(yùn)營前段工作打水漂，所以選擇好服務(wù)商至關(guān)重要，那么哪家服務(wù)水平好？這就需要仔細(xì)甄別。

前面提到了如何在眾多托管服務(wù)商中挑選出服務(wù)好的商家，這里給大家?guī)讉€(gè)參考，好不好主要看資質(zhì)、實(shí)力、數(shù)據(jù)、售后、網(wǎng)站等方面，接下來咱們一一進(jìn)行說明。

1.第一點(diǎn)：公司注冊資質(zhì)

因?yàn)樘詫毧头獍\(yùn)營成本相對較低，行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不高，通常有幾個(gè)客服就可以開門營業(yè)，甚至部分只需要居家異地辦公，不花一分錢就可以開工，這種是屬于小作坊式的小微服務(wù)商，我們建議不要找這類，因?yàn)檫B個(gè)辦公地點(diǎn)都沒有的服務(wù)商您敢把店鋪交給他們么？最好是找正規(guī)注冊，有實(shí)地辦公區(qū)域的公司，這樣相對來說會(huì)有保障一些。

2.第二點(diǎn)：公司綜合實(shí)力

除了資質(zhì)外還需要注意一下服務(wù)商的實(shí)力如何，簡單說來就是規(guī)模以及客服數(shù)量有多少，因?yàn)榭头?shù)量和服務(wù)商團(tuán)隊(duì)管理效能直接掛鉤，一個(gè)能夠精準(zhǔn)管理好大規(guī)?？头藛T的外包服務(wù)商那么他們的數(shù)控能力就不會(huì)太差，至少服務(wù)和轉(zhuǎn)化這塊是有保障的，最關(guān)鍵是管理效能高，那么托管報(bào)價(jià)就會(huì)比較低，在同行中更具備競爭力。

3.第三點(diǎn)：客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)

找第三方服務(wù)商的最終目的是節(jié)省淘寶客服成本的同時(shí)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化方面也有保障，這也是大部分平臺(tái)商家所顧慮的問題，擔(dān)心合作了客服的最終轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)達(dá)不到預(yù)期和實(shí)際效果和宣傳效果出入較大，擔(dān)心選擇這家了替換客服、更換客服方案、停止合作等等不方便很麻煩，等等這些諸多擔(dān)憂，這里說的數(shù)據(jù)主要包括應(yīng)答響應(yīng)時(shí)間，話術(shù)回復(fù)比，流量轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然前兩個(gè)是可以固定下來的，大多服務(wù)商都做得比較好，但最終轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)除了和客服基本功之外，還和運(yùn)營推廣過來的流量精準(zhǔn)度有關(guān)系，同時(shí)還與店鋪裝修效果以及產(chǎn)品本身實(shí)力掛鉤，綜合來講，在運(yùn)營和商品力對等情況下，客服數(shù)據(jù)越好，店鋪銷量越高。

4.第四點(diǎn)：公司售后服務(wù)水平

任何行業(yè)都有淡旺季，電商平臺(tái)也會(huì)打造各種促銷活動(dòng)節(jié)日以促進(jìn)銷量，那么行業(yè)旺季和大促期間客服需求量肯定增加，但平時(shí)淡季沒有那么多，找服務(wù)商最好找能靈活更換客服以及服務(wù)方案的服務(wù)商最佳，這樣可以適時(shí)調(diào)整，結(jié)合自己特性確定好最佳的服務(wù)方案，同時(shí)在后續(xù)工作對接中，是否積極主動(dòng)匯報(bào)店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)以及分析表報(bào)等等

5.第五點(diǎn)：公司官方品牌網(wǎng)站

另外一個(gè)比較特殊的因素就是看淘寶客服外包服務(wù)商的網(wǎng)站做得如何，因?yàn)榫W(wǎng)站也是一個(gè)公司的門面之一，優(yōu)秀的公司在各方面都會(huì)追求完美，網(wǎng)站也不例外，好的外包客服服務(wù)商一定會(huì)有專屬于自己的特色網(wǎng)站，往往網(wǎng)站做得好不好也可以從側(cè)面看出公司經(jīng)營情況，所以在考察完其他幾方面后，也可以看下網(wǎng)站情況來定奪。

在眼花繚亂的眾多服務(wù)商中找到適合自己的確實(shí)需要一定的緣分和時(shí)間，這里小創(chuàng)整理了一份淘寶客服外包服務(wù)商排行榜（廣東地區(qū)），如果您有其他家做得好的也可以推薦出來：

本文關(guān)鍵詞：選擇客服外包伙伴,選擇客服外包服務(wù)商