近日，微信接連推出iOS 8.0.8和8.0.9版本，更新了修改提示音、關(guān)注特定群成員、微信狀態(tài)唱歌等重磅功能。盡管多了不少新功能，微信依舊樂此不疲地開始內(nèi)測一項萬眾矚目的更新---“微信客服”。

需要注意的是，這個“微信客服”并不是一項新功能，而是像視頻號、公眾號一樣擁有自己的官網(wǎng)（微信客服獨立官網(wǎng)：work.weixin.qq.com/kf）。它更像是一種面向B端品牌商家開發(fā)的一款產(chǎn)品，隨著商家入駐，C端微信用戶可以直接通過這個產(chǎn)品找到對應(yīng)的商戶客服，方便解惑答疑、處理售后。

據(jù)微信官方介紹，“微信客服”具備以下三個特點：

1、多個接入口：微信用戶可以在視頻號、搜一搜、支付憑證、網(wǎng)頁等多個場景接入微信客服，咨詢問題。；

2、設(shè)立專屬客服消息通道：咨詢記錄將出現(xiàn)微信客服消息中，用戶可以直接查看；
圖片
3、API接口收發(fā)消息：可通過API接口收發(fā)消息，實現(xiàn)多坐席協(xié)作、自動回復(fù)等功能。

據(jù)了解，在視頻號接入微信客服后，視頻號主頁就會出現(xiàn)“聯(lián)系客服”選項，用戶只需打開其視頻號主頁就能直接聯(lián)系咨詢客服。在搜一搜品牌官方區(qū)、小程序、支付憑證也都會出現(xiàn)“聯(lián)系客服”選項。
而外部App、網(wǎng)頁想要聯(lián)系微信客服，只需在其品牌官網(wǎng)上、APP里找到對應(yīng)“聯(lián)系客服”選項即可直接跳轉(zhuǎn)至微信進(jìn)行咨詢。

為什么推出微信客服呢？微信團(tuán)隊表示，生活中有太多想要了解的問題、想輕松快速找到回到了。如你看到果粉之家賣二手iPhone ，就會很想問問產(chǎn)品的成色、價格、版本等；看到果粉之家視頻號發(fā)布新系統(tǒng)更新視頻，就會想問問更新后體驗怎么樣、適不適合更新？

但是這些問題都該去哪問呢？在評論區(qū)留言？問了能不能得到官方證據(jù)呢？總的來說，推出微信客服可以讓用戶更輕松一些，能夠更快得到問題的答案。“微信客服”提供的服務(wù)是靈活的、具體的、快捷的、急你所需，懂你所想的。
另外，微信客服支持發(fā)送文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語音、名片等，不過，暫未支持視頻和語音即時通話。目前，“微信客服”還處于內(nèi)測中，因此感興趣的企業(yè)可以通過「微信客服」官網(wǎng)注冊。

小編看了一下，由于“微信客服”還處于內(nèi)測階段，因此還沒有多少家企業(yè)申請注冊“微信客服”。不過，預(yù)計該功能很快就會普及，畢竟該功能能夠讓顧客遇到問題的時候知道去哪里投訴、咨詢，而不是直接在公共平臺刷微博吐槽，能夠讓顧客及時找到你，避免公共輿情事件發(fā)生。 本文關(guān)鍵詞：微信客服