淘寶客服外包效果
時(shí)下是消費(fèi)不斷升級(jí)時(shí)代，越來(lái)越多電商平臺(tái)商家將主要精力集中到店鋪運(yùn)營(yíng)上，專注提升店鋪精準(zhǔn)流量，而隨著人工成本越來(lái)越多，逐漸將客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)外包給第三方專業(yè)的淘寶網(wǎng)店客服外包公司，導(dǎo)致這種趨勢(shì)發(fā)生主要有以下幾方面原因：

1.自建客服團(tuán)隊(duì)晚班，加班，節(jié)假日調(diào)班不好安排，管理成本較大，而且人員流動(dòng)性很高，流失風(fēng)險(xiǎn)比較大。

2.托管公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，管理培訓(xùn)體系化科學(xué)化，合作方式靈活隨用隨停，性價(jià)比高，工資低，效果轉(zhuǎn)化有保障，能夠個(gè)性化定制方案。

3.部分店鋪流量不是很大，自招全職一方面客服工資較高大約在4000-6000之間，而且工作量不飽和，另外自建客服團(tuán)隊(duì)也需要運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)成本，占店鋪運(yùn)營(yíng)成本比重較大。

因以上三點(diǎn)越來(lái)越多店鋪選擇將客服外包出去，這樣就會(huì)有更多精力去運(yùn)營(yíng)，將電商運(yùn)營(yíng)最后環(huán)節(jié)交給專業(yè)人去做，不僅是電商行業(yè)，未來(lái)越來(lái)越多服務(wù)行業(yè)細(xì)分服務(wù)將會(huì)往精細(xì)化，外包化，專業(yè)化發(fā)展，客服外包儼然趨勢(shì)索然。

但是很多沒(méi)怎么接觸客服托管行業(yè)的店家對(duì)客服外包還抱有一絲疑惑 ，對(duì)于效果，轉(zhuǎn)化有一定擔(dān)憂，擔(dān)心選擇合作了后期效果有沒(méi)有保障，合同簽了后期不滿意怎么弄，合作過(guò)程流程麻煩不麻煩等等，其實(shí)最終會(huì)聚焦到效果好不好上面，因?yàn)榈赇佭\(yùn)營(yíng)最重要的是最終轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表現(xiàn)，所以有用與否可以看客服轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，總的來(lái)講只要選擇靠譜的公司合作對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)肯定是有用的，這點(diǎn)毋容置疑。接下來(lái)小創(chuàng)就為大家解析淘寶網(wǎng)店客服外包好不好，好在哪？一起來(lái)看看。

好處一：省成本

無(wú)社保費(fèi)、電腦費(fèi)、辦公文具費(fèi)、獎(jiǎng)金、績(jī)效、全勤獎(jiǎng)、管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、水電... 選擇托管團(tuán)隊(duì)可為公司節(jié)省至少百分之30的成本，省出來(lái)都是純利潤(rùn)

好處二：經(jīng)驗(yàn)豐富，數(shù)據(jù)好

均通過(guò)多層考核上崗，嚴(yán)格挑選從業(yè)經(jīng)驗(yàn)匹配客戶行業(yè)，個(gè)個(gè)都是熟手 秒級(jí)響應(yīng)，回復(fù)比高達(dá)百分之120，轉(zhuǎn)化率Z高可達(dá)百分之70以上，數(shù)據(jù)穩(wěn)定

好處三：管理優(yōu)勢(shì)，可以當(dāng)個(gè)甩手掌柜

無(wú)需親臨費(fèi)時(shí)監(jiān)工和跟進(jìn)度，更不需做績(jī)效和團(tuán)建，還不用操心團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題 托管出去，保障效果節(jié)省成本，同時(shí)可有更多精力去運(yùn)營(yíng)和推廣

好處四：招聘優(yōu)勢(shì)

有獨(dú)立招聘團(tuán)隊(duì)，招聘渠道廣，熟手客服儲(chǔ)備資源充足，無(wú)需擔(dān)心人才問(wèn)題 有科學(xué)培訓(xùn)，考核，管理數(shù)字化系統(tǒng)，完善的挖掘及留才機(jī)制，穩(wěn)定性高

好處五：方案靈活選擇

售前，售后，包月，臨時(shí)，大促，活動(dòng)，白班，晚班，加班，調(diào)班，個(gè)性定制... 可結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需求，個(gè)性化定制托管方案，隨心切換組合套餐

好處六：實(shí)力保障

公司建制，合規(guī)，品牌化，平臺(tái)化，數(shù)字化，系統(tǒng)化

多年經(jīng)驗(yàn)沉淀，專人做專事，多行業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)不斷升級(jí)托管服務(wù)

淘寶客服外包怎么樣
客服外包主要有以上6大優(yōu)勢(shì)，可以看出優(yōu)勢(shì)會(huì)大于自建客服團(tuán)隊(duì)，所以可以放心的將客服服務(wù)外包出去，但是也不能完全當(dāng)個(gè)甩手掌柜，還是要定期關(guān)注數(shù)據(jù)變化，客服聊天水平，雖然這塊合作公司也會(huì)去做，但是還是要自己花點(diǎn)心思去關(guān)注，主要是關(guān)注四方面的數(shù)據(jù)：

1.客服響應(yīng)時(shí)間

2.客服應(yīng)答回復(fù)比

3.店鋪綜合轉(zhuǎn)化率是否穩(wěn)定在一個(gè)正常水平

4.客服回答是否靈活是否有引導(dǎo)消費(fèi)

在做好這些數(shù)據(jù)跟蹤后還有一點(diǎn)就是選擇一家靠譜的公司了，如何去選擇呢，主要看幾方面的情況，多做考察多對(duì)比。

1.公司規(guī)模，資質(zhì)

2.是否可免費(fèi)試用及天數(shù)

3.是否有數(shù)據(jù)匯報(bào)分析機(jī)制

總結(jié)：淘寶客服外包肯定是個(gè)不錯(cuò)的選擇，可以作為一個(gè)備選項(xiàng)，但是也要精細(xì)化跟進(jìn)，選擇好合作伙伴也是成功了一半，希望大家在后續(xù)合作中能夠有不錯(cuò)的銷售和轉(zhuǎn)化。

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