客服贊美肯定客戶話術(shù)
其實欣賞和肯定別人都是對自身品質(zhì)的一種檢驗。我們和對方溝通最重要的是打開對方的心門，讓對方愿意和我們溝通下去，從這個意義上說，欣賞和肯定是叩開對方心門的鑰匙，對方才會信任我們，和我們有共鳴...
作者：ChYehong0518 瀏覽：485
其實欣賞和肯定別人都是對自身品質(zhì)的一種檢驗。我們和對方溝通最重要的是打開對方的心門，讓對方愿意和我們溝通下去，從這個意義上說，欣賞和肯定是叩開對方心門的鑰匙，對方才會信任我們，和我們有共鳴...
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今天我們來談一談后兩種問題，被客戶投訴。常在河邊走，哪能不濕鞋。沒被投訴過，估計都不好意思說自己做過客服。那么，當被客戶投訴之后，怎么做才能夠讓已經(jīng)嚴重不滿的客戶消氣？再有，當正在溝通中時，被客戶直接指出來，我要投訴你，這個時候客服應該如何處理，才能“化險為夷”...
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網(wǎng)上購物遇到售后問題的話，我們首先要做的肯定是聯(lián)系商家，然后協(xié)商處理問題，這時候售后客服的重要性就出來了，很多時候一個淘寶超級客服要做的不僅僅是可以接待更多的用戶，更重要的是可以接待服務好客戶，讓客戶感受到重視，順利解決問題，吸引客戶再次回來購買產(chǎn)品?？瓤?，下面是我展現(xiàn)真正技術(shù)的時候了...
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每一位前來瀏覽咨詢的客戶都是潛在客戶，在咨詢方面涉及問題多的說明有做功課但仍有很大一部分不清楚，這時候我們的客服就尤為重要了，短短幾個小步驟，顧客成單率就會大大改善...
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在平時人與人的交流和交往中，有時候會因為溝通的不恰當、說話語氣輕重給彼此造成誤會。那淘寶客服這個職業(yè)，每天更是需要跟不同的客人打交道，偶爾遇到不太順心的客戶我們又不能撒手不理或者口吐芬芳，那在這樣的一種情況下，我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤芰?？即能讓客人開心又能讓自己舒心呢？以下為大家整理了一些客服的交流話術(shù)...
作者：ChYehong0518 瀏覽：692
眾所周知，現(xiàn)在引流成本也來越高了，如果買家進入到店鋪并且與客服有對話，其實已經(jīng)說明這種買家購買意向是很強的，如果在客服這里因為服務不專業(yè)等原因，導致買家沒有下單而失去了這類潛在客戶，無疑是非常遺憾的。今天就跟大家講講一個合格的客服需要具備哪些條件...
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互聯(lián)網(wǎng)用戶最討厭等待。據(jù)最新統(tǒng)計，移動頁面加載超過 5 秒就會有 74% 的用戶離開頁面 。速度往往就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的第一條生命線。如果搞不定速度這件事，就也沒有機會再進一步展示其他功能，因為用戶已經(jīng)離開。...
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今天給大家總結(jié)了一些淘寶客服快捷用語，從新買家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應對買家還價，對于物流的提問還有繁忙時候的自動回復等等。希望能幫助大家...
作者：ChYehong0518 瀏覽：403
我們的客服人員在正式上崗服務之前，都會進行嚴格的培訓，除了一些基礎(chǔ)技能上的完全掌握，比如打字速度，對于商家產(chǎn)品信息的熟記。在針對于客戶消費心理學上，我們也會進行相應的案例分析。以幫助客服人員在實際的操作中可以更好促進轉(zhuǎn)化。一起來和小編看看京東客服如何做好售前工作的三大秘訣吧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：562
淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。淘寶無論是流量引導還是在購買，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導店鋪流量，我們就要知道廣告會展現(xiàn)多少次，然后廣告點擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會不會購買也不一定，就會產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化率...
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自從拼多多成立以來，經(jīng)過5年的不斷發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的商家入駐其中，同時也吸引了一大批忠實用戶。因為現(xiàn)在拼多多的發(fā)展越來越好，為了保護消費者的權(quán)益，平臺對于商家的管理也更加嚴格，尤其是商家客服，為了保證消費者在拼多多有良好的購物體驗，平臺現(xiàn)在對于客服有很嚴格的管理制度。接下來，小編就來和大家分享一下拼多多客服的管理規(guī)則...
作者：ChYehong0518 瀏覽：977
為了培養(yǎng)一支善于決策與執(zhí)行的客服團隊，很多的客服主管絞盡腦汁想盡辦法做了很多嘗試，而聰明的管理者會努力做好以下五件事情：確立一個清晰的愿景，以引導客服；為他們定義各自的職責，并要求他們各司其職；聘用具備合適的技能和態(tài)度的人，并向他們明示重要的績效評估標準；給他們提供合適的工具、實踐機會以及技術(shù)，以幫助他們提高執(zhí)行能力；灌輸一種高效的文化，以激勵他們完成工作并爭創(chuàng)優(yōu)秀...
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拼多多店鋪客服的主要工作，就是解決買家的疑惑，提升轉(zhuǎn)化。但客服這一工作并不容易，稍做不好就容易被客戶投訴，是會導致店鋪糾紛率提升，帶來不好的影響。通常拼多多客服哪些工作沒做好會容易招致買家投訴呢...
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經(jīng)常遇到形形色色的消費者，有的深思熟慮，有的走馬觀花，有的只認品牌，有的追求性價比，我們需要對消費者歸類進行解讀，了解不同類型消費者的行為習慣及特征，才能針對性地推出產(chǎn)品及服務，力求做到精準營銷，那如何對消費者進行分析呢？下面總結(jié)了常見的十類消費者，一起來看看吧...
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拼多多客服和顧客的聊天時，發(fā)送了一些敏感詞，那么系統(tǒng)會給予警告。如果是特別嚴重的違規(guī)詞，那么店鋪可能面臨處罰。當然拼多多上架的商品描述中，如果出現(xiàn)了敏感詞匯，審核是無法通過的。為了有效加強拼多多客服聊天規(guī)范，來詳細說說聊天中哪些可能會提及的敏感詞...
作者：ChYehong0518 瀏覽：829
很多拼多多店主都會想這樣一個問題，自己店鋪到底需要做話術(shù)嗎？這點事毋庸置疑的，不論您做任何產(chǎn)品的銷售，必須要有一套完善的話術(shù)體系，話術(shù)可不是為了偷懶而存在，而是體現(xiàn)客服人員的專業(yè)能力...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1044
原則：1． 不管是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題能不退換盡量不要退換.合理控制退款率和退貨率。
但對客戶要負責,是我們的責任的,要承擔起來.注意客人的心態(tài)最重要的一句，以誠待人，耐心，將心比心處理事情,這樣就不會有太多的反感情緒了...
作者：ChYehong0518 瀏覽：960
負責回復處理客戶提出的退換貨問題對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶?；貜蜁r間不超過5分鐘。本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理...
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客服在于買家溝通的過程中，一定要讓買家感覺到自己被尊重，讓買家有存在的感覺，我們要為顧客全心全意來解決問題。想要達到這種效果，客服就要會說話，少用“我”。因為“我”這個字用的多了...
作者：ChYehong0518 瀏覽：820
由于客服行業(yè)人員流動性較大，團隊中經(jīng)常出現(xiàn)一些新面孔，面對新的工作內(nèi)容，這里為大家梳理了做好客服工作的入門技巧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：719
最近，身邊有很多客服朋友跟我抱怨說客服職業(yè)生涯不好，客服職業(yè)不好……做了幾年客服專員后，想換做其他工作，但卻發(fā)現(xiàn)，除了客服仿佛其他的崗位或行業(yè)自己都不能勝任，無奈只能硬著頭皮繼續(xù)做客服...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1073
好的淘寶客服可以有效提升店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率，DSR評分，好評率，如果說一個店鋪做優(yōu)秀，那肯定和客服的回復話術(shù)是分不開的。很多商家在遇到刁鉆的買家的時候，會用自己的情緒去回答問題，這會導致買家退款、投訴、差評等情況，進而影響整個店鋪的業(yè)績。今天我們分享一下，我們對客服培訓的話術(shù)，這個話術(shù)符合淘寶框架規(guī)則，能有效避免買家投訴，提升寶貝轉(zhuǎn)化率，好評率，各商家客服需結(jié)合自身產(chǎn)品，精讀理解，熟記于心，方可上崗...
作者：ChYehong0518 瀏覽：700
客服有什么難？行業(yè)門檻低還輕松無壓力……如果你這么看客服，那只能說明你對客服行業(yè)的不了解。在筆者看來，能做好客服的人必定情商指數(shù)爆表、情緒控制能力爆表，而且稱得上半個心理專家！因為，好客服都具備這7大素質(zhì)，可不是什么人都能做好的哦...
作者：ChYehong0518 瀏覽：683
客戶進店3分鐘之內(nèi)，客服如果不能給予顧客很好的產(chǎn)品介紹，或者顧客不愿意聽客服的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的反感；面對不同類型的進店客戶，我們應該如何和顧客建立關(guān)系呢...
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分析買家的提問并作出回答，客服人員對寶貝進行描述前，要仔細分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時會充滿疑惑，并體現(xiàn)出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單...
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