智能客服會激起人工客服的失業(yè)浪潮?
近幾年人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應用于自動駕駛、機器人、機器翻譯、智能控制、航天應用、龐大的信息處理、儲存與管理等各個領(lǐng)域，那隨著人工智能這么高速廣泛的深入發(fā)展，有個問題引得我們深思，人工智能時代來了，我們該怎么辦...
作者：ChYehong0518 瀏覽：624
近幾年人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應用于自動駕駛、機器人、機器翻譯、智能控制、航天應用、龐大的信息處理、儲存與管理等各個領(lǐng)域，那隨著人工智能這么高速廣泛的深入發(fā)展，有個問題引得我們深思，人工智能時代來了，我們該怎么辦...
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近幾年人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應用于自動駕駛、機器人、機器翻譯、智能控制、航天應用、龐大的信息處理、儲存與管理等各個領(lǐng)域，那隨著人工智能這么高速廣泛的深入發(fā)展，有個問題引得我們深思，人工智能時代來了，我們該怎么辦...
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在線客服快捷用語，從新買家入店的客戶招待、寶貝的介紹、以及應對買家還價，對于物流的提問還有繁忙時候的自動回復等等。希望能幫助到大家，您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”...
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會聊天，絕對是做淘寶客服必備的一項神技。一個專業(yè)的客服可以讓一個店鋪銷售轉(zhuǎn)化更上一層樓，這里舉幾個例子，客服在碰到不同類型的客戶時，應該如何應對呢...
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時效性是在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。配備一個客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評價，就立即回評，然后刷新評價列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應的售后處理客服，接受任務的售后客服馬上聯(lián)系買家進行溝通...
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每天逛淘寶都要面對各種各樣的客服：高冷的、逗比的、一言不合斗圖的……數(shù)不勝數(shù)。除了日常和客服斗智斗勇砍價催單，他們?nèi)f年不變的“親”也是讓人又愛又恨。無論你是不耐煩地問問題，還是生氣地催發(fā)貨，客服永遠都是云淡風輕的一聲“親”代過...
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在線客服快捷用語，從新買家入店的客戶招待、寶貝的介紹、以及應對買家還價，對于物流的提問還有繁忙時候的自動回復等等。希望能幫助到大家。新客戶接待，您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC...
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要說買家進入淘寶店鋪后，第一個接觸到的人，就是售前客服了；也就是說售前客服對于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關(guān)鍵的作用的。怎么能刺激買家購買？通常也就是從對話服務做起。售前客服常見的話術(shù)無非就是幾個，但怎么應對才正確呢...
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我們對淘寶客服往往有著片面的認知：認為他們就坐在電腦面前打打字就行了，沒有風吹日曬，也沒有霜打雨淋，多輕松啊。淘寶客服，會聊天就夠了嗎？那么，什么叫不會聊天呢?下面列舉一些“癥狀”，大家可以看看自己有沒有中招...
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作為客服人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。因為人們在溝通時易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以客服人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語...
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客戶，是一個公司能否運行的根本，目的就是找到客戶、賣出產(chǎn)品或服務。有的人會抱怨：為什么別人那么會開單，而我三個月才開一單？如果你是一名優(yōu)秀的業(yè)務人員，請務必在關(guān)鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響...
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作為一個客服，大家應該都有接觸過服裝類目，因為服裝類目算是最常見的類目之一，那么我今天就給大家分享一下服裝類目售前售后的相關(guān)話術(shù)...
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有句話說的是“除了銷售，其他一切都是成本！”為什么銷售口才如此重要？就是因為在與客戶溝通的時候，我們的談話技巧、銷售技巧都是關(guān)系訂單成功與否的重要因素。很多家具行業(yè)的銷售都在說行業(yè)競爭大，銷售難、其實并不然，問題在于你的話術(shù)有沒有真正抵達客戶的心里...
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規(guī)范服務用語包括文明用語、語言親切、語氣誠懇、音量適中、語速與客戶匹配，仔細傾聽、耐心解答、對客戶表現(xiàn)出同情心，不推諉客戶、委婉地說“不”、敢于承擔責任，自信、熱情，讓客戶感受到坐席代表的微笑，快速響應客戶要求，準確記錄訴求信息等...
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我們生存的世界是一個充滿情緒的世界，情緒處于社會生活敏感的前沿陣地，可以說情緒對人們的心理健康、生活、學習、和工作有重要影響，有句話說的好：心寧則智生，智生則事成。
負面情緒是垃圾！合格的客服人首先不讓自己成為垃圾，同時也不成為別人垃圾的垃圾桶！如何做到，靠得就是情緒管理...
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很多企業(yè)提出了響亮地服務口號，"客戶第一”，"客戶永遠是對的”，對企業(yè)的服務部也提出了很高的要求和評價指標，比如:服務響應及時率，平均故障處理時間，故障一次性修復率，客戶滿意度等，想方設(shè)法把服務做好，因為越來越多的有識之士明白了一個道理:回頭客和口碑推薦是一家企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力...
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日本企業(yè)家稻盛和失提出過一個公式:人生工作的的果=思維方式*熱情 x能力。在稻盛和夫看來擁有優(yōu)秀的思維方式，比擁有智商、體她等其他能力更為重要，思維方式會決定冊后的結(jié)果。也因此，小編整理了5種客服人需要掌握優(yōu)秀息維模式，以供大家學習...
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客服從新手到資深客服，總是要經(jīng)歷一定的過程，那么在客服界已久的你是否知道自己屬于哪一階段的客服呢，下面就有小編來說一說客服階段的四個分類，麻煩對號入座哦...
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在溝通的過程中，還存在這樣一個誤區(qū)：既然客戶是上帝，是不是就應該沒有原則地一味逢迎？其實不然。首先，過分討好會讓一部分客戶得寸進尺，獅子大張口，從而導致我們需要付出比原先更多的代價讓客戶滿足，同時，過于阿諛奉承會影響客服自身的專業(yè)和權(quán)威，導致問題無法有效解決。...
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作為客服，如何去肯定客戶，最終贏得客戶的滿意？其實欣賞和肯定別人都是對自身品質(zhì)的一種檢驗。我們和對方溝通最重要的是打開對方的心門，讓對方愿意和我們溝通下去，從這個意義上說，欣賞和肯定是叩開對方心門的鑰匙，對方才會信任我們，和我們有共鳴...
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作為一名天貓客服，這些常識你必須知道,天貓必須開具發(fā)票，普通正規(guī)發(fā)票，沒有開具增值銳發(fā)票，發(fā)票開具金額為訂單實際金額，每周二統(tǒng)計名單發(fā)給財務，發(fā)票的類目是服飾類目(發(fā)票個人，姓名+身份證)(企業(yè)，企業(yè)抬頭+稅號)，發(fā)票是包郵的...
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淘寶客服快捷用語，從新買家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應對買家還價，對于物流的提問還有繁忙時候的自動回復等等。希望能幫助到大家...
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一眨眼就到了2021年的12月，繼雙十一后，我們又迎來了雙十二，緊接著就是元旦節(jié)以及春節(jié)，這意味著我們的小錢包將遭受一波又一波的“重擊”，除了商家想要掏空你的錢包，網(wǎng)絡詐騙分子也在緊緊盯著你的錢包！下面就跟著小編一起來識別以下騙術(shù)...
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心理壓力的形成主要有管理因素、工作因素、生活因素、自身因素和人際因素等方面。在實際工作中，如不加以科學、正確引導，不僅會影響到個人心態(tài)，而且對整個企業(yè)的管理效益都將產(chǎn)生較大的影響。作為企業(yè)重要的服務窗口，客服人員承載了企業(yè)與客戶的直接對話工作，服務態(tài)度及水平事關(guān)企業(yè)品牌與形象...
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真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。對客戶提出的疑問要快速，準確的進行解答。不要讓客戶等的太久，對自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要詢問上級后再回答客戶！也不可自主的夸大產(chǎn)品功能等信息！如因此造成的后果，準就其責任人承擔...
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