【客服實操干貨】雙十一即將來臨，你還沒準備好嗎
各位親們，要知道一家店的客服質量關系到成交量的高低，關系到顧客評價的好壞，所以親們一定要重視客服這一環(huán)節(jié)哦。雙十一將至，客服可是站在第一戰(zhàn)場直面顧客，所以必須要加強培訓...
作者：ChYehong0518 瀏覽：705
各位親們，要知道一家店的客服質量關系到成交量的高低，關系到顧客評價的好壞，所以親們一定要重視客服這一環(huán)節(jié)哦。雙十一將至，客服可是站在第一戰(zhàn)場直面顧客，所以必須要加強培訓...
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您好，####很高興為您服務！請問有什么可以幫您？您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠為您服務！您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?馬上幫您查詢看看，請稍等一下這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝您好！歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興為您服務...
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雙十一沒有絕對的優(yōu)惠，雙十一金牌客服如何售前售后都跟客戶建立良好的關系，讓客戶感覺自己占到了便宜，那么金牌客服應該怎么做...
作者：ChYehong0518 瀏覽：975
業(yè)內有這樣的傳說，所有的運營都做過客服，所有的美工都做過客服，所有的店主都做過客服，因為只有你在一線，你才能理解買家最真實的想法和感受，一個店鋪只要客服流程規(guī)范下來，那么整個團隊就不會出現(xiàn)慌亂，處理好淘寶客服的工作流程，基本上我們的大本營就會變的非常安定...
作者：ChYehong0518 瀏覽：941
淘寶客服拒絕議價技巧你知道多少？買家猶豫不決、挑剔、討價還價，這些問題都能自如應對嗎？因此掌握淘寶客服技巧變得非常重要，這樣才能有效的和客戶溝通提高成交量，下面小編就告訴你客戶討價還價該如何應對...
作者：ChYehong0518 瀏覽：662
我們常說的客服職業(yè)素質是指電商客服從業(yè)者在一定生理和心理條件基礎上，通過教育培訓、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的、內在的、相對穩(wěn)定的基本品質和素質?？头陔娚趟闶钦驹谇熬€的戰(zhàn)士，作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負著店鋪的成交率、客單價、好評等，因此良好的素質、高度的技能是必須擁有的...
作者：ChYehong0518 瀏覽：1087
客服要做成一件事情，首先就是態(tài)度，我們的態(tài)度要認真，既然做了就要堅持下來，如果在遇到困難的時候我們也不要怕困難，解決困難。所以，大家無論是做電商客服這個工作，還是將來加入我們小羊羔這個大家庭，最重要的一點就是有可以努力向上，內心充滿正能量的精神...
作者：ChYehong0518 瀏覽：720
樹立端正、積極的態(tài)度對網店客服人員來說是尤為重要。尤其是當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的問題，都應該及時解決，不能回避、推脫。積極主動與客戶進行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法...
作者：ChYehong0518 瀏覽：795
1接待開場自:親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。注:(開場白要熱情，貼心，也可以結合一些當下店鋪活動，吸引買家眼球，刺激需求...
作者：ChYehong0518 瀏覽：703
每逢遇到大促時期，在活動之后會有大量拍下但沒有付款的訂單，想追單，又覺得追單話術千篇一律，吸引不了顧客的注意力。特此做了收集，各種風格的催付話術，有嚴謹規(guī)范的，有調皮賣萌的，可以隨意選用...
作者：ChYehong0518 瀏覽：504
作為一名淘寶客服，無論是售前還是售后都是需要我們用心去維護的，提高客戶的滿意度，客戶滿意了自然來回購甚至幫我們介紹客戶來,今天這節(jié)內容我們主要是講女裝售后問題的匯總...
作者：ChYehong0518 瀏覽：469
近日，微信接連推出iOS 8.0.8和8.0.9版本，更新了修改提示音、關注特定群成員、微信狀態(tài)唱歌等重磅功能。盡管多了不少新功能，微信依舊樂此不疲地開始內測一項萬眾矚目的更新---“微信客服”...
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客服是店鋪和顧客接觸的唯一橋梁，不管是哪個類型的網店，都需要客服。但是店鋪客服不夠怎么辦？客服的專業(yè)能力不足怎么辦？這個時候有的小伙伴就會想到找客服外包公司...
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客服處理業(yè)主投訴“六字訣”，字字千金！聽基本技巧 不回避不拒絕業(yè)戶的投訴面帶微笑、直視業(yè)戶的眼睛若是電話中，放下手頭的事情，安靜的聽）保持平靜的心情默默聆聽不打斷業(yè)戶的陳述...
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我們都知道，過了春節(jié)以后一些類目就迎來了淡季，但是淡季并不是說我們就什么都不做了，這個時候我們重點要做的是提高鏈接內功，提高鏈接收割流量的能力。這樣等到產品季節(jié)，鏈接的銷量自然而然就會起來，當然這個期間，也是一個非常好的學習時間，畢竟電商這個行業(yè)，一些趨勢都在變化，那我們運營策略就需要根據(jù)這些變化來進行調整。...
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其實淘寶平臺上面刷單是很正常的事情，基本上十個賣家有九個賣家會刷單，但是在刷單之前，也有一些賣家會思考淘寶的小號到底應該怎么弄?養(yǎng)淘寶小號的方法和技巧有哪些呢?...
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淘寶店鋪的層級高低其實對每一個賣家來說都是很看重的，因為當?shù)赇伒膶蛹壴礁?，那么能夠獲得來自平臺的扶持也就越多，那么淘寶平臺上面最新刷層級的方法到底有哪些呢?...
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有許多淘寶商家還是不太清楚網店運營到底分幾部分，每個階段要如何做把握不清，那對事情整體都不太清楚，說實話想要做好就不太容易，那今天這篇文章的“7步法”就是把從0到100的店鋪運營分為7個階段，以及每個階段我們重點要做什么來和大家分享。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：499
如果在淘寶店鋪上面的寶貝展現(xiàn)量達標了，那么對店鋪來說確實是一件值得開心的事情，因為當寶貝的展現(xiàn)量增加了，那么也可以獲得更多的曝光，也可以更容易被消費者看到，自然也會促進轉化，如果展現(xiàn)量不高，那也可以刷一些，應該怎么刷呢?...
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標題怎么去做，相信大家在上架寶貝時都會遇到這方面的問題，今天來重點講一下我們的標題應該進行怎樣的寫作，如何去挖掘一個能真正給我們店鋪帶來流星的關鍵詞讓我們的標題在上架之后是能給我們的寶貝帶來流星的，很多朋友一開始都不知道怎么去做，可能會選擇去抄襲別人的標題看到別人的銷量高別人的流量好就去抄就去照搬甚至有人會在標題里亂寫一些字符看到同行寫什么自己也寫什么，甚至啥詞都用，具體有沒有效果自己也不清楚。所以今天給大家?guī)淼膬热菘赡鼙容^基礎但是對于我們店鋪整體的基礎打造是非常核心的標題的作用。
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有許多淘寶商家還是不太清楚網店運營到底分幾部分，每個階段要如何做把握不清，那對事情整體都不太清楚，說實話想要做好就不太容易，那今天這篇文章的“7步法”就是把從0到100的店鋪運營分為7個階段，以及每個階段我們重點要做什么來和大家分享。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：513
? 對于中小賣家來說，機會其實是不少的，在偌大的市場中，也會有你店鋪產品的一席之地。有些人會認為，中小淘寶賣家都被大賣家給壓制了，客觀來說，市場環(huán)境各個層次都會有，生存和提升的空間還是沒問題的，各行各業(yè)都會有巨頭和成熟商家，重點是如何讓自己快速發(fā)展起來，機會市場都有，就你看怎么去玩了，事在人為。
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作者：ChYehong0518 瀏覽：383
在目前的互聯(lián)網社會中，無論哪種平臺，無論國內電子商務還是國外電子商務，最重要都是流量，流量的重要性毋庸置疑。那么想要做好亞馬遜，就需要很多流量了！下面就分享一下亞馬遜流量的6大來源。...
作者：ChYehong0518 瀏覽：673
對于中小賣家來說，機會其實是不少的，在偌大的市場中，也會有你店鋪產品的一席之地。有些人會認為，中小淘寶賣家都被大賣家給壓制了，客觀來說，市場環(huán)境各個層次都會有，生存和提升的空間還是沒問題的，各行各業(yè)都會有巨頭和成熟商家，重點是如何讓自己快速發(fā)展起來，機會市場都有，就你看怎么去玩了，事在人為。
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作者：ChYehong0518 瀏覽：1086