客服人輕松應(yīng)對(duì)年度315“客訴”節(jié)指南
一年一度的“315”即將來(lái)臨對(duì)于許多企業(yè)的客服部來(lái)說這一天乃至這一段時(shí)間都如臨大敵畢竟一不小心就會(huì)被消費(fèi)者投訴那么作為服務(wù)在一線的客服在315期間，怎么做才能輕松應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的客訴問題避免矛盾升級(jí)呢...
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一年一度的“315”即將來(lái)臨對(duì)于許多企業(yè)的客服部來(lái)說這一天乃至這一段時(shí)間都如臨大敵畢竟一不小心就會(huì)被消費(fèi)者投訴那么作為服務(wù)在一線的客服在315期間，怎么做才能輕松應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的客訴問題避免矛盾升級(jí)呢...
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的崗位開始支持遠(yuǎn)程工作。例如，淘寶客服、打字錄入等。同時(shí)，越來(lái)越多的工作者向往遠(yuǎn)程工作，想要過上在家上班的生活。在家上班的優(yōu)點(diǎn)很明顯。最直觀的一點(diǎn)，就是省房租。從一線城市回到老家，不僅能省去每個(gè)月至少1000+的房租，還能擁有比北上廣更大的房間。對(duì)生活品質(zhì)有要求的人來(lái)說，這是一個(gè)誘惑...
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客戶服務(wù)中心內(nèi)部通常都會(huì)對(duì)服務(wù)交流中運(yùn)用的制止性言語(yǔ)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)與限用，并形成兩條線，一條是黃色的線，叫做警戒線；一條赤色的線，叫做制止線。觸碰警戒線的服務(wù)人員必將在服務(wù)過程中判定為服務(wù)差錯(cuò)，并依據(jù)相應(yīng)的處分條款進(jìn)行處理...
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網(wǎng)上購(gòu)物遇到售后問題的話，我們首先要做的肯定是聯(lián)系商家，然后協(xié)商處理問題，這時(shí)候售后客服的重要性就出來(lái)了，很多時(shí)候一個(gè)淘寶超級(jí)客服要做的不僅僅是可以接待更多的用戶，更重要的是可以接待服務(wù)好客戶，讓客戶感受到重視，順利解決問題，吸引客戶再次回來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品?？瓤龋旅媸俏艺宫F(xiàn)真正技術(shù)的時(shí)候了...
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從古到今，人與人之間最主要也是重要的溝通就是語(yǔ)言，我們可以借助語(yǔ)言向別人表達(dá)自己的意愿和需求，反之也通過語(yǔ)言了解對(duì)方的意圖和心意。匯總了整整100條，相信通過掌握本次重新收集的100條話術(shù)，讓你更加熟練應(yīng)對(duì)溝通難題...
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做的好：一是列車員的態(tài)度一直很客氣，保持著笑容；二也呼叫同伴過來(lái)助陣。但爭(zhēng)執(zhí)沒有解決問題。觀察服務(wù)話術(shù)一直從自我角度出發(fā)，如果列車員從乘客角度出發(fā)，個(gè)人建議服務(wù)話術(shù)如果是這樣？話術(shù)前半段加入了“溝通的墊子”，爭(zhēng)執(zhí)可能會(huì)快點(diǎn)愉快解決...
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每都國(guó)慶前后是各電商和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者們的狂歡節(jié)。也是客服的"折壽節(jié)”。在此期間，客服圍要持續(xù)面對(duì)客戶的咨詢和投訴，特別是投否處理人員，即便國(guó)慶活動(dòng)結(jié)束。拉話電話也不會(huì)減少，息心難得休房。為幫助客股更好解決國(guó)慶期聞面對(duì)投訴問醒。創(chuàng)業(yè)宏小編整理了一份關(guān)于投訴的技巧，分享給大家...
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年薪10W+的客服，是如何與客戶高效溝通的溝通影力假量要人際交往、學(xué)習(xí)、工作只要和他人交流默需要溝通能力尤其對(duì)于游限人受說更是必不可少的專業(yè)技能然而思雄方式的差異自我中心的恩考方式等常常令溝通變得不那么官易那么。客臉該如何做，才能讓溝通更有難呢?...
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客戶的心理是指客戶在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動(dòng)包括顧客對(duì)商品成交的數(shù)量、價(jià)格等問題的一些想法及如何付款、選擇什么樣的支付條件等...
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疫情防控是一場(chǎng)與時(shí)間賽跑、與病魔較量的斗爭(zhēng)。這期間，我們響應(yīng)號(hào)召，減少出門，積極承擔(dān)個(gè)人的社會(huì)責(zé)任。疫情壓不跨中國(guó)經(jīng)濟(jì)，也壓不跨電商人。這段時(shí)間，商家收到各類關(guān)于疫情的咨詢層出不窮，如包裹安全、發(fā)貨時(shí)效、物流時(shí)效等等，因延遲發(fā)貨、包裹滯留給顧客造成不良的購(gòu)物體驗(yàn)...
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拼多多客服和顧客的聊天過程中，如果發(fā)送了一些敏感詞，那么系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)警告。如果是非常嚴(yán)重的違規(guī)詞，那么可能面臨處罰。當(dāng)然拼多多上架的商品中，若是出現(xiàn)了敏感詞匯，審核也是無(wú)法通過的。為了加強(qiáng)拼多多客服聊天規(guī)范，來(lái)詳細(xì)說說聊天中哪些可能會(huì)提及的敏感詞。各位商家與客服朋友千萬(wàn)不能觸碰...
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客服工作中，要和各種各樣的客戶打交道，情商十分重要，為了更好的幫助你服務(wù)客戶，讓你的客服工作更加順利，下面將介紹幾個(gè)心理學(xué)的小技巧，齊加尼克效應(yīng) ：人們?cè)诮邮芤豁?xiàng)工作任務(wù)時(shí)，會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生壓力感，直到任務(wù)順利結(jié)束...
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客服寶寶，作為各個(gè)行業(yè)最基層的工作人員，卻啟負(fù)著成交率、客單價(jià)、好評(píng)等諸多方面的捏升工作。對(duì)于有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)的客服來(lái)說，已經(jīng)能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易;可是，對(duì)于新的客服寶寶來(lái)說，如何才能快速提高應(yīng)對(duì)能力呢?以下，就是我整理出來(lái)的一些話術(shù)已經(jīng)應(yīng)對(duì)方法，希望能幫助到大家。.--來(lái)人、直接上干貨...
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客服寶寶，作為各個(gè)行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負(fù)著成交率、客單價(jià)、好評(píng)等諸多方面的提升工作。時(shí)于有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)的客服來(lái)說，已經(jīng)能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易:可是，對(duì)于新的客服寶寶來(lái)說，如何才能快速提高應(yīng)對(duì)能力呢?以下，就是我整理出來(lái)的一些話術(shù)已經(jīng)應(yīng)對(duì)方法，希望能幫助到大家。----來(lái)人、直接上干貨...
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一個(gè)店鋪的成功運(yùn)轉(zhuǎn)，少不了運(yùn)營(yíng)、推廣、美工、客服等崗位工作的密切配合與協(xié)調(diào)，而客服工作關(guān)乎著店鋪的轉(zhuǎn)化與回購(gòu)，應(yīng)當(dāng)尤其重視。今天小編就結(jié)合客服所擔(dān)心的問題，一一為大家解答...
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經(jīng)常被做電商朋友問到“你們對(duì)客服是怎么培訓(xùn)的？”“你們給客服一般都培訓(xùn)什么？”“感覺客服蠻多問題，為什么培訓(xùn)了還是沒有用？”等等這類問題，在反問對(duì)方時(shí)，經(jīng)常給到的答案是比較迷茫的...
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售后服務(wù)同時(shí)也是一種促銷手段，通過售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售后服務(wù)技巧，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關(guān)系，有利于銷售工作的進(jìn)一步開展。掌握售后服務(wù)的要點(diǎn)，提高自身素質(zhì)，努力做好售后服務(wù)，使售后服務(wù)成為再次銷售的開端...
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俗話說“顧客即是上帝”，我們的宗旨是讓顧客滿意，為了做得更好，以下注意事項(xiàng)及技巧分享給大家，?當(dāng)完全按照漢字編排的分組時(shí)，旺旺分組排序是按照分組的第一個(gè)漢字的拼音來(lái)排序的...
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客服日常接待中通常都會(huì)對(duì)服務(wù)交流中運(yùn)用的制止性言語(yǔ)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)與限用，并形成兩條線，一條是黃色的線，叫做警戒線；一條赤色的線，叫做制止線。觸碰警戒線的服務(wù)人員必將在服務(wù)過程中判定為服務(wù)差錯(cuò)，并依據(jù)相應(yīng)的處分條款進(jìn)行處理...
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辛辛苦苦做的SEO優(yōu)化付費(fèi)推廣引進(jìn)的流量，有相當(dāng)大的一部分都流失了，這是為什么呢?除了店鋪本身原因外，那么客服問題也是不能忽略的！店鋪流量有了，其他都做好了，但是為什么就是沒有達(dá)到預(yù)期的銷售額和銷售量呢...
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用一種技巧解決所有客戶，那是癡心妄想；用一種態(tài)度面對(duì)客戶，那是自取其辱；用一成不變的心態(tài)從事客服，你會(huì)痛不欲生；客服如人生，是個(gè)交替角色、變換心態(tài)的過程，只有不停的改變、適應(yīng)，才能體驗(yàn)到客服工作的真諦。想做金牌客服，你夠格么...
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在與客戶打交道過程中，我們常常說要了解客戶性格，有針對(duì)性地溝通。很多時(shí)候跟人溝通，其實(shí)聊天的內(nèi)容只占了20%，80%是通過你的語(yǔ)氣，你的氣場(chǎng)來(lái)影響對(duì)方的！...
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我們都知道在電商平臺(tái)店鋪中網(wǎng)店客服是一個(gè)流動(dòng)性較大的崗位，每每有新客服入職時(shí)，店鋪前期轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)都會(huì)有所下降，所以一個(gè)優(yōu)秀的客服所能帶來(lái)的收益和高轉(zhuǎn)化是每一個(gè)店主都奢望的。畢竟擔(dān)當(dāng)?shù)赇佷N售角色的客服們，他們能力高低直接決定了我們店鋪?zhàn)罱K咨詢轉(zhuǎn)化以及銷售額。那么面對(duì)客戶的猶豫不定或者直接拒絕，如何快速提高客服的轉(zhuǎn)化率呢，今天和大家分享一些實(shí)用性的技巧...
作者：ChYehong0518 瀏覽：834
在日常中，拼多多接待客服和訪客的答疑解惑溝通過程中，萬(wàn)一不小心發(fā)送了一些敏感詞，那樣的話系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)警告。如果遇到非常嚴(yán)重的違規(guī)詞的話，很有可能會(huì)面臨平臺(tái)處罰。換句話說拼多多店鋪里面商品中，如果查出了敏感詞匯，自然也是無(wú)法通過審核的。為強(qiáng)化拼多多客服聊天規(guī)范，小編來(lái)仔細(xì)說說聊天中哪些可能會(huì)提及的敏感詞...
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